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构建客服系统最基本的需求就是要有在线客服机器人，它最基本的功能是自动回复，客服机器人的好处就是可以帮助人工客服回答简单重复的问题，让人工客服腾出时间按回复客服机器人回答不了的问题，客服机器人是怎么回答问题的，它的依据是什么，靠什么来回答问题。
一、客服机器人如何回答问题的
1、首先在线客服机器人会通过大数据的分析查看客户的浏览轨迹收集客户的相关数据并建立属于该客户专门的数据知识库。
2、在接收到客户的问题后，再通过特定的数据和计算方式，找到最适合该问题的答案。
3、在此基础上，通过深入学习问答过程，自动扩展知识库，提高答覆准确性。得助智能客服机器人的功能不仅仅你只有这些，它还能帮助企业从售前到售后、从产品到服务，构建企业智慧客户服务模式。
二、客服系统的功能
得助智能客服系统在高峰时段有自动回复功能。在咨询的高峰期，经常会出现一个客户服务窗口下排着5、6名来访者等待咨询。长期得不到想要的回答，那么客户会产生不好的情绪，轻则发火重则会让客户失去对企业的信心，而且现代社会节奏加快，许多客户可能因为问题没有及时的得到解决那么可能会放弃查询该产品，然后选择其他产品，查看其他产品的服务怎么样。
但是企业在使用客服热线系统的话就不一样了，客服机器人全天不需要休息，一年360天的工作，不需要吃饭，去厕所等等的事情，并可在第一时间与来访者联系，说明目前排队情况，简单交流，减轻来访者等待的焦虑。
得助智能客服机器人，24小时工作，一年不间断，不需吃饭，不会疲劳，更不会发脾气，对比人工客服确实有很多优势，快速、全天候的工作，可以为来访者提供更优质的服务。
网站在线客服系统的运用已是众多企业在其中得到不少的好，比如可以降低企业的人工成本费用和培训费用，以及要招聘的费用。
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