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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-06-12 18:43:12
作者：超能AI
阅读量：796
文章目录
在数字化浪潮的推动下，智能客服系统正逐渐成为企业提升服务效率和客户满意度的关键工具。某世界500强企业集团旗下的高品质购物中心，就通过引入得助智能文本机器人，成功实现了客户服务线上化、智能化的转型，大幅降低了人工服务压力，有效实现了降本增效。
一、背景与挑战
作为集合多体验业态的商业综合体，该购物中心一直致力于为客户提供高品质的购物体验。然而，随着业务规模的不断扩大和客户需求的日益多样化，购物中心面临着重复性问题繁多、人力工作时长有限、数据价值难以被有效利用等挑战。为了解决这些问题，购物中心决定引入智能客服系统，以提供更加高效、便捷的客户服务。
二、得助智能客服解决方案
针对500强购物中心面临的服务难点，中关村科金打造了以得助智能文本服务机器人为核心的得助智能客服解决方案。该解决方案通过引入自然语言处理、机器学习等先进技术，实现了对客户问题的智能识别与回答，有效解决了人工服务压力大且效率不足的问题。
在实施过程中，得助通过四个阶段的工作部署，全面构建了智能客服的创新服务模式。首先，技术团队与购物中心进行了深入的需求沟通，并准备了丰富的数据资料。然后，通过语料扩写和样本增广技术，提升了机器人的问答准确率。接着，建立了分类体系，使机器人能够覆盖更广泛的问题范围。最后，通过持续优化和调优，不断提升机器人的服务能力和用户体验。
三、实施效果
得助智能文本服务机器人上线后，以其超过80%的召回率和准确率，为客户提供了及时、高效的智能咨询服务。在回答客户问题方面，机器人能够独立完成80%的常见问题，大大减轻了人工坐席的工作压力。同时，机器人还能够通过智能反问、意图预测等功能，进一步提升客户服务的智能化水平。
此外，得助系统还实现了数据价值的最大化利用。通过对客户问题的收集和分析，购物中心能够更好地了解客户需求和购物习惯，为后续的精准营销和个性化服务提供了有力支持。
得助智能客服系统的成功实施，不仅提升了购物中心的服务效率和客户满意度，也为企业带来了更多的商业价值和竞争优势。未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，智能客服系统将在更多领域发挥重要作用，成为企业数字化转型的重要推动力。
客户跨渠道反复描述问题、质检覆盖率不足3%、坐席在多系统间疲于奔命——这些痛点，传统客服系统真治不了根。得助智能客服平台用自研大模型做底座，把全渠道信息聚合、实时全量质检、智能填单和全方位客户画像打通成一个闭环，目前在多个行业已经跑通了。
每到换季大促或者新品发布的时候，连锁服饰品牌的服务人员就会出现“订单量增加但响应迟缓”的情况。门店导购忙着接待顾客，线上客服忙于回答各种尺码问题和物流查询，跨渠道客户的资料不一致也使得客户服务体验变得支离破碎。如果您想找一款智能在线客服系统品牌来解决这些问题，那么得助智能客服系统比较推荐，通过全渠道的数据打通以及人工智能来辅助决策，从而让中大型服装企业在服务效率和转化率上都得到提高。
500到2000人的中大型企业的在线客服系统应该如何选择？主要看该系统是否可以解决多渠道数据割裂、质检覆盖率不够以及坐席效率低下这三个问题。得助智能会话助手以大模型驱动全流程AI辅助，把客户画像、话术推荐、智能填单以及实时质检都集成到一个平台上，使中大型企业在客服规模扩大时能够保证服务质量和服务效率一起提高。
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
在2026年AI大模型跟智能体全面落地，企业客服系统已从传统的那种“成本中心”工具，进化成驱动业务增长的核心引擎了。当海量咨询以及高昂人力成本成为普遍面临的挑战时，一款真正好用，并且智能，还带有温度的客服系统，正成为企业数字化转型的关键胜负因素。然而，超过60%的企业表示，他们采购的智能客服系统，并没有达到预期的降低成本、提高效率的目标。只单纯“会聊天”的对话机器人，已经成为过去式，而具备业务执行能力的“智能体”，才是用来评判2026年客服系统优与劣的新标尺。
2026年中国智能客服的市场规模已经突破了285亿元，AI客服系统在企业当中的渗透率超过了58%。这篇文章将会聚焦保险行业的需求，深度去评测五款主流的在线客服系统，从而为您的选型给予参考。
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咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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