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呼叫中心对保险行业带来哪些收益

产品功能

2021-11-18 18:00:24

阅读量:1747

文章目录

文章摘要:企业通过部署呼叫系统,进行了质量控制、电话营销、安全和客户服务等方面的数据收入分析。在部署呼叫中心之后,其智能质检帮助帮助质检部进行质检,节省了100%的人力。


    企业通过部署呼叫系统,进行了质量控制、电话营销、安全和客户服务等方面的数据收入分析。在部署呼叫中心之后,其智能质检帮助帮助质检部进行质检,节省了100%的人力。

    智能云外呼系统自动对其筛选,质检效率提高50%,并根据重点业务动态监控,增强监控灵活性和适应性。

呼叫中心对保险行业带来哪些收益

    一、使用呼叫中心带来哪些价值

    ————

    1、通过营销阶段分析,找出影响销售成功率的关键阶段和原因;通过对拒绝保险原因的分析,分析了拒绝保险的原因和拒绝率高的保险类型。

    2、通过对客户退保原因的分析,找出客户退保的主要因素。呼叫中心客服系统通过潜在客户分析、进行营销,发现客户的潜在需求。对客户投诉进行投诉预警分析,提供投诉风险客户名单,监督投诉电话命中率达到100%。分析客户咨询热点,找出客户咨询热点及其原因。

    二、呼叫系统带来决策依据

    ————

    目前,智能呼叫系统中心已经在金融、保险等领域积累了大量客户,成功帮助企业实现了从成本到利润的转变,为企业提供了强有力的决策依据

    1、通过记录系统所产生的数据,对所有数据标签的集成分析,创建所有数据的可视化分析,为运营中心的各类人员提供基于客户声音的360度视图,数据利用率达到100%。

    2、通过对所有记录的自动识别和分析,各级质检、运营、营销和管理人员的工作效率提高了16倍。


    3、通过对呼叫客服中心流程的改进,订单转化率提高了10%。

    4、通过代理服务能力和业务能力的提升,客户流失率降低了5%

    5、外呼呼叫系统通过对超长通话、重复通话和静音持续时间的分析,减少了通话次数和平均通话持续时间,响应时间减少,通话时间缩短。

    智能呼叫系统中心的研究方向,是国内企业所关心。从技术开发和应用的角度,将在线电话呼叫系统从研发与应用角度转化为实际业务价值,主要针对金融、保险等行业业务领域的海量数据。

    利用NLP技术,根据关键词对语音进行提取和分类,分析和挖掘风险和潜在价值信息,帮助规避潜在风险,提高销售能力,降低业务成本。得助智能拥有致力于AI算法顶尖团队,将继续完善呼叫系统的研发与应用,为各行业提供最优质的解决方案和技术服务,有效提高价值转化率,帮助企业运营。


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