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中关村科金得助智能-小得
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2023-01-30 10:07:57
作者：超能AI
阅读量：53647
文章目录
随着社会的发展，现在大部分企业都需要网上客服。网站建设也是。但是市场上有许多不同类型的软件以此来吸引顾客。这就导致使用在线客户服务系统的企业比例较高。一个好的在线客户服务系统可以帮助企业提升客户满意度和营销效果，并通过良好的评价进行管理，实施精准营销，提高公司收入。
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一、人工在线客服平台的功能
1.人工在线客服平台可以让客户与客服人员直接交流。无论你想表达什么样的情感或者问题，都可以第一时间给予回复，解决问题。
2.人工在线客服平台系统还可以帮助客户处理简单重复的问题，减轻客服压力。
3.人工在线客服平台系统可以帮助企业对座位状态进行全面监控和评估，实时查看每天所拨打电话的处理情况，包括通话时长、通话量等，实时掌握客户关注信息动向，及时调整优化客户服务方案，确保品牌知名度，为企业更好地宣传推广。
二、人工在线客服平台的特点
在线客户服务系统可以实现企业与其他渠道的独立连接。网站访问者可以通过web（pc端）、wap（手机app）、微信公众号、小程序等各种渠道咨询，从而享受全渠道沟通带来的便利。
1.全渠道接入：pc网站、移动网站、app、微信个人号、微信公众号和小程序客服对话集成，统一对话窗口；
2.客源追踪：独立访问者可追踪同一用户的历史来源，帮助企业调整推广方向，从而有效提高营销转化率。
3.粉丝管理：支持给客户打标签、资料管理、评价邀请等功能，让客户需求清晰可见，后续精准营销更容易。
4.多终端服务：pc网站、移动电脑、app、微信个人号、微博等终端服务均可实现呼叫中心的远程操作或设置分发，满足企业随时随地为用户提供服务的要求。
5.crm管理：内嵌crm系统，不仅可以保证客户数据的完整性，还具有强大的存储和查询能力。
6.智能机器人：在人工客服忙碌时，可以让智能客服机器人自动回复消息，引导客户进行自助服务（如果是坐席人员），提高了服务效率。
7.工单系统：协议跟踪、流程优化、订单处理、知识库维护、投诉建议、售后服务等
8.智能质检：语音识别技术、语义理解(asr)、关键词检索、声纹识别、情感识别等
9.智能工单管理：创建工作订单，各部门独立联系解决问题。
10.知识库：根据提交的问答得到相似答案，然后新增知识库，减少工作订单丢失的概率，节省时间。
11.快速回复：将常见咨询的回答收集整理至知识库，并设置定时发送。
三、人工在线客服平台是什么
1.人工在线客服平台是一款专门提供企业网站访问与主动邀请对话的客服软件，可以说是一款非常适合中小型企业快速发展和拓宽获客渠道的营销推广软件。
2.人工在线客服平台不仅能够实现多种渠道的统一管理，还能够为企业提供访客轨迹跟踪、流量统计分析、转化效果评估等功能，帮助企业更好地把握市场商机，从而促进企业业绩的成长。
3.人工在线客服平台就是基于这样的目的开发出来的，它有着非常强大且使用价值的功能。
4.人工在线客服平台具备了很多实用性方面的功能特点，其中最突出的就是对访客浏览轨迹的追踪功能。
5.通过该系统，客户完全可以自由查询访客信息，知道他们想要什么，并让客服实时掌握访客心理，准确推荐符合需求的产品给访客。
6.同时也因为该软件能够准确捕捉访客搜索关键词，充分了解访客意图，在客户开口后立即判断客诉到相应部门，或者将该客诉的链接打入人工在线客服软件内，进行二次营销。
7.人工在线客服平台还拥有智能菜单引导，当客户点击相应的菜单后，客服可以根据照片和文字主动发起会话，然后客服可以及时回复客户，提高会话质量。
8.在客户发送咨讯之后，客服可以收集客户信息数据进行整理保存，方便日后的查找和跟进，如此既节省了客户时间又提高了沟通的效率
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