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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-08-14 13:35:40
作者：JIfan
阅读量：673
文章目录
智能客服平台有哪些？国内有中关村得助智能，国外有Intercom、LiveAgent等。而在国内上百家企业都在使用得助客服机器人，集成了在线客服、知识库、工单、数据分析、客户管理等功能，满足日常需求。
1.客户获取
据统计，现在50%以上的业机会源自现有客户，而其中约有75%的机会产生于售后服务过程。然而由于服务人员主观因素或者缺乏便捷的商机线索提交工具，超过一半的潜在商机未能被有效利用，造成大量商业机会的流失。
借助得助智能的全渠道客户服务接入功能，客服代表可以同时处理来自多种渠道的售后服务请求，如热线电话、微信、官方网站、app等。市场人员和销售人员可以通过工单查看相关的聊天记录或听取通话录音，以便更好地跟进销售活动。此外，得助智能还可以开放给其他部门使用，实现全员营销的目标。
2.客户服务满意度
在竞争激烈的软件行业，低水平的客户服务满意度不仅可能导致向现有客户收取运维服务费变得困难，还会影响产品的续费率。此外，若售后服务口碑不佳，企业在争取新客户时也会处于不利地位，从而陷入老客户流失与新客户拓展困难的双重困境。
为了提高客户服务满意度，得助智能提供了以下功能：
自助服务选项：FAQ、在线帮助中心、智能机器人等工具，让客户能够快速解决问题。
全面的服务监控与统计：实时监控各渠道的服务质量，通过工单SLA/OLA管理和BI报表等工具，帮助企业管理服务流程，优化客服表现。
深入的数据分析：通过对客户服务数据的深度分析，企业可以洞察客户需求和痛点，进一步改进服务质量，提升客户满意度，促进业务持续增长。
3.得助智能客服系统的惊艳效果
在房地产经纪行业，得助智能在线客服平台助力升级服务体验，全面提升服务质效。面对日益庞大的员工队伍和逐渐复杂的客户服务需求，我爱我家携手中关村科金打造全新的智能客服系统。该系统通过得助智能文本机器人、在线客服及智能工单等功能，实现了以下效果：
提升员工服务效率：智能客服系统能够24小时不间断响应员工问题，并精准应答，缩短了员工问题的解决时间。
优化员工体验：员工可以更加便捷地获取所需信息和服务，提高了员工的满意度和忠诚度。
提升企业形象：展现了企业在数字化转型方面的前瞻性和创新能力，进一步提升了企业形象和品牌影响力。
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得助智能可以通过其强大的功能帮助企业改善客户获取、提高客户服务满意度以及提升工作效率。通过这些功能，得助智能致力于为企业创造更大的价值。
客服行业的现状是：客户的期望值越来越高，但是人工成本却在不断上涨，且流失率也很高；企业投入了大量的资金来使用智能客服，但是客户满意度并没有提高，反而因为机器人引发的问题越来越多。管理层希望通过人工智能来降低成本、提高效率，但是运营人员却需要花费大量的时间和精力去维护知识库、解决由机器人引起的客户服务问题。理想与现实之间的差距不是产品本身的问题，而是缺少一个可以真正理解和执行指令的人工智能系统。得助智能AI客服机器人依托自研NLP大模型与全渠道统一客户视图，从意图精准理解到业务流程自动办理，让智能客服真正成为服务团队的生产力工具而非管理负担。本文对采购AI客服机器人的十个关键问题进行了汇总，并帮助大家避免在选择时出现的一些常见的误区。
客户跨渠道反复描述问题、质检覆盖率不足3%、坐席在多系统间疲于奔命——这些痛点，传统客服系统真治不了根。得助智能客服平台用自研大模型做底座，把全渠道信息聚合、实时全量质检、智能填单和全方位客户画像打通成一个闭环，目前在多个行业已经跑通了。
每到换季大促或者新品发布的时候，连锁服饰品牌的服务人员就会出现“订单量增加但响应迟缓”的情况。门店导购忙着接待顾客，线上客服忙于回答各种尺码问题和物流查询，跨渠道客户的资料不一致也使得客户服务体验变得支离破碎。如果您想找一款智能在线客服系统品牌来解决这些问题，那么得助智能客服系统比较推荐，通过全渠道的数据打通以及人工智能来辅助决策，从而让中大型服装企业在服务效率和转化率上都得到提高。
500到2000人的中大型企业的在线客服系统应该如何选择？主要看该系统是否可以解决多渠道数据割裂、质检覆盖率不够以及坐席效率低下这三个问题。得助智能会话助手以大模型驱动全流程AI辅助，把客户画像、话术推荐、智能填单以及实时质检都集成到一个平台上，使中大型企业在客服规模扩大时能够保证服务质量和服务效率一起提高。
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
作为一名汽车4S店管理人员，近10年的从业经历让我深刻的知道销售与售后客服的重要性，每天打开工作台，一会儿切换回客户微信消息，一会儿切换到APP后台回复用户留言，一会儿又要登录官网看网页端的咨询弹窗。对于汽车4S店的客服和销售团队而言，这种碎片化的渠道大量的浪费了客服人员的精力，也让销售线索在复杂的转换中流失。面对行业竞争与线上获客成本的水涨船高，这是对4S店运营过程中一种极大的浪费，如何将这些离散的线索进行统一，告别微信、APP、网页消息来回切换？在人工智能的时代，越来越多的4S开始部署一款AI智能服务与营销系统-得助智能文本客服机器人。今天我将结合得助智能文本客服机器人多纬度特性，聊聊如何让客服服务回归简单与高效。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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