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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-10-11 17:49:32
阅读量：2068
文章目录
智能客服机器人是指利用AI技术机器人变得智能化，让座席有精力解决复杂难题。并建立知识库，回复客户的问题，然后向手动客服提供答案或给出无法解决的问题。
一、客服现状
执行者：
1、产品多、话术全、人工记忆根本无法全面复制；需要经验的积累。经验不足的新人严重影响接待量；
2、人工客服的工作时间是固定的，夜班没有服务，这大大促进了人员短缺和客户流失；
3、售后服务结束后，只是在月度总结。发现指标发生变化后才临时开始调整。没有目标方向，也没有具体的标准；
4、或多或少会发生各种违规行为，这些违规行为无法标准化和处理；
管理者：
1、客户的问题是重复的，手工客服容易疲劳；
2、人工成本高，客服人员流失率高，培训时间长；
3、手工客服响应趋于简化，能力参差不齐，操作思维难以传达，几乎无关销售人员流失率高，培训时间长；
4、客户服务团队越来越年轻，团队管理变得越来越困难。工作状态取决于心情；
二、能够营销的智能客服机器人
智能客服：智能答疑、使用功能解答、营销推荐、24小时值守。
标准化和系统化：按照客服的标准接待流程启用整个店铺，提高门店整体接待质量和接待转化率；
智能接待：积极引导整个节点流程，降低客户流失率，降低售后维护成本，提高商品价值；
智能客服机器人通过学习特定脚本，建立知识库。可实现自动获取客户、自动维护客户、自动清洗客户、智能沉淀、智能分层客户等功能。企业可以通过智能答疑、智能销售和售后服务系统的双向赋能，为客户进行精细运营，最终实现客户价值的持续最大化实现！
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