400-023-8882

登录ID

注册成功

已为您开启免费试用,全部功能任您体验

扫码添加专属客服,即时为您提供服务

进入体验中心

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
中关村科金得助智能 得助社区 选型指南 全媒体呼叫中心 呼叫中心在线客服系统中有哪些方面的应用?

呼叫中心在线客服系统中有哪些方面的应用?

选型指南

2024-08-27 15:33:10

作者:JIfan

阅读量:466

文章目录

文章摘要:呼叫中心在线客服系统逐渐受到企业的青睐,拥有语音通话与智能外呼、在线会话与即时通讯、多渠道接入、智能工单管理、数据分析等应用功能。今天我们就来聊一聊呼叫中心在线客服系统中的应用,以及它如何帮助企业提升客户服务质量和效率。

呼叫中心在线客服系统逐渐受到企业的青睐,拥有语音通话与智能外呼、在线会话与即时通讯、多渠道接入、智能工单管理、数据分析等应用功能。今天我们就来聊一聊呼叫中心在线客服系统中的应用,以及它如何帮助企业提升客户服务质量和效率。

呼叫中心在线客服系统中有哪些方面的应用?

一、呼叫中心的基本概念

呼叫中心是指一个专门为客户提供服务和信息查询的中心,它通过电话、电子邮件、社交媒体等多种渠道接收和处理客户的需求。随着技术的进步,现代呼叫中心已经不仅仅是接听电话那么简单,而是涵盖了更多的功能和服务。

二、呼叫中心在线客服系统中的应用

1.语音通话与智能外呼

语音通话:传统上,呼叫中心主要用于处理客户通过电话发起的咨询和服务请求。得助呼叫中心在线客服系统能够提供高质量的语音通话服务,确保每一次通话都能清晰流畅。

智能外呼:除了被动接听来电,得助呼叫中心在线客服系统还具备智能外呼功能,可以自动拨打客户电话进行营销推广或服务通知,提高客户接触率。

2.在线会话与即时通讯

在线会话:得助呼叫中心在线客服系统支持实时聊天功能,客户可以通过网站、社交媒体或其他在线平台直接与客服代表进行沟通。

即时通讯:除了文字聊天之外,系统还支持发送图片、文件等多媒体内容,使得交流更加直观便捷。

3.社交媒体集成

社交媒体监听:系统能够监测社交媒体上的提及和评论,及时发现并回应客户的意见和问题。

多渠道互动:客户可以通过微博、微信、Facebook等社交媒体平台与企业进行互动,呼叫中心能够整合这些渠道的信息,提供统一的客户服务体验。

4.智能工单管理

工单创建与分配:当客户提出问题或请求时,客服代表可以创建工单并将其分配给相应的部门或个人进行处理。

进度追踪:系统能够追踪工单的处理状态,确保每个问题都能得到妥善解决。

5.数据分析与报告

通话记录与统计:系统能够自动记录通话内容和时长,生成详细的统计数据,帮助企业了解客服表现和服务质量。

客户行为分析:通过对客户互动数据的分析,企业可以洞察客户需求和偏好,为未来的市场营销和服务改进提供依据。

三、得助呼叫中心在线客服系统的特色

多渠道集成:对官网、官微、小程序、企微、抖音企业号、钉钉等,响应不同渠道的客户需求

高效工作台:工作台布局高效灵活,满足坐席工作需要,成熟的系统对接功能,打通与业务系统间的壁垒

智能分配坐席:会话智能分配,根据客户情况精准匹配专属坐席处理

四、案例分享

软件开发公司Y

背景:软件开发公司Y计划为其客户提供更全面的技术支持,但受限于资源和技术能力。

解决方案:通过得助呼叫中心在线客服系统,该公司能够提供7x24小时的在线技术支持,并利用智能工单系统跟踪每一个技术问题的解决过程。

成果:在两个月内,公司的技术支持效率提高了40%,客户投诉减少了50%。

点击图片图片试用

综上所述,呼叫中心在线客服系统中的应用十分广泛,不仅可以帮助企业提高客户服务质量和效率,还能够加强与客户的互动,提升品牌形象。得助呼叫中心在线客服系统凭借其丰富的功能和强大的技术支持,成为了众多企业实现客户服务升级的理想选择。

上一篇 呼叫中心在线客服系统多少钱一台呢? 下一篇 呼叫中心在线客服系统怎么样?有哪些优点缺点?

相关文章推荐

互联网企业必看!在线客服聊天系...
互联网企业必看!在线客服聊天系...

嘿,各位互联网企业的老板、运营大佬们,是不是经常被客户咨询搞得焦头烂额?客户的问题五花八门,客服回复...

选型指南!一文读懂在线咨询客服...
选型指南!一文读懂在线咨询客服...

现在很多企业都在部署引入在线咨询客服系统,以前查考勤规则要追着人事问,报设备检修得跑生产部签字,问报...

3分钟速览,调研选型必看!智能...
3分钟速览,调研选型必看!智能...

最近很多合作伙伴来咨询有没有什么好用的智能在线客服系统供应商,吐槽说自己公司或者店里的客服不仅效率低...

在线客服机器人解决率高吗?一次...
在线客服机器人解决率高吗?一次...

在教育行业竞争日益激烈的当下,客服的质量成为了企业脱颖而出的关键因素之一。随着人工智能技术的飞速发展...

在线客服平台有哪些公司:制造业...
在线客服平台有哪些公司:制造业...

随着科技的快速发展,人工客服的工作已经逐渐被ai客服替代,越来越多的企业用上了智能客服,还没有用上智...

在纠结智能客服的优缺点有哪些?...
在纠结智能客服的优缺点有哪些?...

随着市场数字化的发展浪潮,不少企业老板以及相关从业者都在调研怎么选取好用并且高性价比的智能客服,但...

精选案例
金牌厨柜x得助智能云呼叫中心案例:AI打破家居售后“次元壁”,平均外呼接通率60%

金牌厨柜x得助智能云呼叫中心,AI打破家居售后“次元壁”,平均外呼接通率60%

查看详情 >
华北石油电力携手得助智能外呼系统案例:通知效率提升超50%,人力成本节省30%

华北石油电力携手得助智能外呼系统案例:通知效率提升超50%,人力成本节省30%

查看详情 >
基恩士合作得助智能外呼机器人案例:日外呼800,效率较人工提升4倍

世界制造巨头“基恩士”,以AI开启营销服务数字化,外呼机器人单日外呼800,效率是人工4倍

查看详情 >
橄榄枝健康+全场景智能交互服务系统案例:压缩企业运营成本,提高服务效率

携手橄榄枝健康,融合场景生态实现医疗服务智能预约

查看详情 >
兴业银行+智能外呼系统案例

得助智能外呼系统助力兴业银行触达80%长尾客户

查看详情 >
路特斯+云呼叫中心系统案例

拥抱数智化,云呼叫中心系统助力路特斯科技提升服务质效

查看详情 >
上汽集团+智能外呼系统案例

牵手上汽集团,智能外呼系统激活客户需求,引领AI创新营销

查看详情 >
物美+智能外呼系统案例

物美携手得助智能外呼系统,AI助力实现高效精准营销

查看详情 >
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
呼叫中心在线客服系统中有哪些方面的应用?-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 呼叫中心在线客服系统中有哪些方面的应用?-得助智能
立即注册,免费试用
呼叫中心在线客服系统中有哪些方面的应用?-得助智能
呼叫中心在线客服系统中有哪些方面的应用?-得助智能
    呼叫中心在线客服系统中有哪些方面的应用?-得助智能