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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-10-08 17:41:14
阅读量：1509
文章目录
客服工单管理系统在企业中的使用早已不在奇怪，为企业提供自动化流程，智能派单以及将各部门连接等，能全渠道链接客户，可以根据实际距离，进行灵活智能派单，合理的分配各个岗位的人员，全程可以监控，提升企业效率。
不使用座席记录需求，而是系统自动录入，是其特点之一，能够明确工单创建的时间以及解决工单的数量，还能看见处理关闭工单的数量，包括客服解决工单问题的时间，都能做到清楚的记录。随着社会的发展，慢节奏肯定不能不能适应社会的发展，快节奏才是顺应的趋势，如果企业还是利用传统的方式来反馈问题，这样会让客户很不满意，这样并不能快速的追踪客户的需求。
特点之二是不局限于单一渠道，支持多渠道建立，随时随地的反馈工单进程，一次来和客户完成有效沟通。一般客户的访问都是用过网站、APP、小程序等渠道进行访问，得助智能支持嵌入到多渠道，当客户进入该页面的时候，就可以把遇到的问题写下来，这样就能生成一个待解决的工单了，当我们的客服看到问题时，就能很快的去解决问题了。
将问题进行自动分类就是客服工单管理系统的第三特点了，支持跨部门的流转，转到相关部门进行处理，这个时候客户还能对工单的进程，得到提醒，以便了解问题的反馈情况。
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