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中关村科金得助智能-小得
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2021-10-27 18:34:49
阅读量：1804
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西安疫情突然其来，目前虽已缓解，但由于西安是文化古都，来往的游客络绎不绝，人流量巨大，疫情回访将变得困难。回访机器人如何扛起疫情的回访大旗呢？
一、回访机器人应对疫情回访凸显价值
————
面对人流量巨大的西安，数以万计的疫情防控回访工作，使得政府的传统回访方式受到限制。如使用微信工作统计造成回复消息的不及时，在群里发送信息就无法保障个人的信息安全，使用人工拨打易烦躁，每日统计工作耗时长且容易出错等。
回访机器人就凸显其真正的价值，其疫情回访信息采用AI技术，极速部署。回访机器人每天可以外呼1000+电话，是人工的好几倍。并且不同于人工座席，无需培训，开盒即用，有效地帮助政府部门完成疫情回访的工作。
二、智能回访机器人的具体功能
————
1、回访类似与问卷调查等工作，对于疫情回访，政府机构有很多硬性指标，人工回访的场景较为单一，回访机器人就适合此类工作，进行大规模的回访调查，让工作人员有更多的精力。
2、在与被访者交流时，一旦发现有群众回答咳嗽、发热等关键词，回访机器人就可将该群众信息转移给人工，第一时间做到有效防控。
3、回访机器人是基于业界领先的 ASR技术，可以将电话全程录音精准转换为文字。
4、数据分析
回访机器人还有数据报表功能，轻松掌握拨打的电话数量、状态等，对自动标记重点人员，为政府机构提供全面、准确的数据，更好的打赢这场疫情攻坚战。
5、CRM
具有CRM系统，将回访人员的信息登录记入到系统中，无需人工记录，不会出错，更好的保障个人信息的隐私。
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