欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-06-12 18:43:12
作者：超能AI
阅读量：689
文章目录
在数字化浪潮的推动下，智能客服系统正逐渐成为企业提升服务效率和客户满意度的关键工具。某世界500强企业集团旗下的高品质购物中心，就通过引入得助智能文本机器人，成功实现了客户服务线上化、智能化的转型，大幅降低了人工服务压力，有效实现了降本增效。
一、背景与挑战
作为集合多体验业态的商业综合体，该购物中心一直致力于为客户提供高品质的购物体验。然而，随着业务规模的不断扩大和客户需求的日益多样化，购物中心面临着重复性问题繁多、人力工作时长有限、数据价值难以被有效利用等挑战。为了解决这些问题，购物中心决定引入智能客服系统，以提供更加高效、便捷的客户服务。
二、得助智能客服解决方案
针对500强购物中心面临的服务难点，中关村科金打造了以得助智能文本服务机器人为核心的得助智能客服解决方案。该解决方案通过引入自然语言处理、机器学习等先进技术，实现了对客户问题的智能识别与回答，有效解决了人工服务压力大且效率不足的问题。
在实施过程中，得助通过四个阶段的工作部署，全面构建了智能客服的创新服务模式。首先，技术团队与购物中心进行了深入的需求沟通，并准备了丰富的数据资料。然后，通过语料扩写和样本增广技术，提升了机器人的问答准确率。接着，建立了分类体系，使机器人能够覆盖更广泛的问题范围。最后，通过持续优化和调优，不断提升机器人的服务能力和用户体验。
三、实施效果
得助智能文本服务机器人上线后，以其超过80%的召回率和准确率，为客户提供了及时、高效的智能咨询服务。在回答客户问题方面，机器人能够独立完成80%的常见问题，大大减轻了人工坐席的工作压力。同时，机器人还能够通过智能反问、意图预测等功能，进一步提升客户服务的智能化水平。
此外，得助系统还实现了数据价值的最大化利用。通过对客户问题的收集和分析，购物中心能够更好地了解客户需求和购物习惯，为后续的精准营销和个性化服务提供了有力支持。
得助智能客服系统的成功实施，不仅提升了购物中心的服务效率和客户满意度，也为企业带来了更多的商业价值和竞争优势。未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，智能客服系统将在更多领域发挥重要作用，成为企业数字化转型的重要推动力。
在2026年AI大模型跟智能体全面落地，企业客服系统已从传统的那种“成本中心”工具，进化成驱动业务增长的核心引擎了。当海量咨询以及高昂人力成本成为普遍面临的挑战时，一款真正好用，并且智能，还带有温度的客服系统，正成为企业数字化转型的关键胜负因素。然而，超过60%的企业表示，他们采购的智能客服系统，并没有达到预期的降低成本、提高效率的目标。只单纯“会聊天”的对话机器人，已经成为过去式，而具备业务执行能力的“智能体”，才是用来评判2026年客服系统优与劣的新标尺。
2026年中国智能客服的市场规模已经突破了285亿元，AI客服系统在企业当中的渗透率超过了58%。这篇文章将会聚焦保险行业的需求，深度去评测五款主流的在线客服系统，从而为您的选型给予参考。
2026年汽车行业数字化转型步入深水区，客服该系统已经从“成本中心”转变成驱动业务增长的“利润引擎”。售前要高效触达潜在客户，并且达成邀约到店效果，售中需要同步那些订单进度，售后得快速响应救援以及维保需求等诸多复杂环节，传统各自为战的数据孤岛致使服务体验出现严重断层。有一套确实真正懂得汽车业务相关内容的智能客服系统，正从原本那种属于“锦上添花”性质的存在，朝着演变成4S店以及车企的“生存刚需”这一方向进行升级态势的转变。
智能客服的技术焦点已然彻底从“大模型对话流畅度”转变到“AIAgent任务执行力”了。行业作出的预测表明，超过30%的客户服务互动将会被生成式AI代理完全接手管理。面对这样一个“全链路执行”的全新阶段，结合行业测评所得到的数据以及200多家企业的实测案例，本文在技术实力、业务闭环、行业适配这三大维度方面，清点出2026年值得去留意的六大客服机器人品牌，以此来帮助企业精确地进行选型。
晓多客服机器人好用吗？和得助智能客服机器人相比如何？简单来说，晓多客服机器人是专注于电商垂直领域深耕的“专家型”角色，依靠行业知识图谱以及全渠道聚合能力，在服饰、家居等电商场景里展现突出；得助智能客服机器人是一款涉及金融、政务、制造等多个行业的“全能型”全栈智能客服产物，凭借DeepSeek大模型和大小模型协同架构，在复杂问题处理以及多语言支持方面具备明显优势。两者的定位存在差异，晓多适宜于具有标准化特性的电商场景，得助则更加契合那些涵盖多行业、有着复杂业务需求的中大型企业。
面对企业选择在线客服系统之时，常常会碰到“免费”跟“付费”要怎么抉择的情况。在线客服系统免费的跟付费的哪个会更好一些呢？答案不是绝对的，然而对于企业来讲，选择的关键之处在于能不能切实解决业务痛点、提高服务效率并且支撑长远发展。作为深耕智能客服领域的专业服务商，中关村科金推出了得助智能客服系统，凭借全渠道集成、大模型驱动的核心能力，给企业提供了超越传统付费价值的智能服务方案。
选型指南 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
