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2021-11-18 14:47:18
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智能化时代的到来,促使生活更加便利,并且人工智能已经应用于生活的方方面面,智能电销客服机器人就是时代的产物,帮助企业解决外呼难题。
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1、智能电销客服机器人融入现代AI科技,如自然语言处理、TTS、ASR等。通过用机器做大量的重复性工作,企业降低成本、提高效率的核心需求将得到解决。简单来说,这个设备是人工呼叫筛选客户的替代品。
2、新事物的产生没有平白无故出现的,都是有触发原因的。以往电销,都由人工进行外呼,少量数据还好,一旦面临大量的数据,人工无法及时外呼,存在的问题也逐渐显现:工作量大、压力大、重复枯燥等。智能电销客服机器人在成本、效率和功能方面具有人工无法比拟的优势。因此,电销呼叫机器人的出现是大势所趋。
二、外呼电话机器人如何实现外呼工作的
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(1)工作原理
1、智能电销客服机器人作为新一代智能交互平台,融合了最先进的云计算、大数据,应用目前最先进的NLP和深度学习算法,将人工智能的翅膀插在客户的产品上,展示其AI创新能力。
2、搭载了AI技术,模拟真人语气,自动应答,筛选意向客户。
(2)核心
1、ASR:
利用ASR技术,识别客户内容,将语音转化为相应的文本,目前应用于语金融、医疗、银行、电商等多个行业。
2、话术
执行任务的指令通常分为三个部分:主进程+问答+特殊。一般是获取客户信息,回答客户的问题,处理特殊情况,比如客户忙、骂人等。
3、售后
智能电销客服机器人是智能化科技,基本不需要人工进行干预。使用时,机器人客户端会整理出无法识别或不熟悉的单词,需要对话作为补充。只有通过大量真实出库数据的训练和优化,才能成为一流的营销机器人,进入最佳状态。
以上三大核心,是最能代表机器人成本的部分。得助智能荣获100+专利技术,专业研发团队,售后有保障。
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