400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
首页 得助社区 选型指南 呼叫中心在线客服系统中有哪些方面的应用?

呼叫中心在线客服系统中有哪些方面的应用?

选型指南

2024-08-27 15:33:10

作者:JIfan

阅读量:399

文章目录

文章摘要:呼叫中心在线客服系统逐渐受到企业的青睐,拥有语音通话与智能外呼、在线会话与即时通讯、多渠道接入、智能工单管理、数据分析等应用功能。今天我们就来聊一聊呼叫中心在线客服系统中的应用,以及它如何帮助企业提升客户服务质量和效率。

呼叫中心在线客服系统逐渐受到企业的青睐,拥有语音通话与智能外呼、在线会话与即时通讯、多渠道接入、智能工单管理、数据分析等应用功能。今天我们就来聊一聊呼叫中心在线客服系统中的应用,以及它如何帮助企业提升客户服务质量和效率。

呼叫中心在线客服系统中有哪些方面的应用?

一、呼叫中心的基本概念

呼叫中心是指一个专门为客户提供服务和信息查询的中心,它通过电话、电子邮件、社交媒体等多种渠道接收和处理客户的需求。随着技术的进步,现代呼叫中心已经不仅仅是接听电话那么简单,而是涵盖了更多的功能和服务。

二、呼叫中心在线客服系统中的应用

1.语音通话与智能外呼

语音通话:传统上,呼叫中心主要用于处理客户通过电话发起的咨询和服务请求。得助呼叫中心在线客服系统能够提供高质量的语音通话服务,确保每一次通话都能清晰流畅。

智能外呼:除了被动接听来电,得助呼叫中心在线客服系统还具备智能外呼功能,可以自动拨打客户电话进行营销推广或服务通知,提高客户接触率。

2.在线会话与即时通讯

在线会话:得助呼叫中心在线客服系统支持实时聊天功能,客户可以通过网站、社交媒体或其他在线平台直接与客服代表进行沟通。

即时通讯:除了文字聊天之外,系统还支持发送图片、文件等多媒体内容,使得交流更加直观便捷。

3.社交媒体集成

社交媒体监听:系统能够监测社交媒体上的提及和评论,及时发现并回应客户的意见和问题。

多渠道互动:客户可以通过微博、微信、Facebook等社交媒体平台与企业进行互动,呼叫中心能够整合这些渠道的信息,提供统一的客户服务体验。

4.智能工单管理

工单创建与分配:当客户提出问题或请求时,客服代表可以创建工单并将其分配给相应的部门或个人进行处理。

进度追踪:系统能够追踪工单的处理状态,确保每个问题都能得到妥善解决。

5.数据分析与报告

通话记录与统计:系统能够自动记录通话内容和时长,生成详细的统计数据,帮助企业了解客服表现和服务质量。

客户行为分析:通过对客户互动数据的分析,企业可以洞察客户需求和偏好,为未来的市场营销和服务改进提供依据。

三、得助呼叫中心在线客服系统的特色

多渠道集成:对官网、官微、小程序、企微、抖音企业号、钉钉等,响应不同渠道的客户需求

高效工作台:工作台布局高效灵活,满足坐席工作需要,成熟的系统对接功能,打通与业务系统间的壁垒

智能分配坐席:会话智能分配,根据客户情况精准匹配专属坐席处理

四、案例分享

软件开发公司Y

背景:软件开发公司Y计划为其客户提供更全面的技术支持,但受限于资源和技术能力。

解决方案:通过得助呼叫中心在线客服系统,该公司能够提供7x24小时的在线技术支持,并利用智能工单系统跟踪每一个技术问题的解决过程。

成果:在两个月内,公司的技术支持效率提高了40%,客户投诉减少了50%。

点击图片图片试用

综上所述,呼叫中心在线客服系统中的应用十分广泛,不仅可以帮助企业提高客户服务质量和效率,还能够加强与客户的互动,提升品牌形象。得助呼叫中心在线客服系统凭借其丰富的功能和强大的技术支持,成为了众多企业实现客户服务升级的理想选择。

上一篇 呼叫中心在线客服系统多少钱一台呢? 下一篇 呼叫中心在线客服系统怎么样?有哪些优点缺点?

相关文章推荐

客服工单系统价格是多少钱?企业...
客服工单系统价格是多少钱?企业...

企业在选择客服工单系统时,价格永远是绕不开的话题。尤其是当市场上的产品价格从几千到几十万不等,功能描...

企业客服升级必备:一文读懂客服...
企业客服升级必备:一文读懂客服...

作为企业从业者,经常面临着客户投诉、跨部门协作时信息断层、数据散落等问题,尤其是对医院而言,大量的咨...

客服工单系统哪家好?中关村科金...
客服工单系统哪家好?中关村科金...

在当今竞争激烈且客户导向的商业环境中,客户服务质量已成为企业立足市场、获取竞争优势的关键要素。而客服...

在线客服系统平台有哪些?202...
在线客服系统平台有哪些?202...

在线客服系统平台有哪些?2025年客服系统排名榜前十的品牌有得助智能客服系统、Zendesk、Sal...

揭秘工单系统客服系统:定义、功...
揭秘工单系统客服系统:定义、功...

在当今竞争激烈的商业环境中,客户服务质量已成为企业立足市场的重要因素。而工单系统客服系统,就像是企业...

AI人工智能客服系统怎么样?有...
AI人工智能客服系统怎么样?有...

在当今数字化商业时代,客户服务体验成为企业竞争的关键战场。面对海量客户咨询与复杂业务场景,传统人工客...

精选案例
喜马拉雅+多模态智能质检系统案例

智能科技助力提升质检效率,更好地倾听用户心声

查看详情 >
杭州医保+医保小智案例

打造杭州“医保小智” 综合服务平台,畅通智能经办服务渠道

查看详情 >
上汽集团+智能外呼系统案例

牵手上汽集团,智能外呼系统激活客户需求,引领AI创新营销

查看详情 >
物美+智能外呼系统案例

物美携手得助智能外呼系统,AI助力实现高效精准营销

查看详情 >
中国工商银行+企业微信SCRM案例

以企业微信SCRM系统、企微私域运营服务,赋能生产经营活动,提升线上营销效能,强化客户服务感知,助力工商银行实现业务增长

查看详情 >
朝阳医院+智能客服系统案例

突破传统医疗服务边界,北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >
瑞幸咖啡+智能质检系统案例

瑞幸咖啡AI一体化智能质检体系,实现100%全量质检

查看详情 >
中国人民银行征信中心+智能质检系统案例

作为三大金融基础设施的专业化运行机构,征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。

查看详情 >
热门文章
快速试用 呼叫中心在线客服系统中有哪些方面的应用?-得助智能
与我联系,免费试用
呼叫中心在线客服系统中有哪些方面的应用?-得助智能
立即注册,免费试用
呼叫中心在线客服系统中有哪些方面的应用?-得助智能
呼叫中心在线客服系统中有哪些方面的应用?-得助智能
    产品
    解决方案
    客户案例
    服务支持
    关于我们
    在线客服
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
    呼叫中心在线客服系统中有哪些方面的应用?-得助智能

    扫码添加客服微信

    获取专属解决方案

    免费试用
    回到顶部