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中关村科金得助智能-小得
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2021-10-11 17:52:21
阅读量：2275
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高品质的系统可以帮助企业更好的服务客户。然而，市场上有许多客服系统，让许多企业无法从复杂的系统中选择最适合自己业务发展的产品。下面，介绍智能云客服的体希有哪些分类。
一、什么是客服体系
1、传统体系
客服体系的出现是为了将企业从繁琐复杂的人事管理中解放出来，提高工作效率。然而，在实际应用中，缺点逐渐显现：传统的客户服务系统大多要求企业购买专用设备，离线部署服务器，费时、费力、昂贵；复杂的功能和界面需要用户花费大量精力探索使用方法，启动困难；后期运维团队需要持续维护，成本很高
2、自建客户服务系统
企业购买客服的软硬件设备，建立客户服务团队进行独立管理和维护。自建客服体系适合大型企业建立统一的客户服务中心。其优点是数据安全性高，易于构建集成管理系统。缺点是建设周期长、成本高、维护困难、系统灵活性差。
3、智能云客服
智能云客服是基于云计算技术。企业不需要购买软硬件设备，只需要满足场地、人员等条件即可。以智能云客服为例。通过云部署，可以快速、高效、方便地安装应用程序，而无需耗费太多人力、物力和时间成本。平台负责日常维护管理，不需要企业自行维护。同时，根据不同企业的需求，支持公共云、私有云、混合云等不同的部署方式，随着企业对客户服务系统功能需求的变化，充分满足企业对产品应用、信息和数据安全的需求，客户服务系统在原有的基础上发展了多家分支机构。
二、当前客户服务系统有哪些分支
有一些系统侧重于客户服务体验。他们将根据企业使用中的问题优化系统和功能，以确保良好的体验。
有注重渠道整合和工单管理的客户服务系统。这些系统将为企业提供完善的工单服务，帮助企业提高内部合作效率，降低运营成本。同时，通过便捷高效的服务，可以有效布局服务渠道系统，更好地实现渠道管理。
另外一种是引入智能客服机器人，通过机器人辅助人工完成基本任务，从而降低企业的人工成本，提高服务效率。
基于人工智能的智能云客服，云计算和其他技术有助于企业加快服务升级，并通过覆盖所有渠道的高效智能服务，为提高市场竞争力奠定坚实的基础。
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
新车上市的那段仅有着7至14天的窗口期,品牌是必须得去完成激活历史潜客、承接新进线索以及筛选高意向用户这三大任务的。因此一个新车上市宣传批量电话、短信通知解决方案就非常需要了，得助智能外呼系统应运而生，通过每天自动批量拨打1000通电话、同步发送短信、提供24小时服务，以降低人力成本5倍的方式获得众多车企的青睐。
作为一名长期专注于金融科技产品研究的从业者，我深度接触过从国有大行到区域农商行的各类双录项目。当监管合规成为金融业务的“刚性门槛”，而业务线上化转型又倒逼效率提升时，适合100—200人金融机构的双录系统正是中小型金融组织的破局关键。得助智能双录系统，依托自研AI+RTC技术，以“实时质检全覆盖、业务效率提升200%”的核心能力，为100—200人规模的金融机构打造从线下到线上的全场景智能双录平台，让合规与业务增长不再矛盾。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
作为得助智能产品研发团队一员，长期扎根企业级AI培训解决方案领域，全程参与得助智能AI陪练系统迭代优化。传统线下“师傅带徒弟”模式下，新人3到6个月才能独立上岗，企业成本巨大、周期漫长、效果难以量化这三大难题阻碍企业发展。在向数字化转型的过程中，企业比较关心的问题之一就是：智能陪练系统支持SaaS部署吗？像我们得助智能AI陪练系统是面向企业的AI实战训练平台，支持私有化、SaaS、混合云三种部署模式！我将客观的讲述该产品的部署方案、核心功能及应用价值。
银行网点“排长队、跑断腿”的传统开户体验正被远程视频开户模式加速重塑。但监管对于开户等重要业务必须执行录音录像（双录）的要求成为了开展远程业务的一道合规门槛。作为新一代数智化双录解决方案，得助智能银行开户见证双录系统基于AI+RTC+RPA核心技术构建为银行提供从身份核验、过程录制到智能质检归档的全流程合规保障。本文基于真实的行业痛点与落地实践，为您系统梳理得助智能银行开户见证双录系统如何助力银行机构在合规前提下真正释放远程开户的业务能力。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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