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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-08-08 15:31:55
作者：JIfan
阅读量：918
文章目录
智能云客服品牌有得助智能、Zendesk、Freshdesk、Salesforce Service Cloud等，大家可以跟进自身需求进行选择。在选择的时候需要注意的就是品牌知名度、企业实力、软件购买成本、数据安全等，下面具体来了解了解这些智能云客服品牌和选择注意事项有哪些吧！
在当今数字化时代，智能云客服系统已成为企业提升服务效率、优化客户体验的重要工具。市场上涌现出众多优秀的智能云客服品牌，它们通过人工智能技术，为企业提供多语言、多渠道、全天候的客户服务解决方案。以下是一些知名的智能云客服品牌：
1.得助智能：作为国内领先的智能云客服解决方案提供商，得助智能云呼叫中心以其强大的自然语言处理能力、深度学习算法及高度可定制化的服务平台，赢得了众多企业的青睐。
2.Zendesk：国际知名的客户服务软件提供商，其云客服系统支持多语言、多渠道接入，帮助企业简化客户服务流程，提升客户满意度。
3.Freshdesk：同样是一家全球性的SaaS客服软件公司，以其简洁易用的界面和强大的功能特性，如智能路由、自动化工作流等，受到中小企业的喜爱。
4.Salesforce Service Cloud：作为Salesforce生态系统的一部分，Service Cloud提供了全面的客户服务管理功能，包括智能客服机器人、社交媒体集成等，适用于大型企业。
5.LiveAgent：一款功能全面的云客服系统，集成了实时聊天、电子邮件、社交媒体等多种沟通渠道，并具备智能客服助手功能，帮助企业高效处理客户咨询。
智能云客服系统通常具备以下核心功能：
多渠道整合：支持网站、APP、社交媒体、邮件、电话等多种沟通渠道，实现统一管理和响应。
智能分配坐席：根据客户咨询内容自动分配给最合适的客服人员或机器人处理。
智能客服助手：利用AI技术，自动识别并解答常见问题，减轻人工客服负担。
客户数据分析：收集并分析客户数据，为企业决策提供支持。
个性化服务：根据客户历史记录和偏好，提供个性化服务和推荐。
自助服务平台：提供FAQ、知识库等自助服务资源，提高客户问题解决效率。
在选择智能云客服系统时，企业应考虑以下几个方面：
业务需求匹配度：确保所选系统能够满足企业的业务需求，包括支持的沟通渠道、功能特性等。
易用性和可扩展性：系统应易于上手，同时具备良好的可扩展性，以适应企业未来的发展需求。
成本效益：考虑系统的购买成本、维护成本以及可能带来的收益，确保成本效益最大化。
数据安全与合规性：确保系统符合行业数据安全标准和法律法规要求，保护客户数据安全。
客户服务与支持：了解供应商的客户服务水平和技术支持能力，确保在遇到问题时能够及时获得帮助。
得助智能云呼叫中心作为行业内的佼佼者，凭借其以下优势脱颖而出：
高度定制化：根据企业实际需求，提供高度定制化的解决方案，确保系统与企业业务完美融合。
AI技术领先：运用先进的自然语言处理和深度学习技术，打造智能客服机器人，提升服务效率和质量。
全渠道接入：支持多种沟通渠道接入，实现客户咨询的统一管理和快速响应。
强大的数据分析能力：提供丰富的客户数据分析工具，帮助企业深入了解客户需求和市场趋势。
优质的客户服务：拥有专业的客户服务团队和技术支持团队，确保企业在使用过程中无后顾之忧。
智能云客服系统是企业提升客户服务质量和效率的重要工具。在选择时，企业应综合考虑业务需求、成本效益、数据安全与合规性等因素，并关注系统的易用性、可扩展性和客户服务水平。得助智能云呼叫中心以其高度定制化、AI技术领先、全渠道接入等优势，成为众多企业的首选。
集团企业跨区域搭建客服系统，其实不是直接采用一套客服软件就行，而是应该建立一个统一的知识库、服务标准、客户数据分析、各级管理权限。得助智能客服系统提供统一客服平台能力，对接企业现有CRM、ERP等业务系统，拥有大模型知识库能力，3秒自动填单等，帮助集团企业快速搭建跨区域智能客服系统。
对于中大型企业而言，全渠道AI外呼系统的核心价值并不是单纯提升拨号效率，而是把客户名单、AI外呼、意向识别、人工跟进和数据分析连接起来，形成持续运营的客户触达体系。之所以需要这样建设，是因为销售线索跟进、老客户唤醒、活动邀约、满意度回访、订单提醒等业务都需要持续外呼，如果完全依靠人工，不仅坐席成本不断增加，大量重复性工作也会持续占用销售和客服人员时间。因此企业应重点关注AI是否能规模化触达、识别客户真实意向，并与人工和CRM形成闭环。
随着新能源汽车和充电基础设施持续发展，充电桩运营商面对的新用户邀约、会员营销、充电套餐推广、沉默用户唤醒、故障回访和满意度调查等工作越来越复杂，因此，适合充电桩运营的电话智能外呼系统，不能只看“能打多少电话”，而应重点考察AI语音交互、客户意向识别、批量外呼、自动重呼、通话数据分析以及人工接管能力。这里我就推荐得助智能外呼系统，在汽车行业有丰田汽车、东风奕派等应用，同时接入大模型能力，拟人化程度高，转化效果好。
每到换季大促或者新品发布的时候，连锁服饰品牌的服务人员就会出现“订单量增加但响应迟缓”的情况。门店导购忙着接待顾客，线上客服忙于回答各种尺码问题和物流查询，跨渠道客户的资料不一致也使得客户服务体验变得支离破碎。如果您想找一款智能在线客服系统品牌来解决这些问题，那么得助智能客服系统比较推荐，通过全渠道的数据打通以及人工智能来辅助决策，从而让中大型服装企业在服务效率和转化率上都得到提高。
500到2000人的中大型企业的在线客服系统应该如何选择？主要看该系统是否可以解决多渠道数据割裂、质检覆盖率不够以及坐席效率低下这三个问题。得助智能会话助手以大模型驱动全流程AI辅助，把客户画像、话术推荐、智能填单以及实时质检都集成到一个平台上，使中大型企业在客服规模扩大时能够保证服务质量和服务效率一起提高。
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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