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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-05-30 17:30:00
作者：liuxuan
阅读量：350
文章目录
ai智能质检是全量质检，例如风险预警及时通知；ai智能质检支持对语音、文本、工单等不同渠道内容，进行全量质检判断. 通过ai智能质检、规则建模、申诉复核、结果推送、数据分析等，覆盖质检全流程节点。ai智能质检大模型目前已在客服质检、呼叫质检、录音检查、录像视频监测、ocr识别等多场景广泛被应用。
全场景应用的质检
AI质检守护合规无盲区
大模型创新质检运营体系
全渠道全媒体的质检能力
三、ai智能质检大模型应用场景
客服质量分析
保险合规分析
通过分析销售文字、录音、视频记录，确保销售及服务的合规性，保护消费者权益，同时提升保险企业的信誉度。
智慧双录质检
永安保险：合规运营 质检准确率90%+
中关村科金携手永安保险打造的多模态质检合规分析平台，录音抽听的覆盖率达到100%，质检项的准确率达到90%；呼出及呼入的合格线均提升至95%。帮助企业搭建一套涵盖热词分析、话务分析、重复来电分析、声誉风险分析、高风险投诉分析、满意度分析、业务交叉分析等多种主题分析的BI分析工具，填补以往质检团队在数据分析体系建设方面的空白。
喜马拉雅：质检覆盖率100% 风险投诉降低20% 质检准确率95%
面对缺乏统一的质检标准、客户反馈数据分析效率较低、难以实现完整的数据管理闭环等痛点，中关村科金&得助智能通过AI质检制定投诉专项质检解决方案、搭建质检模型等方式，助力企业完善内部投诉管控机制，实时监控和处理问题录音，降低投诉带来的不良影响。 助力喜马拉雅质检覆盖率从0%提升至100%，每天处理录音数量约6000条，能够解决约80%的用户问题，释放了60%的质检人力投入到专项质检分析以及优化培训体系工作。
中信消金：聆听客户之声 数据驱动服务升级
中关村科金为中信消金内置了BI报表工具， 从复杂的人工统计和计算转化为动态、智能的数据展现。 质检系统实现质检100%覆盖，全方位无死角监控业务行为；客户心声(VoC)分析从零散化、碎片化变成结构化、数据化，投诉风险降低20%。
狮桥集团: 质检覆盖率100%、质检人力成本下降70%、红线录音量降低90%
狮桥集团之前面临传统质检抽样不足，质检团队整体的录音抽检覆盖率不足5%，每日触碰红线的录音数量达近百通，抽检时间范围存在延迟，人工质检主观性强，各部门标准不一，且海量数据统计效率较低的困难。 中关村科金打造以得助智能全量质检加人工质检结合的新一代智能质检模式，打造符合客户业务特性的质检模型和规则，快速精准定位违规场景，设置智能抽检和预警方案，人机高效协同，最终红线问题录音量从约100通/天缩减至约30通/天，有效降低红线问题违规率，助力客户服务质效的全面提升。
使用大模型进行智能质检是一个复杂而高效的过程，选择正确的大模型系统尤为重要。通过合理的数据收集与预处理、模型训练与优化、智能质检实施以及持续优化与迭代，企业可以显著提升质检效率和质量，降低运营成本，增强市场竞争力。同时，也需要注意数据隐私与安全、人工复核与干预以及模型评估与验证等方面的问题。
很多销售电话质检员不知道如何提升质检的效率和准确性，保障话术合规和服务质量，其实不难，我把销售电话质检解决方案分为八部：熟悉销售人员、销售电话质检方式、制定质检报表、录音质检技巧、销售电话质检扣罚标准、建立质检轮换机制、运用得助智能ai质检类似的工具，下面具体来看看吧！
各位零售餐饮行业的老板们，是不是总被这些客服问题烦得头疼？客户打电话投诉外卖送错了，客服解释半天没说到点子上；门店咨询电话里，员工连新品活动都讲不清楚；明明每天都让主管盯客服，可投诉率还是降不下来……今天就给大家带来一套客服质检全流程指南，从流程到复盘的高效管理指南，全是贴合咱们零售餐饮场景的实用方法，还会结合能落地的智能工具，帮大家把客服管理从“瞎忙活”变成“高效管”。
随着企业服务线上化程度加深，客户与销售的交互数据（语音、文本等）呈爆发式增长，传统依赖人工的服务质量管理模式已无法适配数智化时代的效率与合规要求。在此趋势下，如何利用人工智能技术实现客户服务全量数据的智能分析、风险精准识别与服务质量优化，成为该企业销售数智化转型的关键课题。
售后投诉AI质检通过人工智能技术对鞋帽售后全流程数据进行精准分析，实现投诉分类、问题定位、服务评估、退换货审核的自动化处理，为零售企业提供高效、客观、可落地的售后管理解决方案。中关村科金得助智能质检凭借其成熟的技术架构与丰富的零售行业实践经验，成为众多头部零售企业的首选合作对象。
在服装行业连锁化、加盟化的发展浪潮中，招商咨询作为品牌与加盟商对接的“第一触点”，其质量直接决定加盟商签约率、后续运营稳定性及品牌口碑。然而，传统人工抽检模式下，服装企业常面临违规话术漏检、加盟商情绪误判、合规风险滞后等问题，轻则引发客诉纠纷，重则触碰监管红线。此时，品牌加盟咨询质量检测成为服装企业突破招商瓶颈、实现合规增长的关键——中关村科金得助智能质检，正是专为服装行业打造的品牌加盟咨询质量检测解决方案，以AI技术破解传统质检痛点，让招商咨询既专业又合规。
数字化转型浪潮下，传统质检方式已难满足高效精准需求。得助智能等5大品牌通过大模型技术实现98.7%违规识别率，从金融双录到工厂安防构建‘识别-预警-处置’闭环，推动企业从被动应对转向主动预防，降本增效成果显著。
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