人工客服智能机器人-提升接待效率 减轻工作压力

随着人工智能技术的不断发展，人工智能已经渗透到各行各业。在这个快节奏的时代，企业也要想方设法迎合市场的需求，提高产品的竞争力。

一、人工客服智能机器人的优势

1、全年无休，有效解决企业劳动成本高昂的现状。人工坐席可以365天不间断为客户服务，而且具有许多知识库功能，能够自主学习。

2、智能客户分级，让售前转化更容易。智能客服系统会根据每位客户的意向程度进行分类并保存在平台数据库中，帮助销售人员减轻工作量。

3、智能沟通交流，语音与文字同步记录，完整版语音，方便后期查看。

4、全面跟踪客户来源和浏览轨迹，智能客服对访客进行初步画像，精准预测式外呼，避免客户信息混乱造成资源浪费；

5、数据分析，智能营销机器人，降低运营管理成本和支出；

6、机器人辅助座席回答80%的常见问题，提升接待效率，7*24小时在线，减少人工坐席工作压力。

二、人工客服智能机器人有什么特点

1、全年无休，有效解决因离职导致的客户流失情况。在线客服系统机器人可以实现7x24小时在线，及时处理客户问题，引导用户逐层转换，大幅提高工作效率。

2、自主学习，越用越聪明，用心倾听客户声音，给您最真诚的咨询！

3、机器人还能学习独家脚本，贴近人工客服，贴心推荐好用的跨境电商客服app。

三、人工客服系统是什么

在线客户服务系统是企业与用户沟通的一个重要渠道，也是提高企业效率、降低运营成本的有效武器。目前市场上主流的人工客服智能机器人都具备以下功能：

1、全天候接待，秒级响应咨询在线客服系统拥有自然语言处理、知识库等强大技术支持，可7*24小时不眠不休地为访问者和客服建立联系，精准识别访客意图。

当访客进行咨询后，会自动发出您好，我是某某或者请点击保存并发布对话框，让客服告别劳累过程，轻松应答访客疑虑。此外，还可以根据访客规律，合理安排差异化分配服务资源，利用人工智能技术，对于不同咨询类型的访客，可以自动分配给专职客服接待。

2、全天候在线获取访客需求人工客服智能机器人可以帮助企业更快速地了解访客需求，从而实现精准营销；此外，智能客服还可以协助人工客服，全天候在线，随时回复咨询量，缓解客服压力，提升客户体验度。

3、多维标签精准描述客户画像。客服系统可以清晰记录每位来访客户的基础信息，充分了解客户的属性和偏好，方便完善客户信息输入。

4、全面数据统计分析。该系统将访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时记录并分析，统一数据看板。

5、访客消息即时提醒，0秒快捷回复。当访客咨询时，系统自动智能分配给客服人员，避免双方沟通造成的客户流失。人工客服智能机器人可以代替7x24h坐席，从访客中心得到访客的所有关注点直达访客页面，缩短访客等待时间，加深访客印象，提高访客转变率。

四、人工客服智能机器人在线智能客户服务是什么意思

在线智能客户服务是一种典型的面向企业客户的服务渠道，其主要功能为全天候24小时不间断接待客户，实现快速响应、灵活定制对话流程和自动回复等功能。

人工客户服务通常会受到地域文化的影响，传统上分散在各个行业，而在线客服系统可以整合多个行业，无论从事哪种行业，只要您有互联网基础和高重复性的劳动就能胜任。

1、提高效率我们的智能机器人外呼系统支持电话号码批量导入和自动拨打，将客户的电话名单导入后台，由机器人进行自动外呼拨打，极大地节省了手动操作的时间，提高工作效率；同时还具有自己专属的云呼叫中心系统，完全满足不同企业需求。

2、数据记录更方便使用我们的智能机器人外呼系统，所涉及的领域较广，除了基本的语音识别、自然语言处理、文字转换技术外，还包括计算机视觉、语义理解等部分，可以直接将这些前沿的先进技术融入到产品中，帮助企业降低成本、提升效率。

3、精准营销利用人工智能与大数据技术，可实现以下功能：

①筛选潜在客户:对于意向客户，可根据企业设置或者规则，灵活地进行二次跟踪。

②筛选出高质量客户:企业可借助人工智能技术，对客户信息进行加密保护，并且可以通过智能报表、智能关怀等形式，对客户资料进行再分类管理;
③客户画像分析:实时记录客户访问轨迹，精准预测客户购买欲望，从而提供给客户贴心的服务。

④客户决策引擎:智能决策引擎，支持用户定制和生成准确的声纹、背景、位置和逻辑等模块，从而提高商机转化率。

⑤ai辅助(例如监控聊天内容等，对意向客户进行精细化标签分组;

⑥客户激励(如金额、年龄、职称等):增加客户获得成功的可能性，提高员工工作积极性。