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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-17 17:23:33
作者：晓得
阅读量：3086
文章目录
随着经济的发展，人们对于生活质量、消费方式等各种要求越来越高，所以很多企业都会选择使用跨境电商客服系统。那么跨境电商在线客服系统有哪些优势值得企业如此青睐呢？
一、跨境电商在线客服系统的特点
1、多语言沟通跨境电商客服系统支持中文和英文两种输入方式，同时支持全网渠道的接入，无论是官网还是社交媒体平台，任何设备，只需轻松切换到即时聊天工具，就能实现与外国客户的良好互动。
2、智能翻译我们的跨境电商客服系统可以将中文转化成自然流畅的英文，大幅提升在客户咨询时翻译效率。
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3、客户信息整合管理跨境电商客服系统支持客服人员对客户进行准确的数据分析，比如访客浏览轨迹、来源地域等，帮助客服人员更快速了解客户的真正意图，从而精准营销。
4、客户跟踪反馈结果我们的跨境电商客服系统可以及时呈现订单状态，包括订单流程、物流情况、积分申请情况等，帮助管理者对店铺进行复盘分析。
5、数据统计报表我们的跨境电商客服系统能够根据不同页面、搜索引擎、关键词、跳出率等内容为用户打上标签，让每个客服拥有自己独特的判断能力，也能通过数据分析提升服务质量。
二、跨境电商在线客服是什么意思
跨境电商行业发展的几年让人感到惊喜，随着市场竞争越来越激烈，企业对于在线客户服务的需求也是不断上升。
1、跨境电商行业发展情况我们的跨境电商在线客服系统可以帮助企业提高沟通效率和订单转化率，降低运营成本，提高用户体验度，促进交易量增长。
2、如何利用在线客服软件为自己获得更多流量从而实现盈利我们的跨境电商在线客服系统支持全渠道接入，将所有渠道整合到一个平台页面进行管理，避免因无法及时回复顾客问题而造成用户资源浪费。同时还可以根据用户浏览轨迹或特定产品角色，智能分配给最适合的销售人员，避免客户等待时间过久流失。
三、使用跨境电商在线客服系统的优势
1、数据统计报表与比较数据报表既可作为衡量工具，又可以帮助管理者考核销售人员的工作情况。
2、全渠道接入：跨境电商在线客服系统支持包括独立站点、网页端、微信公众号、小程序、facebook等全渠道接入；
3、用户画像：基于大数据生成用户肖像，准确捕捉访客兴趣内容、喜好、心理价值、消费习惯等数据。
四、我们的跨境电商在线客服系统的功能
1、快捷回复语设置：可将常见咨询的回答进行设置，并支持添加标签分组，操作方便。
2、自动翻译：快速检索关键词、答案及逆推规则、热门问题等，并设置相应的欢迎语。
3、ai机器人自动回复：机器人可自主学习，不断完善自己的知识库。
4、客服分析：对每位客服人员的反馈结果都进行统计分析，帮助管理者了解客服人员的工作状态。
5、聊天辅助设置：可以根据访客的问题、浏览轨迹引导客服继续跟进下一步的咨询。
6、意向按钮设置：新建呼叫任务后，可以自定义意向按钮的回调逻辑，匹配上述条件。
五、跨境电商客服软件有哪些功能
随着经济的多元化发展，企业之间的竞争越来越激烈。想提高效率就得做出改变。如今很多跨境电商企业都会选择使用我们的智能跨境电商客服软件，可以解决一些难题。
1、支持全渠道接入无论从什么国家回复消息，都只需快速进入我们的设置中心即可，这样能节省很多时间，同时也提升了工作效率；
2、支持对话智能分配支持对于不同沟通渠道，按照访客请求技能、客户来源等条件进行智能排队路由，将访客分配到最适合的坐席那里。
3、对话转移当销售人员和客户正在聊天时，或者客户输入框中输入文字时，我们的跨境电商客服软件会根据预先设定好的关键词自动弹跳出对话框并提供感兴趣的客户资料给客服人员。
4、支持对话智能分配我们的跨境电商客服软件支持对于大量客户咨询，如何快速将客户分配到相应的客服人员？可以按区域、搜索引擎、关键词、熟客优先分配等方式进行分配。
5、支持对话智能保存利用工单管理功能，可以实现对客户需求的流程化处理和追踪。我们的跨境电商客服系统支持永久保存客户信息和订单记录，以便随时查看跟进情况。
6、对话智能分配我们的跨境电商客服软件可以按照顺序轮流、优先级次、随机性等规则自动分配对话给上一次和下一次客服进行接待。
7、智能ai机器人我们的跨境电商客服软件可以帮助卖家解决常见问题，并可通过预先设定好的知识库内容进行针对性回答，还可以添加快捷回复语，快捷回复内容可以支持发送文本、图片、链接、语音、视频等形式。
8、数据报表我们的跨境电商客服软件为每个坐席生成一个ip地址、ip所在地区、ip区段、访客总数的统计报告，帮助管理层轻松掌握各区域、新旧访客、vip粉丝数量、vip粉丝增长数量、vip粉丝留存状态等数据。
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