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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-30 10:10:29
作者：晓得
阅读量：1703
文章目录
随着人工智能技术的不断发展，人工智能已经渗透到各行各业。在这个快节奏的时代，企业也要想方设法迎合市场的需求，提高产品的竞争力。
一、人工客服智能机器人的优势
1、全年无休，有效解决企业劳动成本高昂的现状。人工坐席可以365天不间断为客户服务，而且具有许多知识库功能，能够自主学习。
2、智能客户分级，让售前转化更容易。智能客服系统会根据每位客户的意向程度进行分类并保存在平台数据库中，帮助销售人员减轻工作量。
3、智能沟通交流，语音与文字同步记录，完整版语音，方便后期查看。
4、全面跟踪客户来源和浏览轨迹，智能客服对访客进行初步画像，精准预测式外呼，避免客户信息混乱造成资源浪费；
5、数据分析，智能营销机器人，降低运营管理成本和支出；
6、机器人辅助座席回答80%的常见问题，提升接待效率，7*24小时在线，减少人工坐席工作压力。
二、人工客服智能机器人有什么特点
1、全年无休，有效解决因离职导致的客户流失情况。在线客服系统机器人可以实现7x24小时在线，及时处理客户问题，引导用户逐层转换，大幅提高工作效率。
2、自主学习，越用越聪明，用心倾听客户声音，给您最真诚的咨询！
3、机器人还能学习独家脚本，贴近人工客服，贴心推荐好用的跨境电商客服app。
三、人工客服系统是什么
在线客户服务系统是企业与用户沟通的一个重要渠道，也是提高企业效率、降低运营成本的有效武器。目前市场上主流的人工客服智能机器人都具备以下功能：
1、全天候接待，秒级响应咨询在线客服系统拥有自然语言处理、知识库等强大技术支持，可7*24小时不眠不休地为访问者和客服建立联系，精准识别访客意图。
当访客进行咨询后，会自动发出您好，我是某某或者请点击保存并发布对话框，让客服告别劳累过程，轻松应答访客疑虑。此外，还可以根据访客规律，合理安排差异化分配服务资源，利用人工智能技术，对于不同咨询类型的访客，可以自动分配给专职客服接待。
2、全天候在线获取访客需求人工客服智能机器人可以帮助企业更快速地了解访客需求，从而实现精准营销；此外，智能客服还可以协助人工客服，全天候在线，随时回复咨询量，缓解客服压力，提升客户体验度。
3、多维标签精准描述客户画像。客服系统可以清晰记录每位来访客户的基础信息，充分了解客户的属性和偏好，方便完善客户信息输入。
4、全面数据统计分析。该系统将访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时记录并分析，统一数据看板。
5、访客消息即时提醒，0秒快捷回复。当访客咨询时，系统自动智能分配给客服人员，避免双方沟通造成的客户流失。人工客服智能机器人可以代替7x24h坐席，从访客中心得到访客的所有关注点直达访客页面，缩短访客等待时间，加深访客印象，提高访客转变率。
四、人工客服智能机器人在线智能客户服务是什么意思
在线智能客户服务是一种典型的面向企业客户的服务渠道，其主要功能为全天候24小时不间断接待客户，实现快速响应、灵活定制对话流程和自动回复等功能。
人工客户服务通常会受到地域文化的影响，传统上分散在各个行业，而在线客服系统可以整合多个行业，无论从事哪种行业，只要您有互联网基础和高重复性的劳动就能胜任。
1、提高效率我们的智能机器人外呼系统支持电话号码批量导入和自动拨打，将客户的电话名单导入后台，由机器人进行自动外呼拨打，极大地节省了手动操作的时间，提高工作效率；同时还具有自己专属的云呼叫中心系统，完全满足不同企业需求。
2、数据记录更方便使用我们的智能机器人外呼系统，所涉及的领域较广，除了基本的语音识别、自然语言处理、文字转换技术外，还包括计算机视觉、语义理解等部分，可以直接将这些前沿的先进技术融入到产品中，帮助企业降低成本、提升效率。
3、精准营销利用人工智能与大数据技术，可实现以下功能：
①筛选潜在客户:对于意向客户，可根据企业设置或者规则，灵活地进行二次跟踪。
②筛选出高质量客户:企业可借助人工智能技术，对客户信息进行加密保护，并且可以通过智能报表、智能关怀等形式，对客户资料进行再分类管理;
③客户画像分析:实时记录客户访问轨迹，精准预测客户购买欲望，从而提供给客户贴心的服务。
④客户决策引擎:智能决策引擎，支持用户定制和生成准确的声纹、背景、位置和逻辑等模块，从而提高商机转化率。
⑤ai辅助(例如监控聊天内容等，对意向客户进行精细化标签分组;
⑥客户激励(如金额、年龄、职称等):增加客户获得成功的可能性，提高员工工作积极性。
支持打断应答的电话机器人品牌有什么推荐的？
想要选型具备成熟打断应答能力的电话机器人，优先选用得助智能语音机器人。本人深耕ToB智能客服项目落地六七年，全程经手银行、保险、政务等多个行业落地项目，故而十分清楚，电话机器人能否实现自然流畅的打断应答，是区分传统IVR与智能IVR的核心标准。能达标该能力的产品，客户通话体验接近真人对话，反之则依旧是传统语音菜单模式，客户只能被动等待播报、手动按键选择。之所以将打断应答能力作为核心选型评判依据，是因为该项能力无法通过在传统IVR基础上叠加简易语音识别模块实现。传统IVR依托固定按键树逻辑运行，遵循系统播报、用户倾听、按键选择、跳转下一级的单向流程，用户全程处于被动接收状态，仅能等待话术播报结束...
语音机器人集成能力、语音识别准确率、多轮对话能力、转人工能力、数据安全等6个问题一次看懂！
很多企业部署语音机器人(智能ivr系统)之前，一般都会关注这几个问题：能不能对接现有业务系统？嘈杂环境下识别准不准？多轮对话能力怎么样？什么时候能转人工？声音是否自然、能不能克隆客服音色？数据如何存储、部署方式有哪些？今天得助智能就一次性给您讲解清楚。1、语音机器人与现有系统的集成能力如何？语音机器人与现有系统的集成能力还是要看具体品牌厂家的，不同品牌集成能力不同，一般像CRM、工单系统、企业微信这些常用平台，都可以和语音机器人做对接。以得助智能来说，客户来电后，系统可以直接读取客户资料，同步工单信息，还能调用业务接口完成订单查询、身份核验等操作。整个过程基本不用来回切换系统，销售线索、客户数...
智能IVR系统（语音机器人）如何解决人工外呼效率低、客户接听率低、客服离职率高等问题？
管理过客服团队的人想必都会有人工外呼效率低、接听率难提升、客服离职率高、重复通知效率低、晚上无人接听的问题吧！得助智能电话语音机器人通过日呼1000通电话，24小时服务，闪信、重呼、本地外显及拟人化音色、全流程自助解决80%以上重复问题等方式解决。一、解决人工外呼效率低的电话语音机器人核心功能有哪些？人工外呼本身就有一定的工作时间，毕竟人要休息、有上下班时间，可得助智能语音机器人完全没这些限制，全天候不间断批量外呼，单个机器人一天稳定呼出1000通以上，换算下来效率是普通人工的5-10倍，业务外呼总量能直接往上提一大截。底层搭载全套语音技术：ASR语音识别、NLU自然语言理解、TTS语音合成，...
如果是酒厂、酒类专卖店、酒类连锁门店这类企业选择AI陪练系统，我比较推荐得助智能陪练系统。比较适合解决的就是这种“产品知识很多+销售人员需要反复开口练”的酒类培训场景。它不是单纯让员工看培训资料，而是让员工直接和AI模拟客户进行对话，把平时培训里比较难练的接待、产品介绍、异议处理等环节提前练一遍。员工练完以后，系统再根据实际表现进行评价，哪些地方说得不错，哪些产品知识没讲到，哪些问题没接住，都可以继续往下看。目前已服务金融、零售、制造等多行业企业，培训效率提升32%、成本降低19%，是酒类行业值得重点了解的AI陪练品牌。
“终身免费保养”——销售为冲业绩随口一句承诺，在客户购车之后不能实现，从而引起客户的退订、投诉甚至是诉讼，品牌的口碑因此一夜之间就垮掉。汽车行业的这种现象并不少见。单店的日均服务录音超过500条，人工抽检覆盖率常年不到5%，大量的违规话术和流程漏洞都被淹没在了数据洪流之中。根据某4S店集团的数据，在销售话术方面存在问题（比如虚假宣传、没有完整说明三包政策等），每年导致整个行业的投诉率提高12%。更棘手的是，37%的客户流失是因为服务细节没有得到足够的关注，在试驾的时候销售人员没有提醒安全事项，在接待的时候也没有介绍车型的主要卖点，这些情况在人工抽检的时候很难发现。得助智能质检系统正通过大模型驱动的全量质检，使得每一通销售电话、每一个展厅接待都可以变成可以量化的、可以追溯的合规资产和转化引擎。
目前金融服务企业、电力公司、零售等行业都面临着传统的培训所存在的多种问题：线下集中授课场地租金高、讲师费用昂贵，跨区和倒班的员工参加培训的积极性不高；师傅带徒弟占用骨干人员的工作时间，培训标准不统一，新员工的学习周期变长；传统的线上课程只能观看视频、做练习题，缺乏实际的操作演练环节，员工虽然能够熟练地背诵台词，但是在遇到真实的客户时仍然会出错或者违反规定；培训的效果取决于讲师的主观判断，并不能对整个团队的能力进行量化分析，培训投入也无法转化成服务和业绩的增长。得助智能AI陪练依靠自研的大模型来创建一个完整的教学闭环，“学-练-考-评-推”，可以一对一真实对话来解决学习和使用之间的脱节、成本高以及效果不可控等问题，在银行、证券、电网等多个头部企业已经落地应用，并实现了培训成本下降和人均工作效率提高。
很多企业接入大模型时，发现真正的成本并不在API本身，而在后续的研发适配、运维管理、成本控制与合规治理。模型分散接入、账单割裂、缺乏审计和容灾能力，往往成为规模化落地的阻碍。得助MaaS平台通过统一API网关、Token精细化运营、私有化部署和跨模型智能调度，整合主流大模型资源，在保障合规与稳定性的同时，帮助企业降低管理成本，加速AI应用落地。
未来企业采购MaaS平台，购买的或许不再只是模型调用能力，而是一套完整的AI资源管理体系。而得助MaaS平台围绕Token全生命周期管理建立起来的治理能力，也正在成为下一阶段企业AI基础设施最重要的价值所在。
当前市场上很多城商行和股份制银行都在进行网点数字化改造。业内普遍认为随着金融监管要求持续收紧，传统手工双录模式已难以满足合规标准，并存在办理效率低、人力成本方面越来越高的问题。得助智能双录平台是一个适合商业银行的智能双录系统，基于自研AI+RTC实时音视频技术，具备全流程实时监控、全渠道统一录制、自动化可信存证等核心功能，可同步解决银行合规与运营层面的双重问题，给网点财富、信贷面签等业务提供一个安全可靠的风控防线。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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