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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-10-11 17:57:29
阅读量：2268
文章目录
近年来，企业业务量不断扩大，客服压力也随之增加，成本也越来越高。如何使人工智能支持的客户服务降低成本并提高效率是许多企业关注的话题。
随着人工智能技术的日益普及，基于语音识别、语音合成、语义理解等技术，智能客服系统等AI产品已在多家企业应用，智能客服系统可以实现业务咨询与处理、导航、机器人、智能质检等功能。
1、商务处理咨询
智能客服系统使用一种语言可以直接进入业务节点，快速完成业务咨询和处理，从而有效提高电话客服的服务效率。
2、智能导航
将客户的语音转为文本，直接将导航定位到客户所需的位置，从而简化传入客户与系统之间的“通信模式”，不再按键查询，减少等待时间，增强客户体验。
例如，在查询金融和银行相关业务时，客户表示查询账户余额，系统通过语音识别技术检索相关数据信息，并通过语音合成技术为用户播放账户余额。
3、智能客服机器人
随着AI技术的成熟，智能客服系统迎来了技术红利。电话客服机器人现在可以完全模拟人类与客户的互动。客户可以在任何节点打断客户服务机器人，随时说出自己的需求，机器人可以逐个处理。
4、智能质检
通过语音识别、关键词检索、音频比较、情感识别等技术，将呼叫中心的通话记录从语音转换为文本，根据企业商务用语、礼貌用语、禁忌语的设置，分析座席人员的通话内容，并对座椅速度静音持续时间等方面进行了分析。
与传统人工检验相比，智能质检可以实现全方位覆盖，降低质检成本，提高质检效率；我们还可以深入挖掘语音数据信息进行分析，找出差异，总结优缺点，制定有针对性的营销策略。
此外，对于未被识别或模糊的客户请求智能客服系统还可以支持引导用户进行多轮对话。当客户实在不懂时，转为人工处理，服务完成后用户满意度调查，知识点管理，对话分析等，还可以添加大量的商务咨询知识，使大多数客户在拨打企业服务热线时都能轻松解决问题，有效减少拨打人工服务的次数。
随着互联网保险业务呈爆发式增长，销售误导、条款不明、告知不全等纠纷频繁发生，监管层对于保险销售行为可回溯管理的要求不断升级。2020年，中国银保监会发布《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》，明确规定保险机构要对销售页面、投保流程、操作轨迹等关键环节实施记录和保存，保证销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。然而，传统技术方案在落地之际常常遭遇多重挑战，中关村科金旗下的得助智能可回溯管理系统，凭借无感采集、全流程还原、低成本部署的领先技术，给保险机构搭建起安全、合规、高效的互联网销售可回溯体系，协助行业在严监管时代安稳致远地前行。
金融行业在消费者权益保护越发重要的情形下，信托双录，也就是信托产品销售进程里的录音录像，已然成为保障业务合规，防范销售误导，维护买卖双方权益的关键环节。针对信托行业在产品复杂度较高，合规要求严苛，远程服务需求较多等场景时的特殊挑战，中关村科金凭借自主研发的人工智能与音视频技术，所推出的得助智能双录系统，给信托机构提供了一组全场景，智能化，高安全的合规解决方案，助力信托业务在严监管时代达成稳健，高效的增长。
保险行业中保险客服，销售合规质检正从“成本中心”转变成“价值引擎”。中关村科金得助智能质检系统，依靠自研大模型以及全链路AI技术，为保险机构构建起覆盖“触达 - 咨询 - 销售 - 售后”的全渠道智能质检平台，助力企业在合规经营与业务增长之间找到最佳平衡点。
汽车销售行业中从“流量获取”到“存量转化”，其中每一个环节，都和经销商的生存与发展紧密相关。传统的电话营销模式，存在着人力成本高的问题，效率也十分低下，而且客户体验参差不齐，有着诸多痛点。那么该如何去破局呢？对于汽车4S店外呼营销而言，需要一场由技术驱动的效率革命。中关村科金得助智能是作为AI智能客服领域的领军企业，推出了得助智能外呼系统，该系统正凭借着媲美真人的交互体验，还有强大的那数据分析能力，为汽车4S店构建起全新的数字化营销服务体系，在邀约试驾、售后回访等场景里帮助门店实现降本增效。
车贷业务身为重要的资产标的，其面签环节所具备的效率以及合规性一直以来都是金融机构予以关注的重点。传统的采取线下面签的模式受到时空以及人力成本方面的限制，然而单纯的远程视频却不容易满足监管针对“双录”也就是录音录像所提出的严苛要求。针对这一个行业痛点，车贷线上面签的解决方案由此而产生。此方案借助融合AI人工智能、音视频通信以及流程自动化技术，给金融机构予以了一套自“面对面”至“屏对屏”的合规、高效且智能的远程面签全新模式，其核心依靠中关村科金自行研发的得助智能双录系统，目的是助力消费金融公司在提高车贷业务办理效率之际，守住风险合规的生命线。
证券行业严监管与业务数字化双重驱动下，银行双录系统所代表的合规科技正成为券商保障销售适当性、防范操作风险的关键基础设施。中关村科金推出的得助智能双录系统，以全栈自研AI能力与金融级音视频技术，为证券机构提供覆盖理财双录、融资融券面签、远程投顾等全场景的智能合规解决方案，助力业务效率与风控水平双重跃升。
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