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选型指南
2024-02-02 19:03:00
作者：超能AI
阅读量：150
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智能工单系统可以节省大量手工处理的重复性工作，通过互联网技术实现信息的交互、存储、统计和可视化分析，释放冗余人力，实现自动转移，从而提高整个部门的效率，降低服务成本。
而且，它可以完整记录用户数据、需求、流程处理进度等。相关人员可以了解工单从创建到完成的全过程，包括工单提醒、工单处理、工单完成、工单取消、工单重新分配、工单复核等。，以便随时随地从电脑或手机获取工作指令，查看其处理进度。
掌握一些问题进行处理进度：实时跟进工单情况，掌握这些问题分析处理进度及用户意向。
工单流转：根据企业实际发展情况，支持人工智能进行分配、指定工单流转对接人，提醒、转移工单，有效保证安全问题分析处理教学效果，轻松实现跨部门多方协作。
提高工作效率：根据不同的场景和业务流程创建一些定制表格，客户服务人员可以快速操作，自动完成工作订单的回复，还可以通过不同的视角了解客户信息，提高工作效率和客户满意度。
完善企业内部控制管理工作流程：可根据具体的业务发展需求及岗位设置工单权限，支持坐席／团队管理，便于更好地进行分析内部资源管理，同时支持生成工单报表，便于完善公司内部信息管理流程，了解学习任务进度，改进服务方式。
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在线客服／呼叫中心的会话智能转成工单—分配／流转相应坐席对接人—处理工单—工单处理完毕结果反馈。
以技术服务工单为例：
１、接到用户来电，根据用户需求自动创建工单；
２、根据不同类型的工单类型，流转至相应节点；
３、相关节点接到工单需求，处理工单
４、工单处理完毕后，反馈结果，并向用户询问满意度评分。
工单系统在呼叫中心中的作用越来越明显，已成为企业加强内部管理、提高服务质量的重要途径。呼叫中心与工单管理相连接，可以实现规范化、高效的流程系统。客户服务人员在服务过程中要迅速了解用户的需求，并给出解决方案，将客户信息与企业各部门联系起来，有效的内部合作，增强企业凝聚力，提高整体工作效率和客户满意度。
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