一、 AI客服机器人定位

AI客服机器人回答客户的常规和重复问题。它不是一种替代品，而是一种辅助的人工服务，改变了人工客服工作的模式，进一步提高了人工客服的工作效率。

二、优势

1、首选可以提供7 x 24小时在线服务来回答客户咨询的问题；

2、最常见的问题和重复的问题可以交给机器人自动回答，无需在占用人工去使用大量重复输入、复制和粘贴内容；

3、 AI客服机器人辅助座席回复，给座席推荐最佳回复答案，自主学习。机器学习到的人工回复内容可以储备起来，作为机器人的知识库；

三、机器人知识库

目前，市场上的AI客服机器人系统，不同的厂商所带来的体验用途截然不同。许多企业只向客户提供机器人。然而，机器人问答知识库是一个很大的门槛。具体来说，机器人需要添加哪些问题和答案，如何添加最佳识别效果，以及如何在客户的句子中实现各种不同的问题和答案。这些是客户遇到的痛点。你可能已经买了一个机器人服务，但是如果你使用得不好，从此就不会再使用它了，从而望而生畏。

四、机器人+人工客服的最佳服务模式

 AI客服机器人会自动处理简单的问题。如果无法回答，一键转到人工客服进行服务；在手动服务期间，机器人还可以推荐回复内容以辅助人工服务。

此外，在人工服务期间，机器自动学习手动客服回复的问答，从而再次强化 AI客服机器人的问答知识库。这是一个自然提供的强大功能和服务。