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智能云客服的体系有哪些分类

场景应用

2021-10-11


高品质的系统可以帮助企业更好的服务客户。然而,市场上有许多客服系统,让许多企业无法从复杂的系统中选择最适合自己业务发展的产品。下面,介绍智能云客服的体希有哪些分类。

一、什么是客服体系

1、传统体系

客服体系的出现是为了将企业从繁琐复杂的人事管理中解放出来,提高工作效率。然而,在实际应用中,缺点逐渐显现:传统的客户服务系统大多要求企业购买专用设备,离线部署服务器,费时、费力、昂贵;复杂的功能和界面需要用户花费大量精力探索使用方法,启动困难;后期运维团队需要持续维护,成本很高

2、自建客户服务系统

企业购买客服的软硬件设备,建立客户服务团队进行独立管理和维护。自建客服体系适合大型企业建立统一的客户服务中心。其优点是数据安全性高,易于构建集成管理系统。缺点是建设周期长、成本高、维护困难、系统灵活性差。

智能云客服的体系有哪些分类

3、智能云客服

智能云客服是基于云计算技术。企业不需要购买软硬件设备,只需要满足场地、人员等条件即可。以智能云客服为例。通过云部署,可以快速、高效、方便地安装应用程序,而无需耗费太多人力、物力和时间成本。平台负责日常维护管理,不需要企业自行维护。同时,根据不同企业的需求,支持公共云、私有云、混合云等不同的部署方式,随着企业对客户服务系统功能需求的变化,充分满足企业对产品应用、信息和数据安全的需求,客户服务系统在原有的基础上发展了多家分支机构。

二、当前客户服务系统有哪些分支

有一些系统侧重于客户服务体验。他们将根据企业使用中的问题优化系统和功能,以确保良好的体验。

有注重渠道整合和工单管理的客户服务系统。这些系统将为企业提供完善的工单服务,帮助企业提高内部合作效率,降低运营成本。同时,通过便捷高效的服务,可以有效布局服务渠道系统,更好地实现渠道管理。

另外一种是引入智能客服机器人,通过机器人辅助人工完成基本任务,从而降低企业的人工成本,提高服务效率。

基于人工智能的智能云客服,云计算和其他技术有助于企业加快服务升级,并通过覆盖所有渠道的高效智能服务,为提高市场竞争力奠定坚实的基础。

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