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2021-11-18 15:03:25
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一、几种建设模式
1、智能客服系统公有云模式建设
公有云模式建设成本低，多数企业都选择这种建设模式。企业可以使用它，只要他们按需申请席位帐户，然后登录到该网站。会话、转接等基本客户服务功能，满足日常办公需要，提高工作效率。
2、在私有云模式下构建智能客服系统
采用自建的方式或者私有云模式适合本地化。此部署模式属于自定义生成模式。构建并部署在企业内部。正式投入运营后，可由企业自身的运维人员进行管理、监控和维护。缺点是前期投资高，一般不适合中小企业。
3、混合云
混合云模型主要用于帮助企业进行数据本地化，确保数据安全。适用于不能自行建设客服系统，但注重自身数据安全的企业
二、在系统建设过程中，还应注意以下几点：
1、稳定性
稳定性是首要考虑因素。如果不稳定，即使价格便宜，也不能满足企业的业务需求。主要由核心交换部分决定，也受软硬件设备的影响。
2、扩容
企业成长后，将面临扩容规模问题。计划初期，应考虑扩展问题，这对于业务快速发展的企业尤为重要。
此外，建设成本，也需考虑。它们共同决定了智能客服系统能否随着业务的扩展而有效升级。
总之，如何构建智能化系统的问题是很容易解决的。无论是从公有云、私有云、混合云三种构建模式，还是从系统构建过程中的注意事项来看，一个适合企业的智能客服系统尤为关键。
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