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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-30 10:10:29
作者：晓得
阅读量：1599
文章目录
随着人工智能技术的不断发展，人工智能已经渗透到各行各业。在这个快节奏的时代，企业也要想方设法迎合市场的需求，提高产品的竞争力。
一、人工客服智能机器人的优势
1、全年无休，有效解决企业劳动成本高昂的现状。人工坐席可以365天不间断为客户服务，而且具有许多知识库功能，能够自主学习。
2、智能客户分级，让售前转化更容易。智能客服系统会根据每位客户的意向程度进行分类并保存在平台数据库中，帮助销售人员减轻工作量。
3、智能沟通交流，语音与文字同步记录，完整版语音，方便后期查看。
4、全面跟踪客户来源和浏览轨迹，智能客服对访客进行初步画像，精准预测式外呼，避免客户信息混乱造成资源浪费；
5、数据分析，智能营销机器人，降低运营管理成本和支出；
6、机器人辅助座席回答80%的常见问题，提升接待效率，7*24小时在线，减少人工坐席工作压力。
二、人工客服智能机器人有什么特点
1、全年无休，有效解决因离职导致的客户流失情况。在线客服系统机器人可以实现7x24小时在线，及时处理客户问题，引导用户逐层转换，大幅提高工作效率。
2、自主学习，越用越聪明，用心倾听客户声音，给您最真诚的咨询！
3、机器人还能学习独家脚本，贴近人工客服，贴心推荐好用的跨境电商客服app。
三、人工客服系统是什么
在线客户服务系统是企业与用户沟通的一个重要渠道，也是提高企业效率、降低运营成本的有效武器。目前市场上主流的人工客服智能机器人都具备以下功能：
1、全天候接待，秒级响应咨询在线客服系统拥有自然语言处理、知识库等强大技术支持，可7*24小时不眠不休地为访问者和客服建立联系，精准识别访客意图。
当访客进行咨询后，会自动发出您好，我是某某或者请点击保存并发布对话框，让客服告别劳累过程，轻松应答访客疑虑。此外，还可以根据访客规律，合理安排差异化分配服务资源，利用人工智能技术，对于不同咨询类型的访客，可以自动分配给专职客服接待。
2、全天候在线获取访客需求人工客服智能机器人可以帮助企业更快速地了解访客需求，从而实现精准营销；此外，智能客服还可以协助人工客服，全天候在线，随时回复咨询量，缓解客服压力，提升客户体验度。
3、多维标签精准描述客户画像。客服系统可以清晰记录每位来访客户的基础信息，充分了解客户的属性和偏好，方便完善客户信息输入。
4、全面数据统计分析。该系统将访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时记录并分析，统一数据看板。
5、访客消息即时提醒，0秒快捷回复。当访客咨询时，系统自动智能分配给客服人员，避免双方沟通造成的客户流失。人工客服智能机器人可以代替7x24h坐席，从访客中心得到访客的所有关注点直达访客页面，缩短访客等待时间，加深访客印象，提高访客转变率。
四、人工客服智能机器人在线智能客户服务是什么意思
在线智能客户服务是一种典型的面向企业客户的服务渠道，其主要功能为全天候24小时不间断接待客户，实现快速响应、灵活定制对话流程和自动回复等功能。
人工客户服务通常会受到地域文化的影响，传统上分散在各个行业，而在线客服系统可以整合多个行业，无论从事哪种行业，只要您有互联网基础和高重复性的劳动就能胜任。
1、提高效率我们的智能机器人外呼系统支持电话号码批量导入和自动拨打，将客户的电话名单导入后台，由机器人进行自动外呼拨打，极大地节省了手动操作的时间，提高工作效率；同时还具有自己专属的云呼叫中心系统，完全满足不同企业需求。
2、数据记录更方便使用我们的智能机器人外呼系统，所涉及的领域较广，除了基本的语音识别、自然语言处理、文字转换技术外，还包括计算机视觉、语义理解等部分，可以直接将这些前沿的先进技术融入到产品中，帮助企业降低成本、提升效率。
3、精准营销利用人工智能与大数据技术，可实现以下功能：
①筛选潜在客户:对于意向客户，可根据企业设置或者规则，灵活地进行二次跟踪。
②筛选出高质量客户:企业可借助人工智能技术，对客户信息进行加密保护，并且可以通过智能报表、智能关怀等形式，对客户资料进行再分类管理;
③客户画像分析:实时记录客户访问轨迹，精准预测客户购买欲望，从而提供给客户贴心的服务。
④客户决策引擎:智能决策引擎，支持用户定制和生成准确的声纹、背景、位置和逻辑等模块，从而提高商机转化率。
⑤ai辅助(例如监控聊天内容等，对意向客户进行精细化标签分组;
⑥客户激励(如金额、年龄、职称等):增加客户获得成功的可能性，提高员工工作积极性。
在银行数字化转型当中培训评估反馈周期滞后得严重，培训结束后，常常要数周乃至数月时间，才能够观测到业务表现出现变化，进而拉长了培训优化的节奏，使得无法快速构建起“训练—评估—改进”的闭环体系。
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
保险监管“全面双录”政策加快落地，陕西、辽宁等多个地方推行人身险销售整个流程录音录像，再加上银行代销新规的严格要求，传统那种“人工盯、手动录”的双录模式，正把险企拽进效率与合规的双重困境之中。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
随着金融监管力度持续收紧，信贷业务合规管控、话术风控、流程留痕已成为商业银行风控管理的核心重中之重。信贷营销、业务审批、客户沟通、贷后催收等环节话术不规范、沟通无留痕、风险不可控，极易触发监管处罚。得助智能质检系统深度适配银行信贷全业务场景，融合ASR智能语音识别与NLP自然语言处理技术，实现全渠道沟通数据100%全量质检，搭建从营销、审批到贷后催收的全链路合规风控体系，帮助银行大幅降低监管罚单风险，完善内部合规管理机制。
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