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首页 得助社区 选型指南 国际版客服系统推荐-构建全球化、一体化、智能化的客户联络中心

国际版客服系统推荐-构建全球化、一体化、智能化的客户联络中心

选型指南

2024-02-21 19:09:28

作者:超能AI

阅读量:614

文章目录

文章摘要:得助全球智能联络中心包括ICC全媒体云呼叫中心、Voicebot智能外呼机器人、Chatbot智能文本机器人等产品功能模块,可为跨境电商企业构建全球化、一体化、智能化的客户联络中心,通过AI呼叫中心、外呼机器人、文本机器人等,助力需要拓展多业务、多区域的跨境电商独立站运营,在客服咨询、订单催付、促销推广(特价、优惠券)、弃单挽回等营销场景,进行会员生命周期运营和关键触达,实现客户接待—服务—营销转化的全流程闭环管理。

越来越多的企业开始拓展海外市场,面对不同国家和地区的客户,如何提供高效、专业、贴心的客户服务,成为了企业的重要挑战。传统的客服系统,往往存在以下几个问题:

语言障碍:不同的客户可能使用不同的语言进行沟通,如果客服人员不具备相应的语言能力,就无法及时、准确地回复客户的问题,造成沟通的困难和误解。

时差问题:不同的客户可能处于不同的时区,如果客服人员不能够提供24小时的在线服务,就无法及时响应客户的需求,影响客户的满意度和忠诚度。

文化差异:不同的客户可能有不同的文化背景和习惯,如果客服人员不了解客户的文化特点,就无法提供符合客户期待的服务,甚至可能引起客户的反感和抵触。

为了解决这些问题,企业需要引入一种能够帮助企业与海外客户实时沟通的客服系统,即国际版客服系统。国际版客服系统,是一种基于云计算和人工智能技术的客服解决方案,能够为企业提供以下几大优势:

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支持多语言:国际版客服系统支持多种语言的自动识别和翻译,能够实现客服人员和客户之间的实时语音和文本沟通,无论客户使用什么语言,都能够得到及时、准确的回复,消除语言障碍,提升沟通效率。

支持多时区:国际版客服系统支持多时区的自动切换和调整,能够根据客户的所在地区,自动匹配合适的客服人员或智能机器人,提供24小时的在线服务,无论客户在什么时间,都能够得到及时、专业的服务,满足客户的需求,增强客户的信任。

支持多文化:国际版客服系统支持多文化的自动识别和适应,能够根据客户的文化背景和习惯,自动调整服务的语气、风格和内容,提供符合客户期待的服务,无论客户来自什么文化,都能够感受到企业的尊重和关怀,提升客户的满意度。

通过引入国际版客服系统,企业能够实现与海外客户的实时沟通,提升客户服务水平,增强客户忠诚度,拓展海外市场,提升企业竞争力。国际版客服系统是一种基于云计算和人工智能技术的客服解决方案,能够帮助企业与海外客户实时沟通,是企业实现国际化发展的理想选择。

基于大模型对话式AI技术引擎,中关村科金得助打造了领先的全球AI智能客服联络平台及丰富的营销服务产品矩阵Instadesk,应用于跨境电商领域,可帮助企业借助AI新技术应用进行千人千面的触达和实现精细化运营。

得助全球智能联络中心包括ICC全媒体云呼叫中心、Voicebot智能外呼机器人、Chatbot智能文本机器人等产品功能模块,可为跨境电商企业构建全球化、一体化、智能化的客户联络中心,通过AI呼叫中心、外呼机器人、文本机器人等,助力需要拓展多业务、多区域的跨境电商独立站运营,在客服咨询、订单催付、促销推广(特价、优惠券)、弃单挽回等营销场景,进行会员生命周期运营和关键触达,实现客户接待—服务—营销转化的全流程闭环管理。

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