400-023-8882

登录ID

注册成功

已为您开启免费试用,全部功能任您体验

扫码添加专属客服,即时为您提供服务

进入体验中心

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
退出登录
取消
中关村科金得助智能 得助社区 产品功能 全媒体呼叫中心 “灵活性”对呼叫中心的重要性!

“灵活性”对呼叫中心的重要性!

产品功能

2021-11-18 18:22:34

阅读量:1776

文章目录

文章摘要:“排班”一直是呼叫中心的难点之一,困难在于这项工作的结果应该考虑到客户、员工和管理层的观点。一般容易受企业业务、规模、员工意愿等因素的影响。这使得追求完美接听曲线和均衡服务水平的呼叫系统不得因其突发事件而调整。


    “排班”一直是呼叫中心的难点之一,困难在于这项工作的结果应该考虑到客户、员工和管理层的观点。一般容易受企业业务、规模、员工意愿等因素的影响。这使得追求完美接听曲线和均衡服务水平的呼叫系统不得因其突发事件而调整。

    在满足客户和产品部门需求的前提下,员工的预期往往被打乱,导致旷工增加。因此,如何调整预调度以保证其有效性变得同样重要。因此,基于不可预见的事件,呼叫中心客服系统的调度成为小型呼叫中心克服排班困难的解决方案。

“灵活性”对呼叫中心的重要性!

    一、呼叫系统进行排班的三方面

    ————

    呼叫客服中心的排班不仅要满足企业的业务需求,还要适当考虑员工的期望,从而实现对管理层的认可,从而达到兼顾客户、员工和管理层认可的最终目的。因此,制定相对固定、灵活的排班计划是解决的关键。

    1、预测

   在线电话呼叫系统具有鲜明的月、周规律性,因此,在整体月度预测的基础上,应根据实际情况每周进行调整,班次安排应随着预测量的修订而调整。

    2、“灵活性”是关键。

    智能呼叫系统中心中“灵活性”的排班很重要,灵活利于座席面对突发情况的请假,也利于企业更好的服务客户,灵活性的呼叫系统更受企业的喜爱。


    3、确保“灵活性”的有效性

    以上流程基本解决了排班和休假的矛盾,但也需要对员工进行共识教育,至少管理层面,让他们充分理解和明白每周安排20%班次进行移动排班的目的和优势。从而在个人时间与工作时间发生冲突时提前预见和调整,保证旷工率的有效降低,提高排班灵活性的有效性

    根据上述方法,20%的团队可以预测整个月的休息时间,其余80%的团队可以预测三周的休息时间。既能保证答题曲线与服务水平的平衡,又能适度满足员工休假计划的需求,从而在排班管理上达到更好的三方认可水平。


上一篇 客服机器人的发展大致有四个阶段分别是什么? 下一篇 呼叫中心之不同工作模式的对比分析

相关文章推荐

智能呼叫系统有什么用处?助力保险企业突破传统销售桎梏,业务增长全新密码!
智能呼叫系统有什么用处?助力保险企业突破传统销售桎梏,业务增长全新密码!

智能呼叫系统有什么用处?它凭借自动化拨号、智能分析、名单分层及智能辅助等功能,能有效提升保险企业销售通话效率、降低人力成本、提高服务转化率,成为保险企业突破销售瓶颈、实现增长的新利器。

得助智能大模型外呼机器人:听得准、懂客户、有问必答 打造公司的“AI销冠”!
得助智能大模型外呼机器人:听得准、懂客户、有问必答 打造公司的“AI销冠”!

过去金融、保险、教育等行业的企业一直用人工拨打和传统的外呼系统打电话,但面临着话术配置和维护成本相对较高,普通的外呼系统话术僵硬、语义识别不准,无法应对客户中途插话,导致体验差。今天向大家推荐一个得助智能大模型外呼机器人,拥有“听懂意图、灵活应答、主动引导、精准转化”的类人交互能力,以毫秒级延迟、千万级稳定日呼的硬实力,直接提升触达效率,显著降低用人成本。

最好的产品经理是用户,最好的需求来源是全渠道智能客服服务商
最好的产品经理是用户,最好的需求来源是全渠道智能客服服务商

一次次用户提问、一个个数字显现,都是当下数智化时代宝贵的群像记录。 在这个向数智化时代发展的互联网行业中,我们习惯于对电脑屏幕上显现的数据进行分析;反而忽略了对产品上线最值得宝贵的增长线索——用户的每一次提问、每一次抱怨又或是每一次沉默离去。作为专业的全渠道智能客服服务商,得助智能致力于帮助每个企业收集散落在多个渠道最真实的用户心声,将这些最宝贵的反响努力转化成为产品优化和业务增长的战略资产。

车企都要哭了!别人用大模型外呼机器人转化率飙60%,你还在被客户骂“不要打了”
车企都要哭了!别人用大模型外呼机器人转化率飙60%,你还在被客户骂“不要打了”

新车发布会刚结束,后台就涌出几千条用户主动留下的咨询信息,这个场景即期待但后续转化又令人头疼,毕竟每天人工拨打数量有限,一天连轴转也只能打200条,想要打完需要10个人3天不停的拨打。别担心,得助智能大模型外呼机器人来帮您,一家头部车企已靠我们的大模型外呼机器人实现了邀约转化率的跨越式突破,高意向客户占比提升60%,效果直逼金牌销售。

销售加得助智能外呼系统怎么样呢?对制造企业电销效果惊艳!
销售加得助智能外呼系统怎么样呢?对制造企业电销效果惊艳!

销售加得助智能外呼系统怎么样呢?得助智能外呼系统作为电销领域的革新力量,正引领着制造企业迈向电销业务的新高峰。该系统凭借其全渠道覆盖、AI技术加持、高效外呼及一站式管理等优势,为企业电销带来了前所未有的效率提升与业绩突破,成为制造企业电销升级的首选利器。

得助智能云呼叫系统有什么用呢?功能优势是哪些呢?
得助智能云呼叫系统有什么用呢?功能优势是哪些呢?

得助智能云呼叫系统有什么用呢?功能优势是哪些呢?拥有涵盖24小时智能外呼、全渠道5G视频互动、智能路由决策、一站式工作台等功能,优势在于AI强化坐席能力、多系统联动、高质量通信及深度整合微信生态。它解决了传统呼叫中心人力集约、效率低下等问题,成为企业营销、服务、运营的有力工具。

产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
“灵活性”对呼叫中心的重要性!-得助智能-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 “灵活性”对呼叫中心的重要性!-得助智能-得助智能
立即注册,免费试用
“灵活性”对呼叫中心的重要性!-得助智能-得助智能
“灵活性”对呼叫中心的重要性!-得助智能-得助智能
    “灵活性”对呼叫中心的重要性!-得助智能-得助智能