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2025呼叫中心系统平台排行榜有哪些好用一点呢？

选型指南

2025-03-03 16:45:53

作者：JIfan

阅读量：275

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文章摘要：2025呼叫中心系统平台排行榜靠前的有得助智能外呼系统、Genesys、Five9、NICE inContact、NewVoiceMedia、Aspect Software、Teleopti、Enghouse Interactive等，下面具体来看看为啥说这些品牌比较好用吧！

2025呼叫中心系统平台排行榜靠前的有得助智能外呼系统、Genesys、Five9、NICE inContact、NewVoiceMedia、Aspect Software、Teleopti、Enghouse Interactive等，下面具体来看看为啥说这些品牌比较好用吧！

2025呼叫中心系统平台排行榜有哪些好用一点呢？

1.得助智能外呼系统⭐⭐⭐⭐⭐

得助智能外呼系统在市面上很受欢迎。先说说它的功能，支持手动外呼、自动外呼，还有预览外呼、预测外呼这些模式，能满足各种业务场景。它还结合了大模型能力，搭配5G视频通信技术，不仅能实现全渠道5G视频互动，还能无缝集成微信、小程序、APP等平台，给客户提供高清流畅的在线视频客服服务。在呼叫过程中，能灵活升级到VOLTE视频通话，沟通更高效。

在优势方面，它有超10种智能辅助工具，像自动填单、辅助回复、知识推荐等，能全方位强化坐席的营销服务能力。而且，它的一站式客服工作台支持多种集成方式，能让多样生态数据互通，单平台就能实现全流程作业。另外，它具备金融级安全加密，还有专利算法加持，能有效识别空号、闪信外显，还能预判拨通结果，节省资源。

给大家讲个例子，某家居平台用了得助智能外呼系统后，一站式服务直接打通了售前咨询、售中内部协作、售后回访这些环节，还串联起多种咨询渠道。以前人工记录信息容易出错，供应链人工外呼信息同步不及时，现在这些问题都解决了，高效跟进并转化了海量留资线索，业绩提升明显。

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2.Genesys⭐⭐⭐⭐⭐

Genesys可是全球Contact Center客服中心解决方案的头部品牌，在Garnter Contact Center云象限也是领导者，行业地位那叫一个高。全球75%的Top100强品牌客服中心都在用它，这影响力没谁了！它成立于1990年，总部设在美国加州达利市，在全球好多地方都有分公司。

它的产品线特别丰富，像Genesys Multicloud CX这种多云呼叫中心软件，能在AWS、Azure和Google Cloud三大公共云平台上使用；Genesys Cloud CX是基于微服务的软件，构建在亚马逊网络服务上。还有PureConnect客户体验管理软件、Genesys DX预测性数字客户互动软件等等。不管你是大企业还是小公司，不管想部署在公共云、私有云环境，还是用本地软件，Genesys都能满足你。可以说，只要你有这方面需求，选它大概率不会出错。

3.Five9⭐⭐⭐⭐

Five9专注于云联络中心解决方案，在全球云呼叫中心市场的地位很重要。它的系统功能超强大，智能路由功能可以根据客户信息、历史交互记录还有业务规则，精准地将来电分配给最合适的客服人员，大大提升了服务效率和客户满意度。管理者通过实时监控与分析功能，能随时掌握呼叫中心的运营状况，像通话量、等待时间、客户满意度这些关键指标一目了然，发现问题能及时调整决策。

这个系统适用范围很广，各类需要高效处理客户沟通的企业都能用，尤其是金融、电商、旅游这些行业，用的企业特别多。比如说电商企业在促销活动期间，来电咨询量暴增，Five9就能快速分配来电，让客户得到及时回复，避免客户流失。

4.NICE inContact⭐⭐⭐⭐

NICE inContact在客户互动管理领域那是相当有名。它旗下的inContact云联络中心平台融合了先进的人工智能和分析技术，能对客户对话进行深度剖析，挖掘出客户需求、情绪，还有潜在的业务问题。就好比它的情绪分析功能，能实时识别客户通话中的情绪状态，一旦发现客户不满，马上提醒座席采取措施，避免矛盾升级。

对于那些对客户体验管理要求高，想通过数据分析来驱动业务改进的企业来说，NICE inContact是个不错的选择。像一些高端零售企业，就用它来分析客户对话，优化服务流程，提升产品品质，进而提高客户忠诚度和销售转化率。

5.NewVoiceMedia⭐⭐⭐⭐

NewVoiceMedia总部在英国巴辛斯托克，成立于2000年。它的呼叫中心服务功能特别全面，涵盖了ACD自动呼叫分配、IVR交互式语音应答、CTI计算机电话集成、通话录音、管理报表等核心功能。

作为云软件服务提供商，它最大的优势就是基于云的服务模式。企业不用在本地数据中心部署复杂软件来搭建物理呼叫中心，客户代表用智能手机连上云呼叫中心就能工作，部署时间大大缩短。而且，它还能方便地和客户原有的Salesforce.com软件（像CRM等）集成，方便跟踪销售线索和客户。不过，它在功能深度拓展和定制化方面，相比一些竞争对手可能稍弱一些，所以给三颗星。像一些规模较小、追求快速部署和简单集成的企业用起来就很合适。

6.Aspect Software⭐⭐⭐⭐

Aspect Software在呼叫中心和客户互动管理领域经验丰富，技术底蕴深厚。它的产品支持全渠道客户互动，语音、邮件、短信、社交媒体这些渠道都能覆盖，客户可以按照自己的喜好选择沟通方式。

Aspect的workforce optimization劳动力优化解决方案也很厉害，能帮助企业更好地管理座席人员。通过合理排班、培训优化以及绩效评估等手段，提高座席的工作效率和服务质量。电信、医疗、零售等行业的企业用了它，能有效提升客户服务水平，增强客户忠诚度。比如医疗行业，患者咨询渠道多且复杂，Aspect Software就能整合这些渠道，优化座席工作，让患者得到更及时、更专业的服务。

7.Teleopti⭐⭐⭐⭐

Teleopti专注于劳动力管理解决方案，在呼叫中心相关产品方面，它优化座席人员工作安排的能力十分出色。它的软件能根据历史呼叫数据、业务预测以及人员技能等因素，制定出科学合理的排班计划，保证不同时段都有合适的座席人员处理客户来电。而且，遇到突发情况，比如大量来电涌入或者座席人员临时请假，它能快速调整人员安排，确保呼叫中心正常运转。

对于那些呼叫中心运营成本敏感，希望通过精细化人员管理来提升效率的企业，Teleopti是个不错的选择。但它的功能主要集中在劳动力管理方面，其他呼叫中心功能相对没那么丰富，所以给三颗星。像一些小型呼叫中心，人员成本占比较大，用Teleopti就能有效控制成本，提高运营效率。

8.Enghouse Interactive⭐⭐⭐⭐

Enghouse Interactive提供多种呼叫中心和客户互动解决方案，最大的特点就是产品可定制性高。企业可以根据自身的业务流程、行业特点和客户需求，对系统进行个性化定制，打造最适合自己的呼叫中心。它的解决方案涵盖了从基本的呼叫路由到复杂的多媒体客户互动管理等多个层面，还能和其他企业应用系统无缝集成。

不管是小型企业还是大型企业集团，都能从它的灵活解决方案中找到适合自己的客户服务提升方案。比如说，一家有特殊业务流程的企业，用Enghouse Interactive就能定制出符合自身需求的呼叫中心系统，提升客户服务效果。

上面这些就是2025年比较值得关注的呼叫中心系统平台啦。每个品牌都有自己的特点和优势，大家在选择的时候，一定要结合自己企业的实际需求、预算还有业务特点来综合考虑，这样才能选到最适合自己的那一款。

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