欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-12-16 15:48:37
作者：JIfan
阅读量：528
文章目录
企业数字化转型战略是一项长期而艰巨的任务，需要企业不断探索和实践。通过引入先进的如得助智能客服系统、知识助手、语音机器人等数字化产品比和解决方案，企业可以加速数字化转型进程，实现可持续发展和高质量发展。
企业数字化转型是指企业利用现代数字技术和信息通信手段，对业务模式、生产运营、客户服务等各个方面进行系统性重塑和创新，以提高企业的运营效率、增强市场竞争力，并推动业务增长的过程。
企业数字化转型具有重要意义。首先，数字化转型可以显著提升企业运营效率，降低运营成本。其次，通过数据分析和挖掘，企业可以更加精准地了解客户需求，优化产品和服务，提升客户满意度。此外，数字化转型还可以推动企业创新，拓展新的业务模式和增长点，增强企业的市场竞争力。
然而，企业在数字化转型过程中也面临着诸多困境。技术更新迅速，企业需要不断投入资金和资源进行技术升级。同时，数字化转型需要企业具备强大的数据分析和处理能力，而很多企业在这一方面存在短板。此外，数字化转型还需要企业变革原有的组织架构和业务流程，这往往面临着较大的阻力和挑战。
1.航空公司的知识助手
航空公司在知识管理系统的难点：
航空公司在知识管理方面面临着诸多难点。一方面，航空公司的知识库庞大且复杂，涵盖航班信息、客户服务政策、行李规定等多个方面，管理难度较大。另一方面，员工在查询和获取知识时，往往需要花费大量时间和精力，导致工作效率低下。
运用得助智能知识助手的相关功能：
中关村科金得助智能的知识助手功能在航空公司知识管理平台升级中发挥了重要作用。得助智能知识助手支持多模态文档解析，可以高效处理PDF、Word、Excel等多种格式的文档，无需额外对接QA或格式转换。同时，通过智能标签和智能推荐功能，员工可以快速定位所需知识，提高查询效率。此外，得助智能知识助手还支持自动生成高质量QA知识问答，为企业节省训练师成本，便于人员培训或机器人训练。
带来的结果：
引入得助智能知识助手后，航空公司的内部客服响应时间缩短了30%，员工处理客户问题的准确率提升了20%。同时，员工在培训和学习过程中也节省了大量时间，整体工作效率提升了15%。这一创新应用不仅提升了航空公司的服务质量，也为员工带来了更加便捷高效的工作环境。
2.地铁集团的智能客服系统
地铁集团在客服管理接待的难点：
地铁集团在客服管理接待方面同样面临着诸多难点。一方面，地铁集团需要处理大量的乘客咨询，包括路线查询、站点信息、票务问题等，客服人员工作压力大。另一方面，由于地铁运营时间有限，非工作时间段内乘客咨询无人应答，导致乘客满意度下降。
运用得助智能客服工作台：
得助智能客服文本机器人提供了智能填单、知识点训练、24小时智能客服机器人接待以及多渠道接待等功能，有效解决了地铁集团在客服管理接待方面的难题。智能填单功能能够基于对话内容自动识别工单类型，并智能填充相关字段，大大节省了客服人员的时间。知识点训练、测试、审核、发布一体化流程使得机器人能够经过大模型训练，回答率更加准确。24小时智能客服机器人接待和多渠道接待功能则确保了乘客在任何时间、任何渠道都能得到及时的帮助。
带来的结果：
引入得助智能客服文本机器人后，地铁集团的客服工作效率得到了显著提升。据统计，机器人每天能够处理上千条乘客咨询，准确率高达95%以上。同时，机器人的引入还减少了人工客服的工作压力，使他们能够更加专注于处理复杂问题。乘客满意度也因此得到了显著提升。
为了让更多的企业能够体验到得助智能产品的便捷之处，得助智能提供了为期14天的免费试用机会。在这段时间内，企业可以无限制地使用得助智能产品的各项功能，亲身体验其如何帮助提升客户服务水平和工作效率。
企业数字化转型是未来发展的必然趋势，但转型过程中也面临着诸多困境。通过引入得助智能等先进的数字化产品，企业可以显著提升运营效率、增强市场竞争力。以航空公司和地铁集团为例，得助智能知识助手和智能客服系统的引入，不仅解决了企业在知识管理和客服管理方面的难题，还带来了显著的经济效益和社会效益。
从处于一线的坐席岗位历经晋升做到管理着上百人的客服团队，期间我体验过数量多达数十款各种各样的知识管理产品,深切深知、彻底了解了企业在知识沉淀和知识调用方面真切、实际存在的困境形势。在当下企业正处于数字化转型的关键重要时期阶段,企业知识库怎么样去建立已然成为众多进行决策的人所密切关注的处于核心位置的重要议题。 企业面临的知识管理难题
作为一名汽车4S店管理人员，近10年的从业经历让我深刻的知道销售与售后客服的重要性，每天打开工作台，一会儿切换回客户微信消息，一会儿切换到APP后台回复用户留言，一会儿又要登录官网看网页端的咨询弹窗。对于汽车4S店的客服和销售团队而言，这种碎片化的渠道大量的浪费了客服人员的精力，也让销售线索在复杂的转换中流失。面对行业竞争与线上获客成本的水涨船高，这是对4S店运营过程中一种极大的浪费，如何将这些离散的线索进行统一，告别微信、APP、网页消息来回切换？在人工智能的时代，越来越多的4S开始部署一款AI智能服务与营销系统-得助智能文本客服机器人。今天我将结合得助智能文本客服机器人多纬度特性，聊聊如何让客服服务回归简单与高效。
综合市场调研与行业实践，目前主流的知识库管理软件品牌包括：得助智能、竹间智能、科大讯飞、云问科技、智齿科技（排名不分先后）。本文将从2026年企业知识管理的新需求出发，对以上五款产品进行深度评测，为企业选型提供客观参考。
生成式AI技术快速普及的当下，企业知识管理处于从传统“文档存储”朝着“智能问答”深刻范式转变的进程中。在这个趋势下，PingCode与得助智能知识问答的对比成了众多企业选型时的核心议题。前者是研发管理领域知识协同的标杆，后者是专注大模型驱动的场景化智能问答助手。为了助力您做出最契合自身业务需求的抉择，本文会从功能定位方面，从核心技术角度，从价格体系范畴，从适用行业领域等多个维度展开详尽对比。
在教育数字化高速发展的背景下，数字化教学资源迎来爆发式增长，各类教育机构普遍面临双重压力：一方面是知识散乱、整理困难的管理效率难题；另一方面是咨询量大、答疑滞后的服务质量难题。在此背景下，客服知识库软件评测成为众多教育管理者重点关注的方向。《教育信息化2.0行动计划》明确提出要建设智能教育环境，依托人工智能优化教学模式，实现个性化学习与智能化教学。
企业都正面临着传统的文档管理系统已经没办法满足企业向智能化转变这一需求的时候，构建一个真正能够发挥作用的公司内部知识库，就已经从“可选项”转变成了“必答题”。企业所需要的，是一个能够理解上下文、能够准确回答、能够持续进化的智能知识中枢。而得助智能知识库，恰恰是靠着大模型与RAG技术，给企业提供了一套一站式的公司内部知识库建设方案。
选型指南 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
