欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2024-03-06 18:15:12
作者:超能AI
阅读量:673
文章目录
随着经济全球化和电子商务的蓬勃发展,物流业已成为电子商务产业链中不可或缺的一环。从传统物流到现代物流的快速转型,标志着信息技术成为物流行业的核心驱动力,强化了资源整合和物流全过程的信息化、透明化。在这个背景下,快递物流行业面临着同质化竞争的挑战,客户对服务质量的要求日益增高。因此,如何通过优秀的热线服务系统为客户提供更快速、准确、安全的速递配送服务,成为物流快递企业的关键任务。快递物流呼叫中心系统正是在这样的背景下应运而生,它不仅能够提升服务品质,还能加强与客户的沟通,从而推动企业品牌形象和业务发展。
快递物流呼叫中心系统集寄件揽件、派件受理、客户关系管理(CRM)、业务管理等功能于一体,为快递物流行业客户建立了一套完整的客户服务体系。下面,我们将详细探讨这一系统的功能特点及其对物流行业的意义。
点击免费试用,助力企业服务营销数字化升级>>
当客户通过电话告知寄件要求时,系统会自动弹出该客户的详细资料,包括姓名、编号、地址、联系人、联系电话、服务记录以及以往的咨询、投诉记录等。这使得话务员能够一目了然,第一时间了解来电的相关信息,提升服务效率。同时,电话遇忙时,系统会播放音乐等待,提升客户的通话体验。
接到订单后,坐席人员可以直接将订单分派给对应的业务员,并通过短信或语音电话的形式将业务资料派发给业务员。这一过程的自动化和智能化大幅提升了派单的效率和准确性。
用户可以通过电话咨询相关业务,系统还提供了语音业务介绍、最新政策情况等服务。此外,用户还可以通过传真来索取相关信息,这一系列的咨询服务极大地丰富了客户的选择,提升了客户满意度。
投诉处理功能包括投诉受理、分发、处理、批示、跟踪、催办、回复等,系统的完整投诉处理流程确保了客户投诉能够得到及时、有效的处理,提升了企业的服务质量和客户满意度。
为了确保服务质量,系统还包括了电话跟踪和服务质量回访功能,如满意度调查。这不仅有助于企业及时了解客户的反馈,还能够不断优化服务,提升客户忠诚度。
系统能够对当天的下单情况、寄件情况、咨询记录、派工情况等进行详细的统计分析。这些数据为企业提供了宝贵的信息资源,帮助企业更好地理解市场需求,优化服务流程,提升运营效率。
得助打造的快递物流呼叫中心系统通过其多功能特点,不仅提升了物流配送的速度和准确性,还加强了与客户的沟通,提升了客户服务体验。在竞争激烈的物流市场中,拥有一个高效、智能的呼叫中心系统,无疑将成为企业提升服务品质、保留老客户、吸引新客户的强大武器。
得助呼叫中心以其丰富的功能和智能化的操作,满足了企业不同的业务需求,成为了企业通信的强力支撑。无论是...
中关村科金打造的【得助ICC智能联络中心】已广泛应用于金融、政务等多个领域。以为某大型商业银行提供项...
得助智能云呼叫中心通过运用预测式外呼技术,实现了对无效号码的有效过滤,将接通的电话精准分配给座席,极...
得助智能云呼叫中心具备来电智能弹屏功能,能够精准识别客户。当客户来电时,接线客服可以通过SCRM客户...
呼叫中心来电弹屏功能是指当客户拨打企业服务热线时,呼叫中心系统会自动将客户的基本信息和历史服务记录以...
得助呼叫中心不仅提供了来电弹屏和客户资料同步查看功能,还提供了多渠道通讯支持、丰富的数据分析和报告工...