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聆听客户心声|百安居为何选择得助智能交互产品?

最佳实践

2021-11-25

近期,为深入了解合作伙伴对得助系列智能产品的使用情况,更好的为后续合作提供延伸服务,中关村科金启动年度回访活动。


通过邀请合作伙伴对解决方案实施、产品交付效率、售后服务质量、产品使用价值等多个维度进行打分,力求提高合作伙伴的满意度。目前已收到来自金融、零售、泛互联网等行业数十家知名企业回访反馈。在回访过程中,合作伙伴对于中关村科金的技术实力及服务质量给予了高度肯定和大力支持。



零售集团客户--百安居



源自欧洲的国际家装建材品牌百安居,经过多年发展,已成为国内建材连锁超市的知名品牌。自“互联网家装套餐”、“新零售家居智慧门店”的战略规划调整以来,百安居的线上业务持续高速增长。但随着线上流量入口逐渐扩大,对百安居的全渠道客源接待能力及整体售后服务水平提出了更高要求。


为解决客源流量大与服务能力不匹配的难题,百安居经过多方调研、对比,最终选择了中关村科金的得助智能交互产品「智能语音机器人+云呼叫中心」,借助得助智能交互的技术及产品优势,共同打造全新的智能客服体系,实现客户服务的自动化、智能化、专业化,用科技的力量引领服务升级,全面带动用户服务体验提升。


来自百安居的【回访之声】





❖ 得助智能交互产品,助力百安居打造智能服务“样板间”


在百安居的客户服务场景中,得助智能交互产品是如何助力百安居实现售前咨询、售中内部协作、售后回访的全链路智能服务升级的呢?


➣ 云呼叫中心·构建客户服务内外双循环体系


云呼叫中心应用于售前咨询、留资回访以及内部协作等业务环节。目前,百安居的客户服务中心、IT技术部、销售中心等均在使用得助智能云呼叫中心。通过云呼叫中心,有效解决了家装服务各环节信息同步及记录存档问题,提升坐席利用率及内部协作效率,保证整体服务质量。


以留资回访环节为例,通过客户信息一键导入、预测外呼、智能外呼等功能置入,有效节省了人工拨打外呼时长,保证了接通率,使整体回访效率提升了20%。在内部流转方面,云呼叫中心作为IT部与其他部门建立连接的重要工具,可以帮助IT部快速对接问题来源方,做好内部支撑工作,通过工单系统加强内部协作,保障了前方部门的“弹药充足”,实现高效服务不下线。


➣ 外呼机器人·赋能供应链信息智能流转


外呼机器人主要应用于百安居的供应链管理环节,基于客户需求,根据设定的对话流程,精准外呼,将客户订单及需求自动分配至相应的下游供应商。通过外呼机器人,有效降低百安居在供应链环节的人力、物力投入成本,提高订单响应效率,确保用户需求能及时准确地传输到供应商处,保证整体服务质量及交付成功率。


通过得助智能交互产品的运用,百安居全面提升了整体服务水平,实现了服务渠道、服务能力的智能化升级。未来,中关村科金将不断投入研发实力,迭代优势技术,打磨出更多符合时代需求的智能化产品,助力各行业合作伙伴完成数字化升级。


关于百安居

百安居源自欧洲,是国际国内知名的大型建材零售和装修服务提供商。1999年正式进入中国市场,目前已在国内多个城市开设门店,提供“家装、软装、家电、建材”一站式解决方案,及装修顾问、室内设计、材料选购、施工服务、品质监控等全流程的装修服务。



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