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产品功能
2023-12-01 09:38:52
作者：科技蓝
阅读量：1220
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目前，金融、保险业、电商和其他行业一直受到老用户流失率高、新用户开发缓慢等问题的困扰。通过呼叫中心的数据分析功能，对金融进行分析，利用TTS等技术将语音转换为文本信息并提取关键词，呼叫系统对金融行业价值明显。
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1、质检预处理
手工完成传统质检，采样率仅能达到0.5%-1%。然后，根据抽查结果，对通话之中出现问题的座位进行专业培训，无法持续保证服务质量。呼叫中心客服系统可进行智能质检，约束座席与客户的对话，使其呼叫中心的服务水平得以提升。
2、热点信息挖掘
通过对一段时间之内的录音文件进行分析和挖掘，获取一定时间之内出现频率最高的关键词或信息概念，获取当前用户关注的热点问题。
它可以分析用户在某一主题之下关注的内容和反馈，进而得到用户的直接反馈信息；可获取企业推出的产品、整体形象、市场认可度、用户评价等统计指标；能够发现企业产品的潜在用户和潜在的新的营销机会；能够挖掘竞争对手信息。
3、精准营销
传统客户呼叫中心缺乏数据分析功能，无法有效完成识别客户、用户行为分析等营销活动，导致针对性弱，营销手段单一，客户投诉增多，营销效果缺乏有效评价，沉默用户积极保留和维护高风险用户。
通过数据挖掘有效价值，对用户行为进行准确定位，可以有效提升服务质量与用户业务体验，盘活数据资产，实现外部数据增值。
4、可视化
可视化报表分析，包括数据属性、维度、关联等，在线自动呼叫系统根据不同时段、日期、周、月对流量进行预测分析；实现运营指标的统计功能，如服务水平、呼叫放弃率、平均等待时间、最大等待时间等反映外呼呼叫中心系统的各项指标。
统计和监控电话录音，并按不同维度查询分析结果；通过统计分析掌握客户需求，及时调整服务方向和服务策略，提高客户满意度。
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