欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-06-12 18:32:02
作者：超能AI
阅读量：578
文章目录
在零售业竞争激烈的今天，如何提升客户服务体验，降低运营成本，成为众多购物中心面临的共同挑战。本文通过泰州购物中心的案例，深入探讨AI智能客服系统如何助力其实现服务模式的创新与转型。
客户背景与挑战
泰州购物中心，隶属于某世界500强企业集团，以其高品质和多元化的商业体验，成为中国购物中心行业的佼佼者。然而，随着业务的不断扩展，传统的人工服务模式逐渐显现出重复性问题繁多、人力工作时长有限、数据价值难以被有效利用等问题。
解决方案：得助智能客服系统
中关村科金针对泰州购物中心的服务痛点，打造了以智能文本服务机器人为核心的得助智能客服系统。这一系统通过四个阶段的工作部署，全面构建了智能客服的创新服务模式。
第一阶段：需求沟通及数据准备
技术团队与泰州购物中心进行了深入的需求沟通，收集并整理了客服部门业务问题、车场管理及停车收费标准、店铺信息等数据资料，为智能客服系统的构建打下了坚实的基础。
第二阶段：语料扩写与样本增广
通过对基础问答模板的人工语料扩写，结合样本增广技术，扩充了同义词、属性问法及问答知识问法，有效解决了知识库语料稀少和不平衡的问题。此外，通过模型分类混淆矩阵，确保了文本机器人能精准识别相同及相似的问题类别，并给出准确答案。
第三阶段：建立分类体系
根据FAQ、寒暄库、同义词、属性词等不同类目，建立了完善的分类体系。通过常见问题引导、快捷流程、意图预测、智能反问、模型训练等功能模块，搭建了文本机器人的工作路径，使其能够独立完成80%的常见问题回答。
第四阶段：持续优化与服务能力强化
在系统上线前期，技术团队通过badcase调优，及时发现并调整了应答过程中的错误。项目上线后，持续优化，不断提升文本机器人的应答能力，以更加人性化的服务，高效响应客户需求。
得助智能客服系统的引入，为泰州购物中心带来了显著的成效：
1.高效率：智能文本机器人以超过80%的召回率和准确率，为客户提供了及时、高效的咨询服务。
2.低成本：大幅降低了人工服务压力，有效实现了降本增效。
3.智能化服务：通过持续优化，智能客服系统不断强化服务能力，以更加人性化的服务，满足客户的多元需求。
AI智能客服系统的成功应用，不仅为泰州购物中心解决了服务效率和成本的痛点，更重要的是，它通过智能化的服务流程，提升了客户体验，增强了品牌的市场竞争力。随着技术的不断进步，AI智能客服系统将在更多领域发挥其独特的价值，引领服务行业的创新与变革。
当数字化转型的洪流席卷各行各业，企业对高效客户服务的渴求正以前所未有的速度激增。而 AI 技术在智能...
得助智能在线客服系统通过融合大模型技术与多场景应用，不仅实现了7×24小时即时响应、跨渠道无缝衔接，...
数字化浪潮下，客户服务是企业连接客户的核心纽带，其质量与效率直接牵动企业品牌形象与市场竞争力。随着人...
人工智能技术正在以前所未有的速度改变着各行各业，人工智能客服作为其中的关键应用领域之一，像中关村科金...
在当今数字化时代，企业客户服务面临着咨询量激增、人力成本攀升、服务效率低下等诸多挑战。一款优质的智能...
2025年智能客服企业十大品牌有哪些？像中关村科金得助智能，天润融通，京东智能客服，网易七鱼，美洽等...
选型指南 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
