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企业数字化转型战略定义、案例、工具分享！

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2024-12-16 15:48:37

作者：JIfan

阅读量：188

文章目录

文章摘要：企业数字化转型战略是一项长期而艰巨的任务，需要企业不断探索和实践。通过引入先进的如得助智能客服系统、知识助手、语音机器人等数字化产品比和解决方案，企业可以加速数字化转型进程，实现可持续发展和高质量发展。

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企业数字化转型战略是一项长期而艰巨的任务，需要企业不断探索和实践。通过引入先进的如得助智能客服系统、知识助手、语音机器人等数字化产品比和解决方案，企业可以加速数字化转型进程，实现可持续发展和高质量发展。

企业数字化转型战略

一、企业数字化转型定义

企业数字化转型是指企业利用现代数字技术和信息通信手段，对业务模式、生产运营、客户服务等各个方面进行系统性重塑和创新，以提高企业的运营效率、增强市场竞争力，并推动业务增长的过程。

二、企业数字化转型战略的意义

企业数字化转型具有重要意义。首先，数字化转型可以显著提升企业运营效率，降低运营成本。其次，通过数据分析和挖掘，企业可以更加精准地了解客户需求，优化产品和服务，提升客户满意度。此外，数字化转型还可以推动企业创新，拓展新的业务模式和增长点，增强企业的市场竞争力。

三、企业数字化转型困境

然而，企业在数字化转型过程中也面临着诸多困境。技术更新迅速，企业需要不断投入资金和资源进行技术升级。同时，数字化转型需要企业具备强大的数据分析和处理能力，而很多企业在这一方面存在短板。此外，数字化转型还需要企业变革原有的组织架构和业务流程，这往往面临着较大的阻力和挑战。

四、企业数字化转型战略实施案例

1.航空公司的知识助手

航空公司在知识管理系统的难点：

航空公司在知识管理方面面临着诸多难点。一方面，航空公司的知识库庞大且复杂，涵盖航班信息、客户服务政策、行李规定等多个方面，管理难度较大。另一方面，员工在查询和获取知识时，往往需要花费大量时间和精力，导致工作效率低下。

运用得助智能知识助手的相关功能：

中关村科金得助智能的知识助手功能在航空公司知识管理平台升级中发挥了重要作用。得助智能知识助手支持多模态文档解析，可以高效处理PDF、Word、Excel等多种格式的文档，无需额外对接QA或格式转换。同时，通过智能标签和智能推荐功能，员工可以快速定位所需知识，提高查询效率。此外，得助智能知识助手还支持自动生成高质量QA知识问答，为企业节省训练师成本，便于人员培训或机器人训练。

带来的结果：

引入得助智能知识助手后，航空公司的内部客服响应时间缩短了30%，员工处理客户问题的准确率提升了20%。同时，员工在培训和学习过程中也节省了大量时间，整体工作效率提升了15%。这一创新应用不仅提升了航空公司的服务质量，也为员工带来了更加便捷高效的工作环境。

2.地铁集团的智能客服系统

地铁集团在客服管理接待的难点：

地铁集团在客服管理接待方面同样面临着诸多难点。一方面，地铁集团需要处理大量的乘客咨询，包括路线查询、站点信息、票务问题等，客服人员工作压力大。另一方面，由于地铁运营时间有限，非工作时间段内乘客咨询无人应答，导致乘客满意度下降。

运用得助智能客服工作台：

得助智能客服文本机器人提供了智能填单、知识点训练、24小时智能客服机器人接待以及多渠道接待等功能，有效解决了地铁集团在客服管理接待方面的难题。智能填单功能能够基于对话内容自动识别工单类型，并智能填充相关字段，大大节省了客服人员的时间。知识点训练、测试、审核、发布一体化流程使得机器人能够经过大模型训练，回答率更加准确。24小时智能客服机器人接待和多渠道接待功能则确保了乘客在任何时间、任何渠道都能得到及时的帮助。

带来的结果：

引入得助智能客服文本机器人后，地铁集团的客服工作效率得到了显著提升。据统计，机器人每天能够处理上千条乘客咨询，准确率高达95%以上。同时，机器人的引入还减少了人工客服的工作压力，使他们能够更加专注于处理复杂问题。乘客满意度也因此得到了显著提升。