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什么是智能客服机器人

场景应用

2021-10-11


智能客服机器人是指利用AI技术机器人变得智能化,让座席有精力解决复杂难题。并建立知识库,回复客户的问题,然后向手动客服提供答案或给出无法解决的问题。

一、客服现状

执行者:

1、产品多、话术全、人工记忆根本无法全面复制;需要经验的积累。经验不足的新人严重影响接待量;

2、人工客服的工作时间是固定的,夜班没有服务,这大大促进了人员短缺和客户流失;

3、售后服务结束后,只是在月度总结。发现指标发生变化后才临时开始调整。没有目标方向,也没有具体的标准;

4、或多或少会发生各种违规行为,这些违规行为无法标准化和处理;

管理者:

1、客户的问题是重复的,手工客服容易疲劳;

2、人工成本高,客服人员流失率高,培训时间长;

3、手工客服响应趋于简化,能力参差不齐,操作思维难以传达,几乎无关销售人员流失率高,培训时间长;

4、客户服务团队越来越年轻,团队管理变得越来越困难。工作状态取决于心情;

什么是智能客服机器人

二、能够营销的智能客服机器人

智能客服:智能答疑、使用功能解答、营销推荐、24小时值守。

标准化和系统化:按照客服的标准接待流程启用整个店铺,提高门店整体接待质量和接待转化率;

智能接待:积极引导整个节点流程,降低客户流失率,降低售后维护成本,提高商品价值;

智能客服机器人通过学习特定脚本,建立知识库。可实现自动获取客户、自动维护客户、自动清洗客户、智能沉淀、智能分层客户等功能。企业可以通过智能答疑、智能销售和售后服务系统的双向赋能,为客户进行精细运营,最终实现客户价值的持续最大化实现! 

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