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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-11-30 18:51:13
阅读量:1956
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呼叫中心是什么?为什么呼叫中心重要呢,外呼系统有什么功能呢,下面一起看吧!

呼叫中心是专门为外呼销售企业打造的高效营销工具,企业通过呼叫中心系统软件将所需外呼的号码导入系统,并进行分配、自动呼叫、定时跟踪、预约呼叫、客户分类统计、订单跟踪等功能,为拥有电销团队的企业提供了一个云端系统,比企业自建系统更安全、更稳定。
企业无需其他硬件,就可以在短时间内开通智能客服呼叫中心服务,只要预付一定金额的通话费就可以开通,且呼叫中心支持按需收费。
(1)拦截
1、拦截、强插、强拆;
2、强制挂起、强制示忙、退出;
3、对所属集团人员的权限设置和管理。

(2)座席
1、外呼、忙碌、空闲、小休;
2、三方通话、录音查询;
3、客户资料输入和咨询等功能;
4、座位权限设置,多级权限管理。
(3)来电弹屏
1、外呼系统软件根据客户的号码,弹屏其客户的信息资料、历史记录等;
2、支持客户多个电话号码,任何电话来电均可自动识别;
3、弹屏内容可以设置,有选择地弹出客户资料、工作指示资料或其他。
(4)满意度调查
1、客户对座席进行评分,进行满意度评分;

(5)录音和查询
1、可以设定所有录音、部分录音;
2、可以设定录音文件的压缩形式、压缩比;
3、可以设定录音的浏览权限;
4、呼叫中心通话记录分类汇总、座位流量统计分析;
5、link模糊查询、多条件通话记录。
(6)自动流量分配
1、平均分配;
2、来电顺序传输或轮转传输;
3、没人应答时移到指定座位,忙时移到指定座位;
以上就是得助智能外呼系统的部分功能,详细了解可以咨询人工客服哦。

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