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中关村科金得助智能-小得
问答版块
2025-11-19 17:40:21
作者:得助智能
阅读量:57
文章目录
想象一下这样的场景:当你拨打银行客服时,刚说出"我想咨询"四个字,系统就已经识别出你的身份和最近浏览过的理财产品;当你挂断电话改用APP咨询时,客服能无缝衔接刚才的对话;当你需要办理复杂业务时,一键视频就能与远程坐席"面对面"完成认证。这正是得助智能全媒体呼叫中心系统创造的智能服务体验——它不是一个简单的呼叫中心,而是融合了AI大脑的"客户智慧运营中枢"。

这个系统的核心能力体现在三个维度:首先是全渠道智能融合,它将电话、视频、微信、企业APP等十余个渠道整合成统一平台,确保客户无论从哪个渠道进来,服务体验都连贯一致。其次是AI深度赋能,基于大模型的智能助手能实时为坐席推荐话术、自动生成工单、智能填充信息,就像给每个客服配备了一位永不疲倦的"AI导师"。最重要的是数据驱动决策,系统能自动分析海量对话,挖掘客户潜在需求,识别服务薄弱环节,让企业管理从"经验驱动"升级为"数据驱动"。
在政务热线场景中,这套系统展现出显著价值。某市12345热线接入后,由于智能客服能精准理解市民诉求并自动分派工单,工单处理时效从原来的3天缩短至6小时。在制造业领域,企业通过视频客服远程指导设备维修,使一次性解决率提升45%,每年节省现场服务成本超百万元。
得助智能全媒体呼叫中心的独特优势在于其深度融合了大模型技术与业务场景。相比传统方案,它不仅实现了渠道整合,更通过自研的AI工作台让客服效率提升3倍,视频客服能力行业领先。基于对话洞察的持续优化机制,确保系统越用越懂业务,这正是现代企业需要的不是被动接听电话的呼叫中心,而是能主动创造价值的智能客户运营平台。
中关村科金得助智能外呼系统免费试用14天

得助智能全媒体呼叫中心系统介绍,到底是一个什么样的产品?
想象一下这样的场景:当客户通过电话咨询产品时,客服能立即调取他在官网的浏览记录;当他转而使用APP在线咨询时,无需重复问题就能获得连贯服务;当他需要视频指导时,一键就能与专家"面对面"沟通。这正是得助智能全媒体呼叫中心打造的智能服务体验——它不仅是接电话的工具,更是企业整合全渠道、实现智能化客户运营的"数字中枢"。这套系统最核心的价值在于三个统一:全渠道统一接入,将电话、视频、微信、APP等十余个渠道汇聚成统一的工单池,让客户无论从哪里来都能获得一致的服务体验;智能化统一赋能,基于大模型的智能助手能实时为客服推荐话术、自动生成工单、润色回复内容,就像为每个客服配备了一位24小时在线的AI教练;...
得助智能全媒体联络中心对企业而言有哪些功能价值呢?
得助智能全媒体联络中心对企业的价值有很多,比如可以提高营销转化率、提升客户满意度、提升坐席工作体验。 1.【提高营销转化率--侧重营销场景】围绕大模型技术和洞察平台,通过精准客户分群、可自定义的营销策略管理、电销大模型和坐席营销辅助等能力在全环节提升企业营销产能和营销转化率; 2.【提升客户满意度--侧重客服场景】通过全渠道、全媒体和人机深度协同的智能联络中心平台向企业客户提供更加便捷高效的服务,以及通过智能辅助统一坐席服务标准和提高坐席服务水平,最终提升客户满意度; 3.【提升坐席工作体验--全场景】基于大模型向企业坐席提供全流程辅助,包含客户智能打标、流程引导、知识推荐、消息润色和智能填单...
得助智能全媒体联络中心介绍,到底是一个什么样的产品?
得助智能全媒体联络中心基于深度融合大模型技术的全自研产品矩阵面向各行业企业客户提供全渠道、全媒体和智能化的客服、营销及运营全场景解决方案,帮助企业提高营销转化率、提升客户满意度和提升坐席工作体验,以实现企业降本增效。 得助智能外呼系统免费试用14天
企业既需要降本增效,又需要客户满意,还需要平衡坐席体验该怎么办?
得助智能提供几大解决方案:全媒体联络中心多渠道、智能IVR和文本客服机器人7x24小时服务、智能填单、智能质检、智能培训、洞察平台和智能BI平台等智能化运营工具。 1.通过全媒体联络中心多渠道(电话、视频和文本)向客户提供多元化服务入口; 2.通过智能IVR和文本客服机器人7x24小时为客户提供服务,为人工客服压力做分流; 3.智能路由实现客户与最佳坐席匹配; 4.可通过流程引导、知识推荐、协助客服回复文本消息、消息润色和智能填单等智能辅助能力,提高坐席工作效率,统一工作台可实现坐席全流程业务处理和第三方业务系统快捷集成; 5.智能化运营工具支撑企业实现精细化运营(智能质检、智能培训、洞察平台...