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2021-11-18 14:54:27
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西安疫情突然其来,目前虽已缓解,但由于西安是文化古都,来往的游客络绎不绝,人流量巨大,疫情回访将变得困难。回访机器人如何扛起疫情的回访大旗呢?
一、回访机器人应对疫情回访凸显价值
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面对人流量巨大的西安,数以万计的疫情防控回访工作,使得政府的传统回访方式受到限制。如使用微信工作统计造成回复消息的不及时,在群里发送信息就无法保障个人的信息安全,使用人工拨打易烦躁,每日统计工作耗时长且容易出错等。
回访机器人就凸显其真正的价值,其疫情回访信息采用AI技术,极速部署。回访机器人每天可以外呼1000+电话,是人工的好几倍。并且不同于人工座席,无需培训,开盒即用,有效地帮助政府部门完成疫情回访的工作。
二、智能回访机器人的具体功能
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1、回访类似与问卷调查等工作,对于疫情回访,政府机构有很多硬性指标,人工回访的场景较为单一,回访机器人就适合此类工作,进行大规模的回访调查,让工作人员有更多的精力。
2、在与被访者交流时,一旦发现有群众回答咳嗽、发热等关键词,回访机器人就可将该群众信息转移给人工,第一时间做到有效防控。
3、回访机器人是基于业界领先的 ASR技术,可以将电话全程录音精准转换为文字。
4、数据分析
回访机器人还有数据报表功能,轻松掌握拨打的电话数量、状态等,对自动标记重点人员,为政府机构提供全面、准确的数据,更好的打赢这场疫情攻坚战。
5、CRM
具有CRM系统,将回访人员的信息登录记入到系统中,无需人工记录,不会出错,更好的保障个人信息的隐私。
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