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外呼机器人进入电销行业是科技的创新还是烦恼之源？

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2021-12-02 17:10:04

阅读量：1549

文章目录

文章摘要：近几年随着科技发展，人工智能不断的突破使得能够自动打电话进行销售的智能呼叫系统机器人，早就得到了广泛的应用。

一提到外呼机器人，也许大家都陌生，也很熟悉，不是电销行业的人不一定知道，但是我们每天所收到的销售电话，大部分都来自于机器人。所以说，或许从来没有听说过或看到过，但是你却很可能早就接到了外呼机器人打来的电话！

近几年随着科技发展，人工智能不断的突破使得能够自动打电话进行销售的智能呼叫系统机器人，早就得到了广泛的应用。

一、电销行业的痛点持续释放

传统电销行业一般是以电销员为主体，企业要实现业绩的增长，只能增加电销人员，但在近几年，随着人口红利的日益式微，人力成本的不断上升，电销人员的增加意味着企业成本的上升，传统电销方式的价值开始变得越来越小。

同时，电销业作为一种竞争压力大、重复劳动单一、工资水平低、发展提升不大的行业使电销员对电销行业看不到希望，尽管进入门槛低，但招工难、留工难的问题日益突出。

所以，无论是企业出于利益和成本的考虑，还是为了销售人员的工资、工作经验等因素，传统的手工电销已不能满足电销行业的发展需要。产业发展过程中存在着人力成本上涨、人员流失严重、员工积极性不高、效率低下、培训周期长、入职慢、能力低等诸多问题，严重制约着产业效益的提升和发展。

外呼机器人是技术的创新还是人们的困扰？

二、外呼机器人成为了电销行业的新宠

在这些变化中，机器人外呼系统带来的“机器换人”是变革的关键，正因为机器人对传统销售人员的有效替代，才从根本上解决了人工方式下的诸多问题。

与机人工相比，机器人可以实现24小时无休作业，并且不存在离职问题，在申请成本、效率、稳定性等方面具有较大的优势；另外，由于ai外呼机器人能更适应目前成熟的销售系统，在日常操作及训练上更加方便简便。

总之，机器人的持续性能更强，在岗位上波动起伏、失误几率小，管理成本、培训成本和使用成本也更为低廉。所以，机器人代替销售人员是发展的必然结果，机器人成为行业升级的助推器也是情理之中。

三、使用外呼系统需规范

正如文章开头所说，许多人都接到过机器人打来的电话，这对于行业企业来说是喜闻乐见的，但对一般民众而言，却成了一种压力和骚扰。在人工电销时代，电话已经给人们的生活带来了困扰，骚扰的程度也开始变得更加严重。首先，机器人的拨打电话的数量就是人工拨打的好几倍，这意味着每个人都能收到骚扰电话数倍以上，另一方面，频繁拔打使人们的生活苦不堪言，严重影响了正常生活的同时也侵犯了人们的隐私，就这两方面来说机器人对大家的印象就不是很好。所以，外呼机器人进入电销行业究竟是对还是错？这一问题需要通过行业规范来解决。规范化使用外呼系统，实现双赢。