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中关村科金得助智能-小得
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2021-09-28 18:23:15
阅读量：1932
文章目录
中秋佳节已过去，对于食品加工行业的工作人员来说，可算能够休息休息。每户人家都要吃月饼，需求量是极高的，因此，每天的拨打的电话量也是很高的。面对高峰期的呼叫量，这些行业是如何解决的呢？
高峰期的呼叫量是一个不可忽视的问题，高峰数量之间的巨大差异给调度和各项运营指标的确定带来了极大的困扰。批量外呼系统就能很好的解决这一问题。
高峰期的通话一般分两种：一是常规话务，总体上是有规律和可预测的，就如同10-12点，3-5点的量就是一天数量最多的。一种是不加防范的突发话务，可能由某热点新闻导致，也可能赶上某种活动和节日。
一、对于常规的高峰话务
1、使用批量外呼系统可以设置某个时间段的呼出量，利用外呼机器人进行外呼。
2、在高峰期的常规岗位调动部分后台员工上线，使用批量外呼系统进行外呼。
3、加强多渠道的宣传引导，引流到其他渠道进行外呼。
4、若条件允许，则在高峰期配置临时员工，培训使用批量外呼系统，帮助企业拨打电话。
二、对于突发性的话务
1、立即查看坐席的工作状态，通知所有员工保持接听状态。
2、提前有准备的培训员工使用批量外呼系统，以便突发情况进行替补。
3、批量外呼系统可设置分配策略，保证每个坐席都能平均外呼。
对这两种情况的处理都使用的批量外呼系统。企业使用呼叫中心可应对多种突发情况，保障公司的正常运营。
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