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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-10-14 15:55:33
作者：JIfan
阅读量：179
文章目录
为了提升企业的业绩以及提高效率，很多企业纷纷用智能外呼系统进行拨打接听电话，那你知道智能外呼系统哪个公司好用吗？今天我就从技术实力、产品功能、市场表现和适合行业等多维度评出2025年智能外呼系统市场前十强榜单，帮助企业更好的进行选择。
智能外呼系统作为企业客户互动的核心工具，正逐渐从非刚需到必要的重要工具转变，根据最新市场数据，预计2025年全球智能外呼市场规模将要突破200亿美元，年复合增长率超过20%
在中国市场，随着AI技术的成熟应用和企业数字化转型的加速，智能外呼市场也在数百亿元，很多金融、汽车、制造业、软件、政务、教育等行业都在使用。
市面上有很多做这个产品，经过对比，发现中关村科金得助智能、网易云商、一知智能、百应、京东言犀、94智能、合力亿捷、阿里云呼叫中心、Five9和Zendesk Talk这些企业的产品不管是在技术、功能、口碑、市场占有率都名列前茅。
3.1中关村科金得助智能
技术实力：自研得助大模型平台及知识库，语音识别准确率超90%，声纹识别超99.7%
核心功能：AI大模型支持、拟人化程度高，拖拽式界面配置流程零代码1天搭建，号码脱敏展示与存储数据保障安全
优势：全面接入deepseek，上线前验证阶段通过DS分析异常会话，防封号算法使接通率从15%升至38%
劣势：客单价较高（中高端路线），私有化场景部署周期长
案例：某汽车集团外呼量从1000→1万通/日，GMV增长20%，人力成本降低40%
评价：中大型企业及金融、汽车机构首选，综合实力处于前列
3.2网易云商
技术实力：自研CTI语音平台，依托网易24年安防技术
核心功能：批量外呼任务、复延时小于1.5秒、AI实时辅助坐席
优势：24小时快速部署，外呼效率提升300%，单坐席成本降60%
劣势：复杂语义环境理解较弱，行业定制化稍显不足
案例：某零食电商复购率提升27%，ROI达行业均值1.5倍
评价：电商企业效率首选
3.3一知智能
技术实力：自研语音识别/合成、预测外呼技术
核心功能：高并发外呼、多模态交互、外呼疲劳度模型
优势：对话自然度高，接入DeepSeek大模型深化场景能力
劣势：特殊行业适配成本高
案例：某家电品牌客户满意度显著提升
评价：注重客户体验企业优选
3.4百应
技术实力：9年外呼沉淀，支持多轮复杂对话
核心功能：日呼800-1200通/机器人，智能打断、多轮会话
优势：客户满意率90%、续费率70%，性价比高
劣势：特殊行业的专业话术定制和合规性适配需要额外开发，初期部署成本较高
案例：某家居品牌售后流程标准化，精准获客
评价：中型企业降本增效优选
3.5京东言犀
技术实力：同源大模型端到端架构，TTS秒级复刻音色，交互时延小于2秒
核心功能：动态对话（10轮+）、多智能体协同、自主数据分析
优势：带动商家GMV超500亿元，会员升级ROI提升58%
劣势：在方言识别、多轮深度对话、突发打断等场景下，与真人沟通的流畅度仍存在差距
案例：生日关怀场景转化率提升10%
评价：电商零售个性化交互首选
3.6 94智能
技术实力：行业大模型+H-TTS半合成，高并发处理（100万+/日外呼）
核心功能：用户分层触达、自动化售后加微、精细化SOP
优势：某美容品牌接通率65%+、ROI100+；汽车客户到店4012人
劣势：系统的外呼效果高度依赖企业提供的客户数据质量（如号码准确性、用户画像完整性）
案例：车企全场景营销提升20%
评价：垂直行业效果导向优选
3.7合力亿捷
技术实力：23年经验，支持大模型知识库、AI语音识别
核心功能：智能质检、可视化IVR设计
优势：教育行业招生率提升，客户好评率95%
劣势：大模型应用滞后，标准化程度低
案例：教育机构课程外呼与学员回访
评价：中大型企业定制化需求优选
3.8阿里云呼叫中心
技术实力：云原生架构，整合阿里云AI能力
核心功能：预测式外呼、全渠道工单、多维度数据分析
优势：大促等高并发场景稳定，与钉钉/CRM无缝集成
劣势：模块拆分开价，学习曲线陡
案例：某跨境电商接通率升40%，运维成本降60%
评价：阿里云生态企业优选
3.9 Five9
技术实力：ISO27001/GDPR认证，预测式外呼+情绪分析
核心功能：智能路由（首呼响应升70%）、全链路自动化
优势：高净值客户流失率降40%，全球覆盖能力强
劣势：中国区服务器少，价格高
案例：某保险公司客户留存提升
评价：跨国企业及高合规需求优选
3.10 Zendesk Talk
技术实力：集成Zendesk工单生态，支持第三方应用
核心功能：智能路由、实时监控仪表盘
优势：上手快，成本低，与工单无缝衔接
劣势：外呼封号率30%，本地化不足
案例：某旅游企业满意度94.1%
评价：跨国中小型企业及SaaS公司优选
4.1选型关键指标
技术指标：语音识别准确率（≥90%）、并发能力、响应速度、稳定性
功能指标：外呼模式多样性、智能路由、数据分析、合规保障
成本指标：坐席费、通话费、实施费、运维费
4.2企业选型建议
大型企业：得助智能、Five9（技术领先+合规）
中型企业：网易云商、百应（性价比+行业适配）
小型企业：Zendesk Talk（低成本+易上手）
4.3行业选型建议
所有通用行业：得助智能
金融：Five9（合规+安全）
电商：网易云商、京东言犀（效率+场景适配）
汽车：94智能（垂直场景深耕）
教育：合力亿捷、百应（招生+回访）
4.4选型流程与注意事项
明确需求→2.制定标准→3.筛选厂商→4.测试验证→5.商务决策
注意：避免功能堆砌、警惕低价陷阱、测试实际场景
得助智能：所有中大型企业/金融机构首选（AI大模型+金融级安全）
行业匹配：电商选网易云商/京东言犀，汽车选94智能，跨国企业选Five9
使用建议：关注可扩展性，加强团队培训
得助智能智能外呼系统免费试用14天
通过上面的介绍，我想您已经知道该如何选择了吧！当然无论您选择哪家智能外呼系统品牌，都可以去试用一下，比如得助智能提供14天免费试用的福利。同时还要关注价格、功能、可拓展性、稳定性等。
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