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首页 得助社区 选型指南 跨境电商客服系统解决方案:以AI技术赋能全渠道客户服务与营销

跨境电商客服系统解决方案:以AI技术赋能全渠道客户服务与营销

选型指南

2024-05-29 17:39:31

作者:超能AI

阅读量:726

文章目录

文章摘要:AI人工智能为跨境电商营销、引流、服务、关怀等全业务场景提供了强大的技术支撑。得助跨境客服系统以其全渠道触达、一站式服务、智能化运营等特点,成为跨境电商企业提升客户服务效率和质量的理想选择。

跨境电商行业的快速发展带来了激烈的市场竞争,而AI技术的引入正成为推动行业发展的重要力量。从售前的客户触达、售中的下单关怀到售后的贴心服务,AI跨境电商客服系统解决方案为跨境电商提供了全方位的技术支持,有效提升了客户满意度和忠诚度。本文将深入探讨AI在跨境电商客服领域的应用 。

一、售前全触达,精准“唤醒”客户

在节假日等销售旺季,跨境商家需要更高效、更全面地触达目标客户。AI智能营销助手,如外呼机器人和智能文本服务机器人,能够帮助商家提升活动触达效率及覆盖范围,实现精准营销。

二、售中下单关怀,提升交易总额

面对销售旺季时庞大的客户咨询量,人工客服往往难以应对。中关村科金ICC全媒体云呼叫中心提供了一站式全渠道客户联络中心解决方案,通过呼叫中心、在线会话、邮件会话、智能工单等模块,实现渠道统一管理,提高客服效率。

三、售后贴心服务,高效引流转化

在电商大促活动期间,库存紧张、系统异常等情况时有出现,需要跨境商家客服及时向客户说明情况、提供解决方案。Voicebot智能外呼机器人能够在客户包裹出现发货/派送延迟、快递异常等情况时,主动向客户解释说明,提升客户满意度。

四、私域营销运营,公域引流转化

跨境商家可以筛选出活动期间高意向消费者,通过引导Voicebot智能外呼机器人提醒客户关注品牌的社交平台。Chatbot智能文本服务机器人可以自动发送站内信或短信提示,对于意向未明确客户,可以通过设置优惠券、特价商品等优惠进一步引导。

五、得助跨境客服系统的推荐

得助跨境客服系统是一款专为跨境电商设计的AI客服解决方案,具备以下特点:

全渠道客户触达:支持电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等多种渠道,实现全渠道客户服务。

一站式客户联络中心:集成呼叫中心、在线会话、邮件会话、智能工单等模块,提供一站式服务。

智能外呼与文本服务:Voicebot和Chatbot机器人能够自动处理客户咨询,提供个性化服务。

高效引流转化:通过智能客服系统,实现公域流量的引流转化,提升客户增量。

客户满意度提升:通过及时贴心的售后关怀,改善消费者的购物体验,提升客户满意度。

AI人工智能为跨境电商营销、引流、服务、关怀等全业务场景提供了强大的技术支撑。得助跨境客服系统以其全渠道触达、一站式服务、智能化运营等特点,成为跨境电商企业提升客户服务效率和质量的理想选择。

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