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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-10-20 18:32:26
阅读量：1928
文章目录
客服中心软件在商业活动中，最重要的工作是开发和服务客户。如何管理客户，如何更准确、更高效地为客户服务，是每个企业最关心的事情。
众所周知，现在很多行业都有售前和售后客户服务。客户服务不仅是企业的窗口，也是企业在销售前、销售中、售后的一种态度。为了提高客户服务人员的工作内容，形成一个系统的流程。
功能模块
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1、客户访问：客户需要多种方式访问公司的客户服务系统，无论是购买、咨询、投诉还是寻求服务。客服中心软件集成了电话、微信、短信、打钉、电子邮件、旺旺等多种通信方式，客服人员可以通过更多渠道接收客户信息。
2、客户服务：要求客户服务人员处理客户访问。与呼叫中心相比，在线客户服务的主要优势在于它每天24小时在线，并随时反馈客户信息。智能地设置一些基本问题，帮助客服人员分担工作权重，并直接以清晰的意图引导客户。大大提高了工作效率，快速响应也提高了客户的保留率。
3、工单处理：客服进入休息时间，机器人又无法解决客户的咨询，用户需要以消息等形式提交解决问题的申请，因此为了促进任务处理，工单中心已成为客户服务系统不可或缺的一部分。
以上三点的完成，解决了客户服务的主要流程。然而，管理者需要考虑每个客户服务的工作条件和客户服务中心的整体工作条件。这需要对业务数据进行统计分析。客服中心软件在系统库中存储客户信息、各种通信记录和通话记录。管理者可以随机选择客服人员进行评估，通过实时同步聊天内容。
客服中心软件为不同业务，不同行业构建不同产品，做到个性化。避免因不当的客服言论等行为造成企业形象的损失。轻松获取客户、高效管理、便捷沟通、品牌推广、客户跟进、绩效考核、数据安全等方面发挥着重要作用。
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
新车上市的那段仅有着7至14天的窗口期,品牌是必须得去完成激活历史潜客、承接新进线索以及筛选高意向用户这三大任务的。因此一个新车上市宣传批量电话、短信通知解决方案就非常需要了，得助智能外呼系统应运而生，通过每天自动批量拨打1000通电话、同步发送短信、提供24小时服务，以降低人力成本5倍的方式获得众多车企的青睐。
作为一名长期专注于金融科技产品研究的从业者，我深度接触过从国有大行到区域农商行的各类双录项目。当监管合规成为金融业务的“刚性门槛”，而业务线上化转型又倒逼效率提升时，适合100—200人金融机构的双录系统正是中小型金融组织的破局关键。得助智能双录系统，依托自研AI+RTC技术，以“实时质检全覆盖、业务效率提升200%”的核心能力，为100—200人规模的金融机构打造从线下到线上的全场景智能双录平台，让合规与业务增长不再矛盾。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
作为得助智能产品研发团队一员，长期扎根企业级AI培训解决方案领域，全程参与得助智能AI陪练系统迭代优化。传统线下“师傅带徒弟”模式下，新人3到6个月才能独立上岗，企业成本巨大、周期漫长、效果难以量化这三大难题阻碍企业发展。在向数字化转型的过程中，企业比较关心的问题之一就是：智能陪练系统支持SaaS部署吗？像我们得助智能AI陪练系统是面向企业的AI实战训练平台，支持私有化、SaaS、混合云三种部署模式！我将客观的讲述该产品的部署方案、核心功能及应用价值。
银行网点“排长队、跑断腿”的传统开户体验正被远程视频开户模式加速重塑。但监管对于开户等重要业务必须执行录音录像（双录）的要求成为了开展远程业务的一道合规门槛。作为新一代数智化双录解决方案，得助智能银行开户见证双录系统基于AI+RTC+RPA核心技术构建为银行提供从身份核验、过程录制到智能质检归档的全流程合规保障。本文基于真实的行业痛点与落地实践，为您系统梳理得助智能银行开户见证双录系统如何助力银行机构在合规前提下真正释放远程开户的业务能力。
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