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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-10-11 17:49:32
阅读量：2262
文章目录
智能客服机器人是指利用AI技术机器人变得智能化，让座席有精力解决复杂难题。并建立知识库，回复客户的问题，然后向手动客服提供答案或给出无法解决的问题。
一、客服现状
执行者：
1、产品多、话术全、人工记忆根本无法全面复制；需要经验的积累。经验不足的新人严重影响接待量；
2、人工客服的工作时间是固定的，夜班没有服务，这大大促进了人员短缺和客户流失；
3、售后服务结束后，只是在月度总结。发现指标发生变化后才临时开始调整。没有目标方向，也没有具体的标准；
4、或多或少会发生各种违规行为，这些违规行为无法标准化和处理；
管理者：
1、客户的问题是重复的，手工客服容易疲劳；
2、人工成本高，客服人员流失率高，培训时间长；
3、手工客服响应趋于简化，能力参差不齐，操作思维难以传达，几乎无关销售人员流失率高，培训时间长；
4、客户服务团队越来越年轻，团队管理变得越来越困难。工作状态取决于心情；
二、能够营销的智能客服机器人
智能客服：智能答疑、使用功能解答、营销推荐、24小时值守。
标准化和系统化：按照客服的标准接待流程启用整个店铺，提高门店整体接待质量和接待转化率；
智能接待：积极引导整个节点流程，降低客户流失率，降低售后维护成本，提高商品价值；
智能客服机器人通过学习特定脚本，建立知识库。可实现自动获取客户、自动维护客户、自动清洗客户、智能沉淀、智能分层客户等功能。企业可以通过智能答疑、智能销售和售后服务系统的双向赋能，为客户进行精细运营，最终实现客户价值的持续最大化实现！
到医院看病最为惧怕的是什么呢？并非是挂号存在困难，而是在电话当中呈现出“难以清晰表述、难以确切听清”的状况，即便来回奔波了好多趟，然而问题依旧未能得到解决。中关村科金所推出的得助智能5G视频客服，将传统那种语音咨询的方式升级转换成“面对面”的视频互动模式，使得患者既无需去下载APP，也无需进行注册，仅仅接听一个电话便能够与医生“碰面”，从而将可能出现的信息沟通方面的盲区问题给彻底解决掉了。这一套方案已然在医疗行业实现了落地，从咨询环节一直到随访阶段，让服务从“仅仅能够听见”转变成为“能够切实看见”。
如何将一次普通的进店接待，转化为一次高效、高质的成交机会？答案往往隐藏在销售顾问与客户每一次真实的对话中。智能工牌录音解决方案，正是由中关村科金旗下得助智能推出的，旨在打开汽车线下服务“黑盒”，通过全程记录与分析，让每一句对话都成为提升销售转 化的“弹药”，为汽车门店的精细化管理与业绩增长提供了全新路径。
在保险行业中如何高效满足双录监管合规要求，同时提升展业效率与客户体验，已成为行业中的核心疼点问题。中关村科金旗下得助智能双录系统，正是为这一场景量身打造的集音视频通信、AI实时质检、全流程管控于一体的智能解决方案，以领先的自研技术，助力保险机构实现合规与效能的双重飞跃。
在银行业务中构建一套高效、精准的实时智能质检系统，已成为金融机构守住合规底线、提升服务质效的核心抓手。中关村科金旗下得助智能质检系统，正是这样一款深度契合银行全链路业务场景的AI大模型质检平台，助力银行机构在复杂交互中实现风险可控、效率倍增、客户满意的三重目标。
教育行业中从高校招生咨询、在线教务答疑到继续教育学员服务，校园内外每天都有海量重复性、高频次的沟通需求。如何在不增加人力成本的前提下，实现7x24小时精准响应，成为教育机构提升服务质量和运营效率的关键。ai客服软件正成为破局的核心工具。中关村科金旗下的得助智能客服系统，凭借全渠道接入、智能分配与丰富的功能模块，为教育行业构建起一个高效、稳定、有温度的智慧服务平台，帮助院校和教培机构在数字化升级中实现服务效率与满意度的双提升。
在保险行业中每一通销售电话都关乎合规底线与客户信任，而传统的质检方式正让企业在风险与效率之间艰难平衡。由中关村科金推出的得助智能质检系统，凭借自研大模型与全链路智能分析能力，为保险机构打造了覆盖触达、咨询、销售到售后的全场景合规监管与销售赋能平台，帮助企业从“被动抽检”走向“主动防控”，在守住合规底线的同时驱动业绩增长。
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