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中关村科金得助智能-小得
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2021-10-11 17:52:21
阅读量：2010
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高品质的系统可以帮助企业更好的服务客户。然而，市场上有许多客服系统，让许多企业无法从复杂的系统中选择最适合自己业务发展的产品。下面，介绍智能云客服的体希有哪些分类。
一、什么是客服体系
1、传统体系
客服体系的出现是为了将企业从繁琐复杂的人事管理中解放出来，提高工作效率。然而，在实际应用中，缺点逐渐显现：传统的客户服务系统大多要求企业购买专用设备，离线部署服务器，费时、费力、昂贵；复杂的功能和界面需要用户花费大量精力探索使用方法，启动困难；后期运维团队需要持续维护，成本很高
2、自建客户服务系统
企业购买客服的软硬件设备，建立客户服务团队进行独立管理和维护。自建客服体系适合大型企业建立统一的客户服务中心。其优点是数据安全性高，易于构建集成管理系统。缺点是建设周期长、成本高、维护困难、系统灵活性差。
3、智能云客服
智能云客服是基于云计算技术。企业不需要购买软硬件设备，只需要满足场地、人员等条件即可。以智能云客服为例。通过云部署，可以快速、高效、方便地安装应用程序，而无需耗费太多人力、物力和时间成本。平台负责日常维护管理，不需要企业自行维护。同时，根据不同企业的需求，支持公共云、私有云、混合云等不同的部署方式，随着企业对客户服务系统功能需求的变化，充分满足企业对产品应用、信息和数据安全的需求，客户服务系统在原有的基础上发展了多家分支机构。
二、当前客户服务系统有哪些分支
有一些系统侧重于客户服务体验。他们将根据企业使用中的问题优化系统和功能，以确保良好的体验。
有注重渠道整合和工单管理的客户服务系统。这些系统将为企业提供完善的工单服务，帮助企业提高内部合作效率，降低运营成本。同时，通过便捷高效的服务，可以有效布局服务渠道系统，更好地实现渠道管理。
另外一种是引入智能客服机器人，通过机器人辅助人工完成基本任务，从而降低企业的人工成本，提高服务效率。
基于人工智能的智能云客服，云计算和其他技术有助于企业加快服务升级，并通过覆盖所有渠道的高效智能服务，为提高市场竞争力奠定坚实的基础。
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