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中关村科金得助智能-小得
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2021-10-27 18:24:12
阅读量：1742
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物流行业的兴起，让我们跨越南北方的地域障碍，无需羡慕”一骑红尘妃子笑”，人人皆可食得。但物流的快速发展，也暴露出许多问题，智能云外呼软件如何应对物流行业的通知、查询等难题呢？
一、物流行业的发展背景
————
网络发展迅速，网上购物促进了物流行业的飞速发展，传统物流产业大踏步地步入现代化、信息化的行列。物流行业留住客户、客户查询、通知等都是急需解决的问题。
当今的物流行业强调服务的人性化和便捷性，方便快捷地解决用户的问题，服务差异化将成为企业制胜的关键。
二、物流业存在哪些痛点
————
1、服务热线易占线，客户流失严重
没有统一的服务热线，对外宣传的服务号码多，容易造成电话占线量大、客户流失多、人员投入成本高。
2、不能有效地维护老客户
常规客户服务热线无法在第一时间对呼入客户进行身份确认，导致需要重新记录客户的基本信息和需求，降低工作效率，导致服务不专业，难以维护老客户。
3、客户流失
常规业务记录客户基本信息的形式都是由客服人员用笔简单记录，导致老客户信息严重流失，无法进行老客户关怀推广二次营销。客户服务离职后可能带走重要客户信息，造成经济损失。
4、服务流程受阻
常规的客户服务形式不能提供本地记录和电话转接服务，导致业务流程不连贯，服务效率低下，平台体验粘性差。
5、查询困难
”快到了吗“、”到哪里了“，这是物流公司常常收到的客户咨询，面对大量咨询就可能出现回复不及时，查询错误等情况，客户体验度差。
三、智能外呼软件提供物流行业的应对之策
————
1、外显号码
外显号码，通知客户时能有效增加接通率，减少客户流失，提升服务质量。
2、来电弹屏
服务人员可以在第一时间了解客户的身份、地区、来源、历史合作数据等多维信息，从而掌握客户需求变化。
智能云外呼软件解决物流行业通知、查询难题，提升自身竞争力，增强客户粘性。
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