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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-17 17:22:05
作者：晓得
阅读量：1586
文章目录
客服通话系统是指企业为了提高工作效率，在同时面对来自不同用户的电话沟通过程中建立起来的一套技术。它主要包括语音识别、语义理解等基础功能，以及数据处理、知识地图等基本功能，这个基本功能可以帮助企业更好地与用户进行交流，从而提升客户体验度和转化率，那么客服通话系统都有哪些优势呢？
1.降低运营成本毋庸置疑的是，运行呼叫中心系统需要大量的人力物力财务，这意味着企业需要支付给坐席或者技术团队使用费用。这也就意味着，企业只需支付几张电话卡，就可以开通多个呼叫中心，比招聘很多人来说，还要难很多。但纵观国内许多企业都采用的客服通话系统，其实质仍然是差异化产品和服务模式，甚至线路资源配置也存在差异。
2.提供安全稳定且持续增长的运营商线路我们的智能客服系统搭载了最新的固件和软件架构，确保了硬件和软件的良好兼容性，确保了通话质量和稳定性。
3.数据管理精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。我们的智能客服系统可以记录并分析客服工作情况，包括：接待量、排队情况、满意率、聊天详细页面等，总之，您可以从数据库获得客户反馈信息，并根据情况做出相应的调整。
4.客源追踪访客进入网站后，我们的智能客服系统会自动弹出访客搜索关键词并显示访问者来源渠道、访问区域等信息;访客在网站浏览某一界面时，系统将自动向客服推送相关消息，如访问者身份、访问轨迹等，帮助企业更快掌握潜在客户；
5.智能ai机器人我们的智能客服机器人具备丰富的寒暄库，能够自动回复重复问题，引导客户完成自助服务。此外，当机器人遇到无法解答的问题时，可以转移给人工座席继续跟进；此外，还可以让客户节省部分人工客服成本。
6.7x24小时智慧服务客户我们的智能客服机器人可以7*24小时在线，解决常见问题，提高服务速度。智能客服机器人具有深度学习、tts等人工智能技术，可以训练机器人独立完成问答环节，从而提高问答专家的服务水平。
7.全年不间断工作我们的智能客服系统拥有超强供应维护保障，售后无忧，随时为企业减少服务成本。
8.全年365天连续工作，月均上班天数24小时，年工作天数4020小时。
二、客服通话系统如何把对话转到客服手中
客户在咨询问题的时候，电脑上常常停留一个选项卡或者按钮，这样会消耗大量的时间和人力。那么我们如何快速的将对话转接到客服手中？
1.提前设置好常见问题答案，当有客户进入沟通页面之后就需要利用语音机器人自动回复了。
2.可以根据不同的行业来设置不同的答案。
3.可多轮对话功能，适合产品业务或服务推广需求，也支持随时发送文本信息给客户，让沟通更加生动。
4.客服可实现智能分配对于不同的行业，客户服务的具体报表也是企业关注的重点，所以客服怎样高效地为客户服务呢？我们的智能客服机器人可根据企业的不同需求，灵活定制专属客服机器人。
5.客服可以实时查看坐席与客户的聊天记录，并根据关键词对客户数据进行分析；
6.可以设计多种方式的知识库内容，满足企业的个性化需求。
7.可以通过知识库内容的积累、演讲技巧来丰富知识库，还可以根据客户的特殊情况，设置知识图谱，使知识库能够充分发挥作用，从而提升知识库的价值。
8.客服可以根据工单实施任务，协助公司完成各类工作。
9.客服可以在工单系统中创建客户投诉纠纷的申诉受理条件、投诉限额等投诉渠道。
10.客服可以设置投诉受理条件，当客户投诉超过规定的处理范围或临时无法解决的投诉时，客服可以将其转至相应部门处理。
三、客服通话系统的功能有哪些
1.客户接待方式多样化，可以设置自动语音应答，还能够支持语言导航菜单。在线客服系统可实现全渠道对话的功能，无论是网站、公众号、小程序或者是app都可以实现语音的自动应答。智能机器人可以帮助企业减少大量重复性的工作，提高工作效率和用户体验。
2.客户管理数据统计庞大而繁杂的客户信息是每个企业绕不开的问题，如何才能有效地解决这些问题呢？我们的智能的客服软件就能很好地解决这些问题。
3.来电弹屏当座席拨打客户电话时，系统会根据来去电页面显示相关客户信息，包括客户资料、历史记录等。同时，还可以在第一时间将那些已经更换过的旧注册账号进行删除，并且在后台也可以看到新增的联系记录。
4.工单系统crm系统工单具备强大的跨部门协作功能。在呼叫中心系统中，客户的所有留言变成了即时消息，因此客服可以在短时间内为所有客户服务。
5.智能分配原则根据客户的属性、需求、产品类型等区域、服务质量等要求，合理安排各种坐席资源；将常见咨询问题整理到我们的智能云呼叫系统中，坐席可以快速精准回复客户，让顾客满意。
6.报表统计我们的智能呼叫系统中心可以查看各项数据指标，例如：外呼接听率、平均处理时长、平均反应时间、满意度等。
在销售人员与客户交流的过程中，可以及时调出客户跟踪情况，发现新的问题，总之让业务人员花更多的力气和专业知识掌握更多的客户，提高销售转化率。
二手车的管理者可能经常会遇见销售违规承诺的问题，实际合同却不能兑现，导致扯皮、退货等问题时常发生，因此您需要一套得助智能质检系统解决方案，通过100%质检、覆盖文本、微信聊天、音视频聊天、电话沟通等，同时可以实时质检，避免后续出现问题，保障企业和用户双方利益。
快递物流末端派送确认越来越适合采用AI智能外呼，原因在于随着订单量增长，传统人工逐个拨打电话的方式已经难以覆盖大规模派送任务，而得助智能外呼系统可以应用在派送前确认、收货时间确认、地址核验、异常件通知以及客户回访等场景，通过AI完成第一轮规模化客户触达，再由人工处理异常订单和复杂问题，进而提升配送确认效率和客服资源利用效率。
企业知识库真正进入业务应用后，单一大模型绑定的问题会逐渐显现：客服问答需要响应速度更快的模型，复杂业务分析需要能力更强的模型，内部办公又需要控制Token成本。因此企业更适合采用RAG+多模型+统一API+模型网关架构，将知识库与底层模型解耦，让不同业务按照实际需求调用不同模型，同时通过统一模型API和模型网关完成接入、路由与成本管理。
随着企业AI应用从“聊天问答”进入业务执行阶段，AI Agent接入大模型API已经不能简单理解为调用一个模型接口。真正能够落地的企业智能体，需要把任务理解、模型推理、工具调用、业务系统连接以及结果反馈串联起来，因此更成熟的技术链路通常是Agent→LLM→工具调用→模型API→API网关→企业业务系统。其中Agent负责任务编排，LLM负责理解与推理，工具负责执行，而API网关承担模型统一连接和企业级治理。
随着保险市场同质化竞争的持续加剧、获客成本与方案的持续攀升，传统模式下的销售培训与能力的相关培养模式的短板也是被全面凸显了出来。于是得助智能保险销售陪练系统也是应运而生，彻底的改变了原先的市场格局。主要是依托于高新技术的人工智能仿真对话技术，真正的做到了全面的复刻全行业真实销售场景进行模拟。同时还进一步的搭建了常态化的实战演练培训业务体系，从根本上帮助企业做到了快速的统一销售人员的基础话术、补齐了企业销售的团队能力短板。
对于中大型企业而言，全渠道AI外呼系统的核心价值并不是简单用机器人替代人工，而是将AI机器人、人工坐席、客户数据、营销策略和全渠道触达连接起来，形成一套可以持续运营的智能外呼体系。尤其对于金融、汽车、零售、制造、教育、房产、医疗等客户数量大、触达频次高的行业，之所以需要AI外呼，是因为传统人工模式容易受到坐席数量、工作时间和人员能力限制，因此企业更需要通过AI承担标准化触达，再由人工处理高价值客户，从而改善触达效率、话术标准和客户跟进。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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