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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-17 17:22:05
作者：晓得
阅读量：1562
文章目录
客服通话系统是指企业为了提高工作效率，在同时面对来自不同用户的电话沟通过程中建立起来的一套技术。它主要包括语音识别、语义理解等基础功能，以及数据处理、知识地图等基本功能，这个基本功能可以帮助企业更好地与用户进行交流，从而提升客户体验度和转化率，那么客服通话系统都有哪些优势呢？
1.降低运营成本毋庸置疑的是，运行呼叫中心系统需要大量的人力物力财务，这意味着企业需要支付给坐席或者技术团队使用费用。这也就意味着，企业只需支付几张电话卡，就可以开通多个呼叫中心，比招聘很多人来说，还要难很多。但纵观国内许多企业都采用的客服通话系统，其实质仍然是差异化产品和服务模式，甚至线路资源配置也存在差异。
2.提供安全稳定且持续增长的运营商线路我们的智能客服系统搭载了最新的固件和软件架构，确保了硬件和软件的良好兼容性，确保了通话质量和稳定性。
3.数据管理精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。我们的智能客服系统可以记录并分析客服工作情况，包括：接待量、排队情况、满意率、聊天详细页面等，总之，您可以从数据库获得客户反馈信息，并根据情况做出相应的调整。
4.客源追踪访客进入网站后，我们的智能客服系统会自动弹出访客搜索关键词并显示访问者来源渠道、访问区域等信息;访客在网站浏览某一界面时，系统将自动向客服推送相关消息，如访问者身份、访问轨迹等，帮助企业更快掌握潜在客户；
5.智能ai机器人我们的智能客服机器人具备丰富的寒暄库，能够自动回复重复问题，引导客户完成自助服务。此外，当机器人遇到无法解答的问题时，可以转移给人工座席继续跟进；此外，还可以让客户节省部分人工客服成本。
6.7x24小时智慧服务客户我们的智能客服机器人可以7*24小时在线，解决常见问题，提高服务速度。智能客服机器人具有深度学习、tts等人工智能技术，可以训练机器人独立完成问答环节，从而提高问答专家的服务水平。
7.全年不间断工作我们的智能客服系统拥有超强供应维护保障，售后无忧，随时为企业减少服务成本。
8.全年365天连续工作，月均上班天数24小时，年工作天数4020小时。
二、客服通话系统如何把对话转到客服手中
客户在咨询问题的时候，电脑上常常停留一个选项卡或者按钮，这样会消耗大量的时间和人力。那么我们如何快速的将对话转接到客服手中？
1.提前设置好常见问题答案，当有客户进入沟通页面之后就需要利用语音机器人自动回复了。
2.可以根据不同的行业来设置不同的答案。
3.可多轮对话功能，适合产品业务或服务推广需求，也支持随时发送文本信息给客户，让沟通更加生动。
4.客服可实现智能分配对于不同的行业，客户服务的具体报表也是企业关注的重点，所以客服怎样高效地为客户服务呢？我们的智能客服机器人可根据企业的不同需求，灵活定制专属客服机器人。
5.客服可以实时查看坐席与客户的聊天记录，并根据关键词对客户数据进行分析；
6.可以设计多种方式的知识库内容，满足企业的个性化需求。
7.可以通过知识库内容的积累、演讲技巧来丰富知识库，还可以根据客户的特殊情况，设置知识图谱，使知识库能够充分发挥作用，从而提升知识库的价值。
8.客服可以根据工单实施任务，协助公司完成各类工作。
9.客服可以在工单系统中创建客户投诉纠纷的申诉受理条件、投诉限额等投诉渠道。
10.客服可以设置投诉受理条件，当客户投诉超过规定的处理范围或临时无法解决的投诉时，客服可以将其转至相应部门处理。
三、客服通话系统的功能有哪些
1.客户接待方式多样化，可以设置自动语音应答，还能够支持语言导航菜单。在线客服系统可实现全渠道对话的功能，无论是网站、公众号、小程序或者是app都可以实现语音的自动应答。智能机器人可以帮助企业减少大量重复性的工作，提高工作效率和用户体验。
2.客户管理数据统计庞大而繁杂的客户信息是每个企业绕不开的问题，如何才能有效地解决这些问题呢？我们的智能的客服软件就能很好地解决这些问题。
3.来电弹屏当座席拨打客户电话时，系统会根据来去电页面显示相关客户信息，包括客户资料、历史记录等。同时，还可以在第一时间将那些已经更换过的旧注册账号进行删除，并且在后台也可以看到新增的联系记录。
4.工单系统crm系统工单具备强大的跨部门协作功能。在呼叫中心系统中，客户的所有留言变成了即时消息，因此客服可以在短时间内为所有客户服务。
5.智能分配原则根据客户的属性、需求、产品类型等区域、服务质量等要求，合理安排各种坐席资源；将常见咨询问题整理到我们的智能云呼叫系统中，坐席可以快速精准回复客户，让顾客满意。
6.报表统计我们的智能呼叫系统中心可以查看各项数据指标，例如：外呼接听率、平均处理时长、平均反应时间、满意度等。
在销售人员与客户交流的过程中，可以及时调出客户跟踪情况，发现新的问题，总之让业务人员花更多的力气和专业知识掌握更多的客户，提高销售转化率。
如果是酒厂、酒类专卖店、酒类连锁门店这类企业选择AI陪练系统，我比较推荐得助智能陪练系统。比较适合解决的就是这种“产品知识很多+销售人员需要反复开口练”的酒类培训场景。它不是单纯让员工看培训资料，而是让员工直接和AI模拟客户进行对话，把平时培训里比较难练的接待、产品介绍、异议处理等环节提前练一遍。员工练完以后，系统再根据实际表现进行评价，哪些地方说得不错，哪些产品知识没讲到，哪些问题没接住，都可以继续往下看。目前已服务金融、零售、制造等多行业企业，培训效率提升32%、成本降低19%，是酒类行业值得重点了解的AI陪练品牌。
“终身免费保养”——销售为冲业绩随口一句承诺，在客户购车之后不能实现，从而引起客户的退订、投诉甚至是诉讼，品牌的口碑因此一夜之间就垮掉。汽车行业的这种现象并不少见。单店的日均服务录音超过500条，人工抽检覆盖率常年不到5%，大量的违规话术和流程漏洞都被淹没在了数据洪流之中。根据某4S店集团的数据，在销售话术方面存在问题（比如虚假宣传、没有完整说明三包政策等），每年导致整个行业的投诉率提高12%。更棘手的是，37%的客户流失是因为服务细节没有得到足够的关注，在试驾的时候销售人员没有提醒安全事项，在接待的时候也没有介绍车型的主要卖点，这些情况在人工抽检的时候很难发现。得助智能质检系统正通过大模型驱动的全量质检，使得每一通销售电话、每一个展厅接待都可以变成可以量化的、可以追溯的合规资产和转化引擎。
目前金融服务企业、电力公司、零售等行业都面临着传统的培训所存在的多种问题：线下集中授课场地租金高、讲师费用昂贵，跨区和倒班的员工参加培训的积极性不高；师傅带徒弟占用骨干人员的工作时间，培训标准不统一，新员工的学习周期变长；传统的线上课程只能观看视频、做练习题，缺乏实际的操作演练环节，员工虽然能够熟练地背诵台词，但是在遇到真实的客户时仍然会出错或者违反规定；培训的效果取决于讲师的主观判断，并不能对整个团队的能力进行量化分析，培训投入也无法转化成服务和业绩的增长。得助智能AI陪练依靠自研的大模型来创建一个完整的教学闭环，“学-练-考-评-推”，可以一对一真实对话来解决学习和使用之间的脱节、成本高以及效果不可控等问题，在银行、证券、电网等多个头部企业已经落地应用，并实现了培训成本下降和人均工作效率提高。
很多企业接入大模型时，发现真正的成本并不在API本身，而在后续的研发适配、运维管理、成本控制与合规治理。模型分散接入、账单割裂、缺乏审计和容灾能力，往往成为规模化落地的阻碍。得助MaaS平台通过统一API网关、Token精细化运营、私有化部署和跨模型智能调度，整合主流大模型资源，在保障合规与稳定性的同时，帮助企业降低管理成本，加速AI应用落地。
未来企业采购MaaS平台，购买的或许不再只是模型调用能力，而是一套完整的AI资源管理体系。而得助MaaS平台围绕Token全生命周期管理建立起来的治理能力，也正在成为下一阶段企业AI基础设施最重要的价值所在。
当前市场上很多城商行和股份制银行都在进行网点数字化改造。业内普遍认为随着金融监管要求持续收紧，传统手工双录模式已难以满足合规标准，并存在办理效率低、人力成本方面越来越高的问题。得助智能双录平台是一个适合商业银行的智能双录系统，基于自研AI+RTC实时音视频技术，具备全流程实时监控、全渠道统一录制、自动化可信存证等核心功能，可同步解决银行合规与运营层面的双重问题，给网点财富、信贷面签等业务提供一个安全可靠的风控防线。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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