欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
为财富顾问提供一站式智能问答服务
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,听得准确说得自然
即时文本对话,自研知识引擎
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
高精度、高安全的图文检测识别服务
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
全链路生物数据核验,守卫安全防线
大模型赋能合规,金融级多模态质检
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
多语言智能交互助力全球营销与服务
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
智能营销服引擎,高效转化私域流量
打通营销全链路,赋能企业增速业务
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
为企业提供多场景、高质量专业服务
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-08-27 15:33:10
作者:JIfan
阅读量:421
文章目录
呼叫中心在线客服系统逐渐受到企业的青睐,拥有语音通话与智能外呼、在线会话与即时通讯、多渠道接入、智能工单管理、数据分析等应用功能。今天我们就来聊一聊呼叫中心在线客服系统中的应用,以及它如何帮助企业提升客户服务质量和效率。
一、呼叫中心的基本概念
呼叫中心是指一个专门为客户提供服务和信息查询的中心,它通过电话、电子邮件、社交媒体等多种渠道接收和处理客户的需求。随着技术的进步,现代呼叫中心已经不仅仅是接听电话那么简单,而是涵盖了更多的功能和服务。
二、呼叫中心在线客服系统中的应用
1.语音通话与智能外呼
语音通话:传统上,呼叫中心主要用于处理客户通过电话发起的咨询和服务请求。得助呼叫中心在线客服系统能够提供高质量的语音通话服务,确保每一次通话都能清晰流畅。
智能外呼:除了被动接听来电,得助呼叫中心在线客服系统还具备智能外呼功能,可以自动拨打客户电话进行营销推广或服务通知,提高客户接触率。
2.在线会话与即时通讯
在线会话:得助呼叫中心在线客服系统支持实时聊天功能,客户可以通过网站、社交媒体或其他在线平台直接与客服代表进行沟通。
即时通讯:除了文字聊天之外,系统还支持发送图片、文件等多媒体内容,使得交流更加直观便捷。
3.社交媒体集成
社交媒体监听:系统能够监测社交媒体上的提及和评论,及时发现并回应客户的意见和问题。
多渠道互动:客户可以通过微博、微信、Facebook等社交媒体平台与企业进行互动,呼叫中心能够整合这些渠道的信息,提供统一的客户服务体验。
4.智能工单管理
工单创建与分配:当客户提出问题或请求时,客服代表可以创建工单并将其分配给相应的部门或个人进行处理。
进度追踪:系统能够追踪工单的处理状态,确保每个问题都能得到妥善解决。
5.数据分析与报告
通话记录与统计:系统能够自动记录通话内容和时长,生成详细的统计数据,帮助企业了解客服表现和服务质量。
客户行为分析:通过对客户互动数据的分析,企业可以洞察客户需求和偏好,为未来的市场营销和服务改进提供依据。
三、得助呼叫中心在线客服系统的特色
多渠道集成:对官网、官微、小程序、企微、抖音企业号、钉钉等,响应不同渠道的客户需求
高效工作台:工作台布局高效灵活,满足坐席工作需要,成熟的系统对接功能,打通与业务系统间的壁垒
智能分配坐席:会话智能分配,根据客户情况精准匹配专属坐席处理
四、案例分享
软件开发公司Y
背景:软件开发公司Y计划为其客户提供更全面的技术支持,但受限于资源和技术能力。
解决方案:通过得助呼叫中心在线客服系统,该公司能够提供7x24小时的在线技术支持,并利用智能工单系统跟踪每一个技术问题的解决过程。
成果:在两个月内,公司的技术支持效率提高了40%,客户投诉减少了50%。
点击图片图片试用
综上所述,呼叫中心在线客服系统中的应用十分广泛,不仅可以帮助企业提高客户服务质量和效率,还能够加强与客户的互动,提升品牌形象。得助呼叫中心在线客服系统凭借其丰富的功能和强大的技术支持,成为了众多企业实现客户服务升级的理想选择。
现在很多行业都在应用ai智能客服系统,想必服饰行业的老板们也在想办法跟进,那么ai智能客服系统落地开...
智能客服机器人有哪些品牌?国内知名的品牌有中关村得助智能客服机器人、容联云、小i机器人、合力亿捷云客...
在数字化转型的浪潮中,医疗行业正经历着从“以疾病为中心”到“以患者为中心”的深刻变革。面对海量咨询、...
在文旅行业竞争加剧的背景下,传统客服模式已难以满足游客多样化的需求。得助智能工作台凭借多渠道接入、智...
还有1个多月就是暑假了,即将迎来旅游旺季,到时候客服接待又会面临手忙脚乱的情况,咨询量暴增,人手根本...
AI智能客服系统有哪些品牌?国内知名品牌有中关村科金得助智能客服系统、华为云智能客服、腾讯企点、百度...