400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
首页 得助社区 选型指南 得助智能全媒体呼叫中心在保险行业的应用

得助智能全媒体呼叫中心在保险行业的应用

选型指南

2025-02-19 15:21:30

作者:hangyu

阅读量:30

文章目录

文章摘要:在保险行业,全媒体呼叫中心堪称企业运营的核心枢纽,它整合多种关键功能,以多元收费模式服务不同规模企业,通过精心挑选适配系统,能有效提升客户服务质量,助力企业在激烈竞争中抢占先机。

在保险行业,全媒体呼叫中心堪称企业运营的核心枢纽,它整合多种关键功能,以多元收费模式服务不同规模企业,通过精心挑选适配系统,能有效提升客户服务质量,助力企业在激烈竞争中抢占先机。

得助智能全媒体呼叫中心在保险行业的应用

一、呼叫中心电话管理系统定义

呼叫中心电话管理系统,简单来说,就是一套整合了电话通信、客户信息处理、业务流程管理等多种功能的软件系统。在保险行业,它尤为重要。当客户拨打保险公司客服热线咨询重疾险产品时,系统会自动识别客户号码,若客户是老客户,系统能迅速调出其过往投保记录、咨询历史等信息。客服人员借助这些信息,能更精准、高效地解答客户疑问,如详细讲解重疾险的保障范围、理赔条件等,让客户感受到贴心且专业的服务。同时,系统会对通话进行全程记录,方便后续复盘与质检。

二、呼叫中心电话管理系统的收费价格是什么

呼叫中心电话管理系统的收费模式较为多样。常见的有按坐席数量收费,比如一些基础版本,每个坐席每月可能收费几百元,若保险公司规模较大,有上百个坐席,每月费用就会相应较高。还有按通话时长收费,根据每月总通话时长阶梯计费,通话时长越长,单位时长的费用可能越低。另外,功能定制也是影响价格的重要因素。像一些保险公司对系统有特殊的理赔流程管理需求,需要定制化开发,这部分费用就会因功能复杂程度而异,少则数万元,多则数十万元。

三、呼叫中心电话管理系统的选择攻略

首先,要考量功能匹配度。保险行业有独特的业务流程,如核保咨询、理赔进度查询等。系统需具备强大的客户信息分类管理功能,能快速检索客户保单信息。例如,在客户查询理赔进度时,客服能通过系统一键查询并告知准确情况。其次,稳定性至关重要。保险业务高峰期,如每年开门红期间,大量客户咨询投保,系统不能出现卡顿、掉线等问题。再者,要关注系统的扩展性。随着业务发展,保险公司可能会推出新险种,系统需能方便地添加新业务模块。最后,售后服务也不容忽视,出现问题时,供应商能否及时响应解决。

四、得助智能全媒体呼叫中心在保险行业上的实际案例

某大型保险公司引入得助智能全媒体呼叫中心前,面临诸多难题。客户咨询电话量大,人工转接效率低,客户等待时间长,投诉率高。引入后,情况大为改观。智能路由功能可根据客户咨询内容,精准将客户分配给对应险种的专业客服。如客户咨询车险理赔,系统迅速将电话转接至车险理赔专员。同时,系统利用AI智能语音导航,客户通过语音即可快速查询保单信息、理赔进度等,大大节省了人工服务资源。据统计,引入得助智能全媒体呼叫中心后,客户平均等待时间缩短了40%,客户满意度从65%提升至80%,投诉率降低了30%。

五、得助智能全媒体呼叫中心免费试用

电话呼叫中心

如果您所在的保险公司正为呼叫中心管理问题发愁,不妨试试得助智能全媒体呼叫中心的免费试用。在试用期间,您可以全面体验其智能路由、AI语音导航、客户信息管理等强大功能。只需登录得助智能官网,填写简单信息,即可开启试用之旅。通过实际操作,感受它如何高效提升客户服务质量,为您的保险业务注入新活力,助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

上一篇 得助智能智能体:企业创新发展的新引擎 下一篇 ai大模型智能外呼介绍、应用场景、选择指南

相关文章推荐

2025年全球外呼系统排名榜单...
2025年全球外呼系统排名榜单...

今天咱们来聊聊2025年的全球外呼系统排名榜单!包含得助智能外呼系统、Twilio、Five9、Ge...

AI外呼机器人哪个公司好?得助...
AI外呼机器人哪个公司好?得助...

目前AI外呼机器人已经成为了众多企业提升效率、优化服务的重要工具。那么AI外呼机器人哪个公司好?今天...

AI外呼机器人费用价格多少钱?...
AI外呼机器人费用价格多少钱?...

AI外呼机器人费用价格多少钱?价格不是固定的,根据企业的行业需求、功能要求、软件品牌商而定,一般来说...

一键呼叫外呼系统费用价格是多少...
一键呼叫外呼系统费用价格是多少...

一键呼叫外呼系统费用价格是多少钱呢?基础版在500-1000元左右/年、标准版在1000-5000元...

一键呼叫外呼系统定义介绍、功能...
一键呼叫外呼系统定义介绍、功能...

一键呼叫外呼系统定义是基于云计算、人工智能技术的新型电销工具,可实现批量电话号码自动拨打、记录、分析...

外呼系统价格怎么算?按时间或者...
外呼系统价格怎么算?按时间或者...

外呼系统价格怎么算?收费价格计算方式多样,主要取决于服务商的定价策略和客户需求。一般来说,有按时间收...

精选案例
喜马拉雅+多模态智能质检系统案例

智能科技助力提升质检效率,更好地倾听用户心声

查看详情 >
杭州医保+医保小智案例

打造杭州“医保小智” 综合服务平台,畅通智能经办服务渠道

查看详情 >
上汽集团+智能外呼系统案例

牵手上汽集团,智能外呼系统激活客户需求,引领AI创新营销

查看详情 >
物美+智能外呼系统案例

物美携手得助智能外呼系统,AI助力实现高效精准营销

查看详情 >
中国工商银行+企业微信SCRM案例

以企业微信SCRM系统、企微私域运营服务,赋能生产经营活动,提升线上营销效能,强化客户服务感知,助力工商银行实现业务增长

查看详情 >
朝阳医院+智能客服系统案例

突破传统医疗服务边界,北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >
瑞幸咖啡+智能质检系统案例

瑞幸咖啡AI一体化智能质检体系,实现100%全量质检

查看详情 >
中国人民银行征信中心+智能质检系统案例

作为三大金融基础设施的专业化运行机构,征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。

查看详情 >
热门文章
快速试用 得助智能全媒体呼叫中心在保险行业的应用-得助智能
与我联系,免费试用
得助智能全媒体呼叫中心在保险行业的应用-得助智能
立即注册,免费试用
得助智能全媒体呼叫中心在保险行业的应用-得助智能
得助智能全媒体呼叫中心在保险行业的应用-得助智能
    产品
    解决方案
    客户案例
    服务支持
    关于我们
    在线客服
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
    得助智能全媒体呼叫中心在保险行业的应用-得助智能

    扫码添加客服微信

    获取专属解决方案

    免费试用
    回到顶部