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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-10-20 18:32:26
阅读量：1768
文章目录
客服中心软件在商业活动中，最重要的工作是开发和服务客户。如何管理客户，如何更准确、更高效地为客户服务，是每个企业最关心的事情。
众所周知，现在很多行业都有售前和售后客户服务。客户服务不仅是企业的窗口，也是企业在销售前、销售中、售后的一种态度。为了提高客户服务人员的工作内容，形成一个系统的流程。
功能模块
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1、客户访问：客户需要多种方式访问公司的客户服务系统，无论是购买、咨询、投诉还是寻求服务。客服中心软件集成了电话、微信、短信、打钉、电子邮件、旺旺等多种通信方式，客服人员可以通过更多渠道接收客户信息。
2、客户服务：要求客户服务人员处理客户访问。与呼叫中心相比，在线客户服务的主要优势在于它每天24小时在线，并随时反馈客户信息。智能地设置一些基本问题，帮助客服人员分担工作权重，并直接以清晰的意图引导客户。大大提高了工作效率，快速响应也提高了客户的保留率。
3、工单处理：客服进入休息时间，机器人又无法解决客户的咨询，用户需要以消息等形式提交解决问题的申请，因此为了促进任务处理，工单中心已成为客户服务系统不可或缺的一部分。
以上三点的完成，解决了客户服务的主要流程。然而，管理者需要考虑每个客户服务的工作条件和客户服务中心的整体工作条件。这需要对业务数据进行统计分析。客服中心软件在系统库中存储客户信息、各种通信记录和通话记录。管理者可以随机选择客服人员进行评估，通过实时同步聊天内容。
客服中心软件为不同业务，不同行业构建不同产品，做到个性化。避免因不当的客服言论等行为造成企业形象的损失。轻松获取客户、高效管理、便捷沟通、品牌推广、客户跟进、绩效考核、数据安全等方面发挥着重要作用。
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