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客服通话系统-安全稳定降低运营成本 深度学习提高企业获客效率

产品功能

2023-01-17 17:22:05

作者:晓得

阅读量:822

文章目录

文章摘要:客服通话系统是指企业为了提高工作效率,在同时面对来自不同用户的电话沟通过程中建立起来的一套技术。它主要包括语音识别、语义理解等基础功能,以及数据处理、知识地图等基本功能,这个基本功能可以帮助企业更好地与用户进行交流,从而提升客户体验度和转化率,那么客服通话系统都有哪些优势呢?

客服通话系统是指企业为了提高工作效率,在同时面对来自不同用户的电话沟通过程中建立起来的一套技术。它主要包括语音识别、语义理解等基础功能,以及数据处理、知识地图等基本功能,这个基本功能可以帮助企业更好地与用户进行交流,从而提升客户体验度和转化率,那么客服通话系统都有哪些优势呢?


一、什么是客服通话系统

1.降低运营成本毋庸置疑的是,运行呼叫中心系统需要大量的人力物力财务,这意味着企业需要支付给坐席或者技术团队使用费用。这也就意味着,企业只需支付几张电话卡,就可以开通多个呼叫中心,比招聘很多人来说,还要难很多。但纵观国内许多企业都采用的客服通话系统,其实质仍然是差异化产品和服务模式,甚至线路资源配置也存在差异。

2.提供安全稳定且持续增长的运营商线路我们的智能客服系统搭载了最新的固件和软件架构,确保了硬件和软件的良好兼容性,确保了通话质量和稳定性。

3.数据管理精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据,又可以帮助塑造公司的整体战略。我们的智能客服系统可以记录并分析客服工作情况,包括:接待量、排队情况、满意率、聊天详细页面等,总之,您可以从数据库获得客户反馈信息,并根据情况做出相应的调整。

4.客源追踪访客进入网站后,我们的智能客服系统会自动弹出访客搜索关键词并显示访问者来源渠道、访问区域等信息;访客在网站浏览某一界面时,系统将自动向客服推送相关消息,如访问者身份、访问轨迹等,帮助企业更快掌握潜在客户;

5.智能ai机器人我们的智能客服机器人具备丰富的寒暄库,能够自动回复重复问题,引导客户完成自助服务。此外,当机器人遇到无法解答的问题时,可以转移给人工座席继续跟进;此外,还可以让客户节省部分人工客服成本。

6.7x24小时智慧服务客户我们的智能客服机器人可以7*24小时在线,解决常见问题,提高服务速度。智能客服机器人具有深度学习、tts等人工智能技术,可以训练机器人独立完成问答环节,从而提高问答专家的服务水平。

7.全年不间断工作我们的智能客服系统拥有超强供应维护保障,售后无忧,随时为企业减少服务成本。

8.全年365天连续工作,月均上班天数24小时,年工作天数4020小时。

二、客服通话系统如何把对话转到客服手中

客户在咨询问题的时候,电脑上常常停留一个选项卡或者按钮,这样会消耗大量的时间和人力。那么我们如何快速的将对话转接到客服手中?

1.提前设置好常见问题答案,当有客户进入沟通页面之后就需要利用语音机器人自动回复了。

2.可以根据不同的行业来设置不同的答案。

3.可多轮对话功能,适合产品业务或服务推广需求,也支持随时发送文本信息给客户,让沟通更加生动。

4.客服可实现智能分配对于不同的行业,客户服务的具体报表也是企业关注的重点,所以客服怎样高效地为客户服务呢?我们的智能客服机器人可根据企业的不同需求,灵活定制专属客服机器人。

5.客服可以实时查看坐席与客户的聊天记录,并根据关键词对客户数据进行分析;

6.可以设计多种方式的知识库内容,满足企业的个性化需求。

7.可以通过知识库内容的积累、演讲技巧来丰富知识库,还可以根据客户的特殊情况,设置知识图谱,使知识库能够充分发挥作用,从而提升知识库的价值。

8.客服可以根据工单实施任务,协助公司完成各类工作。

9.客服可以在工单系统中创建客户投诉纠纷的申诉受理条件、投诉限额等投诉渠道。

10.客服可以设置投诉受理条件,当客户投诉超过规定的处理范围或临时无法解决的投诉时,客服可以将其转至相应部门处理。

三、客服通话系统的功能有哪些

1.客户接待方式多样化,可以设置自动语音应答,还能够支持语言导航菜单。在线客服系统可实现全渠道对话的功能,无论是网站、公众号、小程序或者是app都可以实现语音的自动应答。智能机器人可以帮助企业减少大量重复性的工作,提高工作效率和用户体验。

2.客户管理数据统计庞大而繁杂的客户信息是每个企业绕不开的问题,如何才能有效地解决这些问题呢?我们的智能的客服软件就能很好地解决这些问题。

3.来电弹屏当座席拨打客户电话时,系统会根据来去电页面显示相关客户信息,包括客户资料、历史记录等。同时,还可以在第一时间将那些已经更换过的旧注册账号进行删除,并且在后台也可以看到新增的联系记录。

4.工单系统crm系统工单具备强大的跨部门协作功能。在呼叫中心系统中,客户的所有留言变成了即时消息,因此客服可以在短时间内为所有客户服务。

5.智能分配原则根据客户的属性、需求、产品类型等区域、服务质量等要求,合理安排各种坐席资源;将常见咨询问题整理到我们的智能云呼叫系统中,坐席可以快速精准回复客户,让顾客满意。

6.报表统计我们的智能呼叫系统中心可以查看各项数据指标,例如:外呼接听率、平均处理时长、平均反应时间、满意度等。

在销售人员与客户交流的过程中,可以及时调出客户跟踪情况,发现新的问题,总之让业务人员花更多的力气和专业知识掌握更多的客户,提高销售转化率。

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