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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-11-10 11:51:57
作者：kexin
阅读量：220
文章目录
截止2025年，中国互联网行业持续快速发展，数字基础设施不断完善，用户规模和应用场景不断扩大，技术创新推动行业转型升级。人工智能在互联网行业规模化应用的今天需要每个网民懂得如何“玩转”互联网，得助智能客服系统的发展则是助力互联网行业高效落地发展的加速剂，更是助力网民成为“冲浪高手”的最佳选择。同时，在国家政策大力支持下，互联网行业也在向合规化方向发展，促进反垄断政策的行业生态发展开放，由此借助人工智能推动更多中小企业的创新性发展、创造性转变。
互联网发展变化迅速，需要客服实时更新产品概念。但是客服岗位人员流动过于频繁，老客服留不住，新客服培训效果差，这些都导致客服培训成本激增。在此影响下，用户往往需要7x24小时的在线服务，但是事实却是客服回应往往需要一定周期和人力支持，由此耗费的时间极大地影响了用户满意度和回头率。
互联网行业下，多个智能应用（如淘宝、拼多多、抖音、快手、小红书）进入大众视野，并迅速根据大数据掌握用户偏好由此完成批量化系统推送。然而在各软件完成推送之后，客户仍然对各产品一头雾水。客服希望能够得到一对一个性化的针对性服务。又因为客服面临多平台多渠道点对点服务，需要在各个平台之间来回切换，这也极大地减少了跨渠道服务的连贯性。
客服每日会对接不同客户的不同产品，每日会产生大量对话。但是有90%的有效对话数据都没有被市场分析和voc收录，缺乏有效数据价值沉淀。人工客服也无法及时做到统一接入与响应，自动识别渠道语境，智能频繁切换系统，尽力保证跨渠道服务的连贯性与顺承性。
得助智能客服系统能够融合领域大模型、自然语言处理、机器流程学习等核心技术，打造出准确流程的真实拟人对话，并完成人机统一协作的智能对话机器人，对标解决传统人工客服的种种痛点，提供多方面深层次的服务。
得助智能客服依赖核心技术，能够在多个场景多功能切换人工实现不同坐席智能服务、自动利用数据洞察产品运营过程中的相关业务问题、再根据机器实现自主学习。这一套流程下来，得助智能客服能够拦截高达超过80%的高频、重复性问题；降低超过50%的人工客服需求量；超93%的咨询解决率和降低80%的知识库维护成本。
得助智能客服能够将互联网中企业的“有限知识库”，变成互联网中共有的“开放知识库和精准探索工具”。比如：当客户提问到“今天天气如何时”，客服的预先储备知识库无需预先录入寒暄开场白话术，由此能够充分解决部分小模型无法处理的长尾问题。同时，得助智能客服可以有效增强RAG的可靠性，通过检索企业既有的知识库（如相关产品手册、政策文件等）确保回答准确性，再让大模型用自然语言加工处理应答，解决传统“话术多余”的问题。
得助智能客服有效解决传统客服的“被动应答”，实现“主动服务”。凭借专研的智能技术，得助智能客服可以检测用户情绪（如焦虑、愤怒）等，来调整回答的话术，使应答更加人性化。例如：投诉用户收到传统“我们理解您的失望，将优先处理”。不仅如此，得助智能客服支持利用语言学的对话隐含信息推荐服务（例如：在用户问“产品出现故障”，模型主动提示“您具体出现什么故障，希望怎么处理售后”等相关问题）。
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保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”，然而，一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚，此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时，最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况，漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下，客服效率提升工具已从企业可选配置，转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案，打破传统客服低效卡点，依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力，让保险服务告别漫长等待，实现客户咨询秒级响应。
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中，企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询，客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换，效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢？简要来讲，只需历经三步：统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待，便能够达成“一个后台，服务所有渠道”。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
现有客户存在多种寻觅企业的途径，诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道，然而，分散开来的这些入口，致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术，正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。
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