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机器人客服好吗,作用是什么

场景应用

2021-10-11


一、定义

机器人客服是利用程序算法实现客户服务信息自动回复功能,可根据用户咨询的内容对问题进行分类和解答,将相应的信息自动提取给用户,帮助客户客服解答90%以上的用户咨询。

二、作用

机器人客服好吗,回答这个问题前,先让我们看一下客服机器人的作用是什么

1、让机器人客服接待简单重复性工作,遇到不能解决的问题则由人工处理。当座席服务客户时,智能机器人会识别意图,推荐给客服最佳回复。

2、通过对用户属性信息、业务属性、客服属性等信息的调用,建立智能调度能力,合理地分配客服资源;利用智能能力,充分发挥座席价值,降低人力浪费,为意向客户提供更好的服务;将资源配置在正确的地方,充分利用资源,争取做到资源利用最大化,提升价值,降低成本。

机器人客服好吗,作用是什么

3、机器人客服减少了咨询错误的客户,智能分配原则,减少了企业花费成本;并引导访问向着人工客服转化,实现价值引流,提升营销价值。

4、能为真正有意向的客户接入人工座席,减少了客户等待时间,机器人客服与访客的记录也能随时查看,将对特定内容(如投诉、异常咨询)的用户引导至人工,对其进行特殊处理;同时对其老用户或者意向用户赋予特权,避免排队,直接接入座席,实现了服务体验与满意度的效果。

通过上述解答,机器人客服好吗,答案是肯定的。

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