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2023-12-05 15:03:29
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网上购物促使着物流行业的迅速扩大,使其在仓储、运输、订单管理,通知、查询等方面都需要使用外呼软件,外呼软件能为物流通知产生什么价值呢?
1、增加经济收入
提高工作效率,降低人力成本,不需要接线,不需要任何硬件成本,减少外部费用;
2、提高服务质量
7*24小时全天个性化服务,按用户需求转移相应的客服人员;
3、提高效率
管理员可监听座席实时通话,出现问题可以及时的纠正。
4、智能质检
外呼软件可对通话进行质检,提高质量。
5、规范坐席工作时间
可设置单座席工作时间,不能在工作时间以外使用;
4、间接受益的扩大
增强平台用户粘性,提高消费者信任度和满意度,推动二次消费,拓展口碑品牌传播塑造品牌形象。
1、IVR
软件呼叫中心有语音导航菜单,可以将不同的咨询客户导流给不同的座席,询问物流位置、投诉物流,都可以设置。
2、转机
不在电脑跟前的可以转到手机接听,不漏接客户电话,避免因为漏接电话没有及时服务客户,造成不必要的投诉和损失。
3、呼叫弹屏
当客户有任何来电时,外呼软件会将来电信息发送给座席,可根据客户详细资料,有针对性地接待客户,避免重复询问,提高客户满意度。
4、呼叫记录
在统计中心可以看到每一次通话的详细情况,并可以录音下载。
外呼软件帮助物流通知、查询业务,并对客户的订单进行及时有效的管理,得助智能为客户量身定制外呼系统,为物流行业提供解决方案。
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