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AI客服机器人是什么,有什么优势

场景应用

2021-10-11


一、 AI客服机器人定位

AI客服机器回答客户的常规和重复问题。它不是一种替代品,而是一种辅助的人工服务,改变了人工客服工作的模式,进一步提高了人工客服的工作效率。

二、优势

1、首选可以提供7 x 24小时在线服务来回答客户咨询的问题;

2、最常见的问题和重复的问题可以交给机器人自动回答,无需在占用人工去使用大量重复输入、复制和粘贴内容;

3、 AI客服机器人辅助座席回复,给座席推荐最佳回复答案,自主学习。机器学习到的人工回复内容可以储备起来,作为机器人的知识库;

 AI客服机器人是什么,有什么优势

三、机器人知识库

目前,市场上的AI客服机器人系统,不同的厂商所带来的体验用途截然不同。许多企业只向客户提供机器人。然而,机器人问答知识库是一个很大的门槛。具体来说,机器人需要添加哪些问题和答案,如何添加最佳识别效果,以及如何在客户的句子中实现各种不同的问题和答案。这些是客户遇到的痛点。你可能已经买了一个机器人服务,但是如果你使用得不好,从此就不会再使用它了,从而望而生畏。

四、机器人+人工客服的最佳服务模式

 AI客服机器人会自动处理简单的问题。如果无法回答,一键转到人工客服进行服务;在手动服务期间,机器人还可以推荐回复内容以辅助人工服务。

此外,在人工服务期间,机器自动学习手动客服回复的问答,从而再次强化 AI客服机器人的问答知识库。这是一个自然提供的强大功能和服务。

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