欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-11-18 18:22:34
阅读量:1733
文章目录

“排班”一直是呼叫中心的难点之一,困难在于这项工作的结果应该考虑到客户、员工和管理层的观点。一般容易受企业业务、规模、员工意愿等因素的影响。这使得追求完美接听曲线和均衡服务水平的呼叫系统不得因其突发事件而调整。
在满足客户和产品部门需求的前提下,员工的预期往往被打乱,导致旷工增加。因此,如何调整预调度以保证其有效性变得同样重要。因此,基于不可预见的事件,呼叫中心客服系统的调度成为小型呼叫中心克服排班困难的解决方案。

————
呼叫客服中心的排班不仅要满足企业的业务需求,还要适当考虑员工的期望,从而实现对管理层的认可,从而达到兼顾客户、员工和管理层认可的最终目的。因此,制定相对固定、灵活的排班计划是解决的关键。
1、预测
在线电话呼叫系统具有鲜明的月、周规律性,因此,在整体月度预测的基础上,应根据实际情况每周进行调整,班次安排应随着预测量的修订而调整。
2、“灵活性”是关键。
智能呼叫系统中心中“灵活性”的排班很重要,灵活利于座席面对突发情况的请假,也利于企业更好的服务客户,灵活性的呼叫系统更受企业的喜爱。

3、确保“灵活性”的有效性
以上流程基本解决了排班和休假的矛盾,但也需要对员工进行共识教育,至少管理层面,让他们充分理解和明白每周安排20%班次进行移动排班的目的和优势。从而在个人时间与工作时间发生冲突时提前预见和调整,保证旷工率的有效降低,提高排班灵活性的有效性。
根据上述方法,20%的团队可以预测整个月的休息时间,其余80%的团队可以预测三周的休息时间。既能保证答题曲线与服务水平的平衡,又能适度满足员工休假计划的需求,从而在排班管理上达到更好的三方认可水平。

智能呼叫系统有什么用处?它凭借自动化拨号、智能分析、名单分层及智能辅助等功能,能有效提升保险企业销售...
新车发布会刚结束,后台就涌出几千条用户主动留下的咨询信息,这个场景即期待但后续转化又令人头疼,毕竟每...
销售加得助智能外呼系统怎么样呢?得助智能外呼系统作为电销领域的革新力量,正引领着制造企业迈向电销业务...
得助智能云呼叫系统有什么用呢?功能优势是哪些呢?拥有涵盖24小时智能外呼、全渠道5G视频互动、智能路...
得助智能呼叫系统功能有哪些呢?具备24小时自动外呼、全渠道5G视频互动、智能IVR、一站式工作台、质...
在数字化浪潮下,企业对高效客户沟通工具的需求日益迫切,AI呼叫中心系统应运而生。它凭借先进的技术,极...