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人工客服外呼-节省大量人工成本高效促进企业营收

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2023-01-30 10:09:13

作者：晓得

阅读量：1897

文章目录

文章摘要：在这个人们注重效率而不是体力劳动的时代，企业提供给用户最大化的自由选择和极致享受的社会价值。但传统式的营销方法并没有得到根本改善，反而出现了各种各样的问题。

在这个人们注重效率而不是体力劳动的时代，企业提供给用户最大化的自由选择和极致享受的社会价值。但传统式的营销方法并没有得到根本改善，反而出现了各种各样的问题。

一、人工客服外呼的优势

1.人工客服外呼系统可以帮助企业解决人工成本高、效率低、人工客服外呼管理难等问题，它能够通过语音识别技术对客户所说内容进行整合，实现与用户智能互动。同时还具备录音功能，对于未连接的用户可以及时通知，防止遗忘。

2.客户意向筛分当企业使用我们的人工外呼系统之后，就会针对客户的性格特点，将他们分为优先级客户、普通客户、潜在客户群等不同的类型，然后再通过电话操作员设置跟进频率，如果客户明确拒绝或者态度强势，那么后续的二次沟通几乎只限制两个员工进行。

3.数据记录全面细致
①数据报表生成：主要包括总召回量、通话时长、坐席工作状况(忙碌、挂断、情绪)、来源渠道、关键词搜索、意向按钮查询。

②外呼计划设定：可以详细了解每个任务或每天的执行情况。

③外呼目标：可以清晰的看到意向客户的签单数据（签单金额、跟进时间段等），方便后期统计。

④数据分析：主要包含通话时长、通话持续时间、聊天占比、聊天内容、满意度评价等。

⑤支持中断：主动联系客户才能继续发起下一步。

⑥转人工：当无法联系到客户时，则立即转移至手动座位。

4.人工客服外呼的应用场景人工客服外呼系统具备多轮对话的能力，能够模拟真人语音，回答客户的咨询，并且能够快速处理复杂的问题，节省大量的人工成本，让客户体验更好，让购买更放心。

在线客服外呼系统的出现也随着科学技术的发展逐渐进入我们身边，越早部署安装，使用寿命越长，适应不同环境的企业和用户需求。

二、人工客服外呼的主要任务

一般情况下，在线电话呼叫系统的主要任务是协助销售员筛选意向客户。但随着时间推移，大多数公司都会使用智能化的营销方式来促进业绩增长。然而，在转型过程中，许多企业面临着很大的挑战：竞争激烈，成本高，人力资源难以投入等。

1.传统营销模式效率低当销售人员与潜在客户沟通之后，需要对潜在客户信息和相关知识有更好的了解才可以发现客户真正的价值。如果潜在顾客不具备深度和广泛的属性，那么他就没有办法继续发展；

2.传统营销模式效率低这些问题无疑给企业带来巨大的挑战。传统营销方式因为缺乏前瞻性，往往会被时代淘汰。在互联网浪潮中，传统营销模式已经不再适用于新兴行业或垂直领域。

3.目标客户定位不明确人们常说得道者居山侧，术业有专攻，在传播中缺少一些洞察力也是造成追求落地的原因之一。在线电话呼叫系统可以帮助您分析潜在客户的信息和需求，根据你的产品或服务匹配最佳的客户跟踪计划。

三、人工客服外呼具备哪些功能

1.提升效率人工坐席每天可能打几千个电话。即便有100个客户表达了感谢，也没有人愿意接通一次。而且，在线自动呼叫系统每天至少可拨打1000+-2000个电话。此外，还包括空号检测、黑名单等各项内容。这意味着什么？意味着什么？

2.减轻营销压力人工坐席每天最多只能打200-300个电话。这远超普通员工，这也包括辞职。由于人口红利逐渐消失，企业招聘困难，培训成本上升。而且，销售岗位流动性大，越来越难找到合适的，尤其是初级客户和中级销售人员。这将导致销售成本上涨。假设销售业绩拔除非常优秀的员工，剩余20%员工仍然需要努力创造收益。因此，如何留住老员工并维护老客户成为企业生存的基础。

3.节省开支在传统电话营销模式下，员工的工作量必须大幅度降低。雇佣一个新员工需要付出底薪+补贴+管理+加班费+培训+团队培养所有这些都极大地耗费了销售人员的时间。而在线自动呼叫软件的存在可以完美解决这些痛点。

四、人工客服外呼具备哪些特征

人工客服外呼是基于人工智能语音识别技术，集成了传统的呼叫中心和智能客服系统。它可以应用于各个行业，主要功能有：自动拨打、智能沟通、来电弹屏、智能导航等，适合大多数公司的使用！一键式调查、回访、咨询、投诉受理、统计分析管理；支持批量导入,自动拨号,提高员工效率。在企业竞争越发激烈的今天,我们注重服务质量。所以需要一款好的辅助工具。

网站在线客服软件就非常的适合那些还没有使用过或者想体验一下其他的企业吗？现在就让小编教您如何利用这款软件为企业解决烦恼。

1.在线客户服务系统可根据不同项目设置不同话术，灵活地进行配置，并且可以定制修改，实现高效的沟通。

2.全渠道接入，性价比高:该系统涵盖app，微信，网页，微博，公众号，小程序等多种渠道，无论你的客户是从哪个渠道找到你的都可以及时获取帮助，大大降低客户服务成本，提高工作效率。

3.录音报表，节省80%-90%的精力时间

4.客源追踪，对每一位潜在客户进行全方位动态监控，包括：搜索粉丝关注/来访跟踪、新到访次数、浏览轨迹、情绪识别、对话内容、转接客服坐席

5.智能ai客服机器人，7x24小时实时待命，随时介入售前与售后场景

6.交互学习，神经网络算法自动判断客户意向，将其结果筛选出来给相应的客户服务人员，供客服人员参考。

7.crm管理，可以轻松导入资料，便捷管理；也可以对客户维护自己的信息进行加密保存，便于企业随时抽调，充分发挥客服的最大价值。

8.工单系统，跨部门协作更高效：工单流转起来之后，可以直接创建任务、审核流程、完善聊天记录，便于随时查看。

9.云客服系统，7*24小时永远热情周到：客服上班期间只会路过几米，却必须登陆多个账号去操作，十分影响效率。

10.crm管理，满足企业管理客户的需求。