400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
首页 得助社区 选型指南 ai智能质检大模型全解析:是什么?为什么要用?在哪用?

ai智能质检大模型全解析:是什么?为什么要用?在哪用?

选型指南

2025-05-30 17:30:00

作者:liuxuan

阅读量:4

文章目录

文章摘要:ai智能质检是全量质检,例如风险预警及时通知;ai智能质检支持对语音、文本、工单等不同渠道内容,进行全量质检判断. 通过ai智能质检、规则建模、申诉复核、结果推送、数据分析等,覆盖质检全流程节点。ai智能质检大模型目前已在客服质检、呼叫质检、录音检查、录像视频监测、ocr识别等多场景广泛被应用。

一、什么是ai智能质检?

ai智能质检是全量质检,例如风险预警及时通知;ai智能质检支持对语音、文本、工单等不同渠道内容,进行全量质检判断. 通过ai智能质检、规则建模、申诉复核、结果推送、数据分析等,覆盖质检全流程节点。ai智能质检大模型目前已在客服质检、呼叫质检、录音检查、录像视频监测、ocr识别等多场景广泛被应用。

二、中关村科金ai智能质检大模型核心功能

ai智能质检大模型全解析:是什么?为什么要用?在哪用?

全场景应用的质检

  • 内置专业的质检模型和规则,按照金融行业最严格的质检合规标准,通过智能质检系统应用覆盖各行各业
  • 针对复杂质检流程,智能初审与人工复审结合,借助AI质检提高质检效率与质量
  • 质检任务全覆盖,具备工单、流程、案件等各类质检任务能力,无死角守护合规底线
  • ai智能质检大模型全解析:是什么?为什么要用?在哪用?

AI质检守护合规无盲区

  • AI质检内置风险雷达,自动捕捉隐藏问题,即时预警偶发、突发的潜在风险, 提前规避客户投诉
  • AI快速捕捉客户反馈的常见问题,及时预警,助力服务优化升级
  • 通过智能质检系统检测客户对话情绪,结合言语和非言语信号, 识别客户不满、焦虑、失望、疑惑、疏远等影响投诉风险的情绪,降低客诉风险

大模型创新质检运营体系

  • 大模型实现对复杂场景的精查,对复杂的质检点在小模型基础上再进行精准复查,借助AI质检提升质检准确率
  • 大模型智能生成规则,根据法规、政策要求, 自动生成推荐规则和完善建议,降低漏检率
  • 大模型辅助拓展质检规则, 拓词拓句,提升质检规则召回率

全渠道全媒体的质检能力

  • 智能质检系统打通全渠道,包括电话通话、在线聊天、视频通话、企微聊天、在线直播等
  • 全面扫描文件,提供多模态质检,支持检测音频、IM会话、视频、图片、文档(word、ppt、excel、pdf)等不同类型素材和不同要素,素材识别率业内领先
  • 坐席质检平台,实时检测坐席的服务质量、规范、态度,违规行为告警坐席并及时上报,同时提供可视化报表,助力企业分析决策

三、ai智能质检大模型应用场景

客服质量分析

  1. 高效处理、分析电话录音、在线聊天记录等多模态素材,评估客服人员的表现,及时发现问题并进行改进,以提升客户满意度。
  2. 检测坐席不专业用语
  3. 开场白检测
  4. 检测是否沉默搁置客户
  5. 检测是否存在严重抢话

保险合规分析

通过分析销售文字、录音、视频记录,确保销售及服务的合规性,保护消费者权益,同时提升保险企业的信誉度。

  1. 核对保单信息-核对被保险人
  2. 车险:未确认出险时间检测
  3. 咨询:核对保单或理赔信息
  4. 人险:未确认事故经过检测

智慧双录质检

  1. 通过自动化分析工具,对大量双录数据进行高效处理,对双录内容进行全面检查,确保销售人员在销售过程中充分披露信息,不存在隐瞒或误导行为,及时发现违规行为,降低操作风险和合规风险。
  2. 视频质检检测:白屏、花屏、马赛克
  3. 在窗人数识别
  4. 签字动作检测
  5. 真人活体识别

四、中关村科金合作客户成功案例

永安保险:合规运营 质检准确率90%+

中关村科金携手永安保险打造的多模态质检合规分析平台,录音抽听的覆盖率达到100%,质检项的准确率达到90%;呼出及呼入的合格线均提升至95%。帮助企业搭建一套涵盖热词分析、话务分析、重复来电分析、声誉风险分析、高风险投诉分析、满意度分析、业务交叉分析等多种主题分析的BI分析工具,填补以往质检团队在数据分析体系建设方面的空白。

喜马拉雅:质检覆盖率100% 风险投诉降低20% 质检准确率95%

面对缺乏统一的质检标准、客户反馈数据分析效率较低、难以实现完整的数据管理闭环等痛点,中关村科金&得助智能通过AI质检制定投诉专项质检解决方案、搭建质检模型等方式,助力企业完善内部投诉管控机制,实时监控和处理问题录音,降低投诉带来的不良影响。 助力喜马拉雅质检覆盖率从0%提升至100%,每天处理录音数量约6000条,能够解决约80%的用户问题,释放了60%的质检人力投入到专项质检分析以及优化培训体系工作。

中信消金:聆听客户之声 数据驱动服务升级

中关村科金为中信消金内置了BI报表工具, 从复杂的人工统计和计算转化为动态、智能的数据展现。 质检系统实现质检100%覆盖,全方位无死角监控业务行为;客户心声(VoC)分析从零散化、碎片化变成结构化、数据化,投诉风险降低20%。

狮桥集团: 质检覆盖率100%、质检人力成本下降70%、红线录音量降低90%

狮桥集团之前面临传统质检抽样不足,质检团队整体的录音抽检覆盖率不足5%,每日触碰红线的录音数量达近百通,抽检时间范围存在延迟,人工质检主观性强,各部门标准不一,且海量数据统计效率较低的困难。 中关村科金打造以得助智能全量质检加人工质检结合的新一代智能质检模式,打造符合客户业务特性的质检模型和规则,快速精准定位违规场景,设置智能抽检和预警方案,人机高效协同,最终红线问题录音量从约100通/天缩减至约30通/天,有效降低红线问题违规率,助力客户服务质效的全面提升。

五、中关村科金ai智能质检大模型免费预约演示

使用大模型进行智能质检是一个复杂而高效的过程,选择正确的大模型系统尤为重要。通过合理的数据收集与预处理、模型训练与优化、智能质检实施以及持续优化与迭代,企业可以显著提升质检效率和质量,降低运营成本,增强市场竞争力。同时,也需要注意数据隐私与安全、人工复核与干预以及模型评估与验证等方面的问题。

上一篇 智能ai外呼自动呼叫电话机器人哪家好用?推荐什么品牌? 下一篇 制造业客服革命:客服机器人定义、测评知名品牌、功能作用、实战案例

相关文章推荐

2025年智能质检系统排名榜前...
2025年智能质检系统排名榜前...

2025年智能质检系统排名榜前十都有哪些呢?中关村科金得助智能、华为智能质检、科大讯飞、腾讯云、阿里...

2025 企业级录音质检解决方...
2025 企业级录音质检解决方...

在数字化转型浪潮下,客服中心、金融机构、电商平台等企业每天产生海量通话录音。中关村科金得助智能深耕行...

银行客服质检方案升级!中关村科...
银行客服质检方案升级!中关村科...

在金融行业强监管背景下,银行客服质检已从“成本中心”演变为“合规生命线”。中关村科金得助智能的创新解...

银行客服质检方案:智能时代如何...
银行客服质检方案:智能时代如何...

在金融行业竞争白热化的今天,银行客服作为客户服务的 “第一窗口”,其服务质量直接关系到客户留存率、品...

还在为银行客服质检发愁?得助智...
还在为银行客服质检发愁?得助智...

在银行业务日益多元化、客户需求愈发复杂的当下,银行客服质检的重要性不言而喻。它不仅是保障服务质量、提...

保险客服、销售、营销话术质检怎...
保险客服、销售、营销话术质检怎...

在保险行业,客服、销售、营销话术的合规性和专业性直接关系到企业的信誉和客户的信任。然而,传统的人工质...

精选案例
狮桥集团应用智能质检系统,质检覆盖率100%、人力成本下降70%

狮桥集团应用智能质检系统,质检覆盖率100%、人力成本下降70%

查看详情 >
中信银行+音视频双录质检案例

科技赋能,让服务“无处不在”

查看详情 >
喜马拉雅+多模态智能质检系统案例

智能科技助力提升质检效率,更好地倾听用户心声

查看详情 >
瑞幸咖啡+智能质检系统案例

瑞幸咖啡AI一体化智能质检体系,实现100%全量质检

查看详情 >
中国人民银行征信中心+智能质检系统案例

作为三大金融基础设施的专业化运行机构,征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。

查看详情 >
快速试用 ai智能质检大模型全解析:是什么?为什么要用?在哪用?-得助智能
与我联系,免费试用
ai智能质检大模型全解析:是什么?为什么要用?在哪用?-得助智能
立即注册,免费试用
ai智能质检大模型全解析:是什么?为什么要用?在哪用?-得助智能
ai智能质检大模型全解析:是什么?为什么要用?在哪用?-得助智能
    产品
    解决方案
    客户案例
    资源中心
    关于我们
    在线客服
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
    ai智能质检大模型全解析:是什么?为什么要用?在哪用?-得助智能

    扫码添加客服微信

    获取专属解决方案

    免费试用
    回到顶部