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呼叫中心是什么？为什么呼叫中心重要呢，外呼系统有什么功能呢，下面一起看吧！
一、呼叫中心是什么？
呼叫中心是专门为外呼销售企业打造的高效营销工具，企业通过呼叫中心系统软件将所需外呼的号码导入系统，并进行分配、自动呼叫、定时跟踪、预约呼叫、客户分类统计、订单跟踪等功能，为拥有电销团队的企业提供了一个云端系统，比企业自建系统更安全、更稳定。
企业无需其他硬件，就可以在短时间内开通智能客服呼叫中心服务，只要预付一定金额的通话费就可以开通，且呼叫中心支持按需收费。
二、外呼系统有哪些功能呢
（1）拦截
1、拦截、强插、强拆；
2、强制挂起、强制示忙、退出；
3、对所属集团人员的权限设置和管理。
（2）座席
1、外呼、忙碌、空闲、小休；
2、三方通话、录音查询；
3、客户资料输入和咨询等功能；
4、座位权限设置，多级权限管理。
（3）来电弹屏
1、外呼系统软件根据客户的号码，弹屏其客户的信息资料、历史记录等；
2、支持客户多个电话号码，任何电话来电均可自动识别；
3、弹屏内容可以设置，有选择地弹出客户资料、工作指示资料或其他。
（4）满意度调查
1、客户对座席进行评分，进行满意度评分；
（5）录音和查询
1、可以设定所有录音、部分录音；
2、可以设定录音文件的压缩形式、压缩比；
3、可以设定录音的浏览权限；
4、呼叫中心通话记录分类汇总、座位流量统计分析；
5、link模糊查询、多条件通话记录。
（6）自动流量分配
1、平均分配；
2、来电顺序传输或轮转传输；
3、没人应答时移到指定座位，忙时移到指定座位；
以上就是得助智能外呼系统的部分功能，详细了解可以咨询人工客服哦。
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