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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-12-16 15:48:37
作者：JIfan
阅读量：558
文章目录
企业数字化转型战略是一项长期而艰巨的任务，需要企业不断探索和实践。通过引入先进的如得助智能客服系统、知识助手、语音机器人等数字化产品比和解决方案，企业可以加速数字化转型进程，实现可持续发展和高质量发展。
企业数字化转型是指企业利用现代数字技术和信息通信手段，对业务模式、生产运营、客户服务等各个方面进行系统性重塑和创新，以提高企业的运营效率、增强市场竞争力，并推动业务增长的过程。
企业数字化转型具有重要意义。首先，数字化转型可以显著提升企业运营效率，降低运营成本。其次，通过数据分析和挖掘，企业可以更加精准地了解客户需求，优化产品和服务，提升客户满意度。此外，数字化转型还可以推动企业创新，拓展新的业务模式和增长点，增强企业的市场竞争力。
然而，企业在数字化转型过程中也面临着诸多困境。技术更新迅速，企业需要不断投入资金和资源进行技术升级。同时，数字化转型需要企业具备强大的数据分析和处理能力，而很多企业在这一方面存在短板。此外，数字化转型还需要企业变革原有的组织架构和业务流程，这往往面临着较大的阻力和挑战。
1.航空公司的知识助手
航空公司在知识管理系统的难点：
航空公司在知识管理方面面临着诸多难点。一方面，航空公司的知识库庞大且复杂，涵盖航班信息、客户服务政策、行李规定等多个方面，管理难度较大。另一方面，员工在查询和获取知识时，往往需要花费大量时间和精力，导致工作效率低下。
运用得助智能知识助手的相关功能：
中关村科金得助智能的知识助手功能在航空公司知识管理平台升级中发挥了重要作用。得助智能知识助手支持多模态文档解析，可以高效处理PDF、Word、Excel等多种格式的文档，无需额外对接QA或格式转换。同时，通过智能标签和智能推荐功能，员工可以快速定位所需知识，提高查询效率。此外，得助智能知识助手还支持自动生成高质量QA知识问答，为企业节省训练师成本，便于人员培训或机器人训练。
带来的结果：
引入得助智能知识助手后，航空公司的内部客服响应时间缩短了30%，员工处理客户问题的准确率提升了20%。同时，员工在培训和学习过程中也节省了大量时间，整体工作效率提升了15%。这一创新应用不仅提升了航空公司的服务质量，也为员工带来了更加便捷高效的工作环境。
2.地铁集团的智能客服系统
地铁集团在客服管理接待的难点：
地铁集团在客服管理接待方面同样面临着诸多难点。一方面，地铁集团需要处理大量的乘客咨询，包括路线查询、站点信息、票务问题等，客服人员工作压力大。另一方面，由于地铁运营时间有限，非工作时间段内乘客咨询无人应答，导致乘客满意度下降。
运用得助智能客服工作台：
得助智能客服文本机器人提供了智能填单、知识点训练、24小时智能客服机器人接待以及多渠道接待等功能，有效解决了地铁集团在客服管理接待方面的难题。智能填单功能能够基于对话内容自动识别工单类型，并智能填充相关字段，大大节省了客服人员的时间。知识点训练、测试、审核、发布一体化流程使得机器人能够经过大模型训练，回答率更加准确。24小时智能客服机器人接待和多渠道接待功能则确保了乘客在任何时间、任何渠道都能得到及时的帮助。
带来的结果：
引入得助智能客服文本机器人后，地铁集团的客服工作效率得到了显著提升。据统计，机器人每天能够处理上千条乘客咨询，准确率高达95%以上。同时，机器人的引入还减少了人工客服的工作压力，使他们能够更加专注于处理复杂问题。乘客满意度也因此得到了显著提升。
为了让更多的企业能够体验到得助智能产品的便捷之处，得助智能提供了为期14天的免费试用机会。在这段时间内，企业可以无限制地使用得助智能产品的各项功能，亲身体验其如何帮助提升客户服务水平和工作效率。
企业数字化转型是未来发展的必然趋势，但转型过程中也面临着诸多困境。通过引入得助智能等先进的数字化产品，企业可以显著提升运营效率、增强市场竞争力。以航空公司和地铁集团为例，得助智能知识助手和智能客服系统的引入，不仅解决了企业在知识管理和客服管理方面的难题，还带来了显著的经济效益和社会效益。
企业知识库常见的6大问题解答：包含定义、搭建方案、主流品牌、系统集成、费用价格！
随着企业的资料越来越多，不管查找还是整理都比较费时间，因此一个好用的企业知识库就很有必要了。但很多人对企业知识库的定义、搭建方案、主流品牌、系统集成、解析文件格式、费用价格都不了解，今天得助智能就来给大家好好讲一下吧！1、企业知识库是什么？和个人知识库的区别有哪些？企业知识库是指企业内部用于集中存储和管理知识资源的系统化、结构化平台。企业里的制度文件、产品说明、操作手册、客户案例、售后FAQ、培训教材、会议纪要等内容，都可以统一放到这里进行管理。以前员工遇到问题，需要翻微信群、找老员工、查共享盘。现在更多企业希望做到一件事——不会的问题直接问AI。员工输入一句自然语言，例如："请假流程是什么？...
如何对知识库里的内容进行分类和标签、怎么保证质量和准确性、搭建需要多少钱？
咱来说说得助智能知识库，它里面的内容分类和标签，是按照业务环节来的，还能打各种标签。要是搜索不好用呢，咱可以调调语义、混合检索这些参数。内容质量也有保障，靠审核、质检工具，还有闭环优化来搞定。要是想和OA或者CRM集成，那就得对接好架构，做好数据同步。至于部署成本，SaaS、私有化这些不同模式，价格也不一样，一般几万到几十万不等，具体根据需求收费。一、如何对知识库里的内容进行分类和标签？企业给知识库里的内容分类，主要依据业务环节和知识类型。像业务环节，可能是桑树种植、蚕种繁育这些具体的事儿；知识类型呢，分理论、实践、政策啥的。通过这些来搭建层级分类，最多能搞出5级目录。而且，要是后续有需要，不...
飞书知识库vs得助智能知识问答：哪款品牌更适合航空公司呢？
近来与几家航空公司交流过后，一个共识愈发清晰，在航空从业这个知识密集、安全为首要的行业之中，知识管理早就并非后台支撑那般简略，而直接关联飞行安全以及运营效率的核心能力。面对市面上种类繁多的AI知识管理工具，航司决策者究竟该做出怎样的选择？今日就拿两款具代表性的产品，飞书知识库以及得助智能知识问答，从六个维度详细剖析探讨。一、核心定位飞书知识库，也就是飞书知识问答，作为飞书在2025年5月正式推出的企业级AI知识管理工具，其定位为“最懂企业知识的企业专属AI问答工具”。它最为突出的特点在于深度融入飞书协作生态，与飞书文档、群聊记录、会议纪要等全域知识资源实现天然连通。得助智能知识问答，它属于新一...
客服行业的现状是：客户的期望值越来越高，但是人工成本却在不断上涨，且流失率也很高；企业投入了大量的资金来使用智能客服，但是客户满意度并没有提高，反而因为机器人引发的问题越来越多。管理层希望通过人工智能来降低成本、提高效率，但是运营人员却需要花费大量的时间和精力去维护知识库、解决由机器人引起的客户服务问题。理想与现实之间的差距不是产品本身的问题，而是缺少一个可以真正理解和执行指令的人工智能系统。得助智能AI客服机器人依托自研NLP大模型与全渠道统一客户视图，从意图精准理解到业务流程自动办理，让智能客服真正成为服务团队的生产力工具而非管理负担。本文对采购AI客服机器人的十个关键问题进行了汇总，并帮助大家避免在选择时出现的一些常见的误区。
从处于一线的坐席岗位历经晋升做到管理着上百人的客服团队，期间我体验过数量多达数十款各种各样的知识管理产品,深切深知、彻底了解了企业在知识沉淀和知识调用方面真切、实际存在的困境形势。在当下企业正处于数字化转型的关键重要时期阶段,企业知识库怎么样去建立已然成为众多进行决策的人所密切关注的处于核心位置的重要议题。 企业面临的知识管理难题
作为一名汽车4S店管理人员，近10年的从业经历让我深刻的知道销售与售后客服的重要性，每天打开工作台，一会儿切换回客户微信消息，一会儿切换到APP后台回复用户留言，一会儿又要登录官网看网页端的咨询弹窗。对于汽车4S店的客服和销售团队而言，这种碎片化的渠道大量的浪费了客服人员的精力，也让销售线索在复杂的转换中流失。面对行业竞争与线上获客成本的水涨船高，这是对4S店运营过程中一种极大的浪费，如何将这些离散的线索进行统一，告别微信、APP、网页消息来回切换？在人工智能的时代，越来越多的4S开始部署一款AI智能服务与营销系统-得助智能文本客服机器人。今天我将结合得助智能文本客服机器人多纬度特性，聊聊如何让客服服务回归简单与高效。
综合市场调研与行业实践，目前主流的知识库管理软件品牌包括：得助智能、竹间智能、科大讯飞、云问科技、智齿科技（排名不分先后）。本文将从2026年企业知识管理的新需求出发，对以上五款产品进行深度评测，为企业选型提供客观参考。
生成式AI技术快速普及的当下，企业知识管理处于从传统“文档存储”朝着“智能问答”深刻范式转变的进程中。在这个趋势下，PingCode与得助智能知识问答的对比成了众多企业选型时的核心议题。前者是研发管理领域知识协同的标杆，后者是专注大模型驱动的场景化智能问答助手。为了助力您做出最契合自身业务需求的抉择，本文会从功能定位方面，从核心技术角度，从价格体系范畴，从适用行业领域等多个维度展开详尽对比。
在教育数字化高速发展的背景下，数字化教学资源迎来爆发式增长，各类教育机构普遍面临双重压力：一方面是知识散乱、整理困难的管理效率难题；另一方面是咨询量大、答疑滞后的服务质量难题。在此背景下，客服知识库软件评测成为众多教育管理者重点关注的方向。《教育信息化2.0行动计划》明确提出要建设智能教育环境，依托人工智能优化教学模式，实现个性化学习与智能化教学。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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