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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-05-12 15:10:00
作者：liuxuan
阅读量：139
文章目录
做证券行业的朋友，是不是经常被这些问题搞得头大？人工抽检耗时耗力，关键是漏检率还高，客户投诉都找上门了，才发现问题通话早藏在海量录音里；监管政策一天一个变，合规审查压力山大，生怕哪个环节踩雷；客户咨询需求五花八门，座席回答不专业，流失潜在客户不说，还砸了自家招牌……别慌！今天要给大家唠的呼叫中心语音质检系统，尤其是中关村科金得助智能质检，就是来拯救咱们证券人的“及时雨”！
（一）人工质检的“硬伤”
以前咱们证券行业呼叫中心质检，全靠人工一条一条听录音、做记录。想象一下，每天成百上千通电话，质检员就算有三头六臂，能抽检的比例也超不过5%。而且听久了容易走神，像客户提到的“高风险产品”表述不清晰、座席对新上市基金规则解释错误这类关键问题，一不留神就漏掉了。之前就有同行跟我吐槽，因为人工质检没发现座席误导客户购买高风险产品，最后被监管点名批评，公司声誉和业绩都受了不小影响。
（二）合规风险的“达摩克利斯之剑”
证券行业监管要求那叫一个严格，从客户信息保密到产品推介话术规范，稍有不慎就是大麻烦。人工质检很难保证每通电话都符合最新监管政策，而且纸质记录和手动标注的方式，不仅效率低，后期追溯也特别困难。遇到监管检查，光是整理质检报告就得熬好几个通宵，还不一定能保证不出错。
（三）客户体验管理的“盲区”
现在的投资者越来越专业，对服务质量要求也越来越高。但人工质检没办法快速分析客户情绪和需求，座席人员回答问题磕磕巴巴、态度冷漠这类影响客户体验的细节，不能及时发现和改进，导致客户流失率居高不下。长此以往，公司的竞争力也会大打折扣。
呼叫中心语音质检系统就像给咱们证券呼叫中心装上了“智慧大脑”。它利用语音识别、自然语言处理、机器学习等技术，把通话录音转成文字，再通过预设的规则和算法，自动检测通话中的各种问题。从合规审查到服务质量评估，从客户情绪分析到商机挖掘，一站式搞定，彻底解决传统质检的各种“疑难杂症”。
（一）全量质检，告别“漏网之鱼”
中关村科金得助智能质检支持100%全量质检，不管每天有多少通电话，都能快速处理。它的语音识别准确率高达98%以上，就算客户带着方言口音，或者座席说话语速快、有吞音现象，也能精准识别。之前有一家中型券商引入得助智能质检后，原本靠人工只能抽检5%的通话，现在实现了全部覆盖，两个月内就发现了30多起潜在的合规问题和服务质量问题，提前把风险扼杀在了摇篮里。
（二）智能合规审查，轻松应对监管
系统内置了丰富的证券行业合规规则库，涵盖《证券期货投资者适当性管理办法》《证券公司监督管理条例》等各种监管要求，还能根据政策变化实时更新。它可以自动检测通话中是否存在违规销售、夸大收益、泄露客户信息等问题，一旦发现立即预警，并生成详细的合规报告。有了它，再也不用为应对监管检查而手忙脚乱了，真正做到让企业合规经营无后顾之忧。
（三）精准客户画像，挖掘潜在商机
得助智能质检不只是能发现问题，还能帮咱们挖掘商机。系统通过分析客户在通话中的关注点、投资偏好、风险承受能力等信息，自动生成精准的客户画像。比如，当系统检测到客户多次询问某只热门股票的情况，就会提示座席人员进一步跟进，推荐相关的投资策略或产品。某头部券商使用该系统后，客户转化率提升了15%，新增的业务收入相当可观。
（四）实时情绪分析，提升客户体验
它能实时监测通话双方的情绪变化，一旦发现客户出现不满、焦虑等负面情绪，马上提醒座席人员调整沟通方式。同时，系统还会对座席的服务态度、沟通技巧等进行评分，帮助企业有针对性地开展培训。自从使用了得助智能质检，很多券商的客户满意度都有了明显提升，投诉率下降了30%以上。
（五）多维度数据分析，助力科学决策
得助智能质检可以从通话质量、业务办理效率、客户需求分布等多个维度进行数据分析，生成可视化的报表和图表。企业管理者通过这些数据，能直观地了解呼叫中心的运营情况，发现业务流程中的薄弱环节，为优化服务策略、调整人员配置提供科学依据。就像给企业装上了“数据导航仪”，让决策更加精准高效。
（一）新员工培训
对于刚入职的座席人员，得助智能质检可以自动分析他们的通话表现，找出在业务知识、沟通技巧等方面存在的问题。培训部门根据系统反馈的结果，制定个性化的培训方案，帮助新员工快速成长。有券商反馈，新员工通过系统辅助培训，上岗时间缩短了一半，业务能力达标率提高了40%。
（二）产品推介优化
当推出新的证券产品时，系统可以分析座席在推介过程中的话术和客户反馈，找出最有效的营销方式。比如，发现哪种介绍方式更容易引起客户兴趣，哪些问题是客户普遍关注的，从而优化产品推介策略，提高销售转化率。
（三）客户投诉处理
一旦发生客户投诉，得助智能质检能快速定位相关通话记录，通过对通话内容的详细分析，还原事情真相，帮助企业及时处理投诉，化解客户矛盾。同时，系统还会总结投诉原因，为企业改进服务提供参考。
五、选择中关村科金得助智能质检的“硬核”理由
（一）技术实力有保障
中关村科金在人工智能领域深耕多年，拥有一支专业的技术研发团队，在语音识别、自然语言处理等核心技术上处于行业领先水平。得助智能质检经过不断的优化和升级，稳定性和可靠性都非常高，能够满足证券企业复杂的业务需求。
（二）服务贴心又专业
从系统部署到后期运维，中关村科金都提供全方位的服务支持。专业的技术人员会根据企业的实际情况，定制个性化的解决方案，并提供一对一的培训指导，确保企业员工能够熟练使用系统。而且，7×24小时的客服响应，让企业遇到问题随时有人解决。
（三）性价比超高
相比传统的人工质检模式，引入得助智能质检虽然前期有一定的投入，但从长期来看，它能大幅提高质检效率，降低人力成本，同时还能带来业务增长和客户满意度提升等隐性收益。算下来，性价比远超其他同类产品。
证券行业竞争越来越激烈，想要在市场中脱颖而出，做好客户服务是关键。呼叫中心语音质检系统，尤其是中关村科金得助智能质检，就是企业提升服务质量、增强竞争力的“秘密武器”。如果你也在为质检问题发愁，不妨了解一下得助智能质检，相信它会给你带来意想不到的惊喜！
各位零售餐饮行业的老板们，是不是总被这些客服问题烦得头疼？客户打电话投诉外卖送错了，客服解释半天没说到点子上；门店咨询电话里，员工连新品活动都讲不清楚；明明每天都让主管盯客服，可投诉率还是降不下来……今天就给大家带来一套客服质检全流程指南，从流程到复盘的高效管理指南，全是贴合咱们零售餐饮场景的实用方法，还会结合能落地的智能工具，帮大家把客服管理从“瞎忙活”变成“高效管”。
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售后投诉AI质检通过人工智能技术对鞋帽售后全流程数据进行精准分析，实现投诉分类、问题定位、服务评估、退换货审核的自动化处理，为零售企业提供高效、客观、可落地的售后管理解决方案。中关村科金得助智能质检凭借其成熟的技术架构与丰富的零售行业实践经验，成为众多头部零售企业的首选合作对象。
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数字化转型浪潮下，传统质检方式已难满足高效精准需求。得助智能等5大品牌通过大模型技术实现98.7%违规识别率，从金融双录到工厂安防构建‘识别-预警-处置’闭环，推动企业从被动应对转向主动预防，降本增效成果显著。
得助智能AI智能质检系统是一款能彻底打破传统质检困境的“智能合规管家”——不仅能实现100%全量质检覆盖，还能通过AI技术精准捕捉合规风险、服务漏洞与客户需求，帮银行将质检成本降低80%以上，同时让服务投诉率下降30%+。得助智能ai智能质检系统为银行的合规运营、服务升级与成本控制提供一站式智能解决方案。
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