营销管理包括哪些内容

客户管理是指企业利用相应的信息技术，协调企业内外部工作流程、管理客户资源，为客户提供创新的个性化服务和沟通方式。

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一、什么是客户管理

1、客户管理包含了客户关系管理(crm)及其他先进管理理念;营销管理是指企业利用相应的软件设施实现市场营销与营销活动的全过程自动化操作，并根据企业预定要求以统一的方式向顾客提供产品和服务，最终达到提高盈利能力、满足客户需求、增加收益或者减少成本、重组运营等目的。

2、销售管理企业在销售过程中可分为商机阶段、潜在客户阶段和交叉销售阶段。

商机不仅包括产生商机还包括对已有客户的跟踪。

3、顾问销售管理涉及顾问从商品买卖、合同洽谈、签订履约、销售支付记录、仓库储藏、库存确认、销售计划、合同收集这些阶段。

4、项目管理商会是企业的重点开发对象，建立适合本企业的完善的商业智能体系，优化商业流程，使商机更容易得到管理层的青睐，促进企业快速发展。

5、项目评价商会是一个反映企业整体运行情况的系统。

6、营销管理是指对项目的各种报告进行评估。

二、客户管理的内容

1、销售管理：营销管理主要包括线索管理、销售机遇管理、电话销售管理、现场销售/地推等；

2、客户关怀：营销管理主要是帮助客户获取新客户，维护老客户，提升客户忠诚度，监控销售流程；

3、销售管理：营销管理包括销售线索数量分配、销售机会管理、销售漏斗管理、商机管理、合同回款管理等；

4、客户管理：营销管理主要针对大客户的跟单管理，销售人员可以通过访问后台界面直接查看客户档案、联络记录等，对客户进行细分管理；

三、客户管理电子商务客服

1、营销管理客服：主要承担网上店铺的客服工作。

也就是当前常见的淘宝旺旺和京东618时，需要客服坐席来解答客户投诉问题；

2、售后处理：主要由客服部门来处理，处理客户投诉；

3、代表部门（客服）：需要客服参与解决某些问题，如物流异常、订单丢失、订单退货等问题；

4、售后服务：主要是客服负责受理、派遣、回访等工作。

四、客户管理实现功能有哪些

在企业运作中，客户服务是至关重要的。如何通过客户服务来提高客户满意度，保持良好的竞争力成为了企业需解决的问题。明确客户群对策

1、客户服务是企业经营战略中最核心的部分之一。

因此，我们必须以更加全面和有效的方式展现客户对于您的期望，并以全新的姿态向客户传递。

2、客户服务是企业经营战略中不可或缺的一环。

3、客户服务是赢得客户芳心的基础，也是留住客户的关键。

4、企业应始终认真贯彻这项企业宗旨，以客户为中心，以信息技术助力企业的快速发展。

五、客户管理建立统一客户服务平台

1、企业各级成员应按照本公司制订的权限组织开展工作，并随时受理和处理客户投诉，确保各类电话及访问者的知情权和安全权。

2、各省市区域的电话只能由相关电话服务人员负责接听，不能跨省拨号。

3、座席人员在进行呼叫后，要立即与客户联系，询问事件原因。

4、座位人员需回复或给予奖励。

5、企业微信管理系统实现功能企业微信管理系统可以帮助您的销售团队实现高效率的沟通：

六、客户管理具备的特色功能

1、智慧销售crm企业微信管理软件可以将所有渠道活码聚合到一个集中的地址，支持多渠道集中管理。

2、自动跟踪反馈数据，实时查看从销售线索、客户互动等维度收集的数据，形成包含总计数量的报告。

3、自定义敏感词汇库根据使用者设置的敏感词汇库，企业微信管理软件自动检测敏感操作员的违规行为，并警告销售员该词汇已被删除。

4、智能分配客户资源，灵活匹配客户资源。

5、自动弹屏跟进记录，准确了解客户跟进细节，避免遗漏。

6、智能ivr导航当用户打断咨询时，系统会自动播放预先录制的文字内容；当需求转移或其他非流程时，客户服务可以手动转向相应的客户服务人员。

7、自动生成绩效报表统计图，客户服务质量完善情况自动生成。

8、客户服务kpi考核体系建立有利于企业评价客户服务人员的绩效水平和结构，激励员工积极主动地掌握客户服务的工作，提高工作效率，增加客户满意度和忠诚度，达到有效监督的目标。

9、客户服务kpi考核体系是指客户服务代表的执行工作状况和整个市场交易活动的趋势。

10、客户服务kpi考核体系建立有利于客户服务代表的kpi衡量体系，客户代理的绩效能够反映出客户服务团队整体的工作水平和综合影响，客户服务代理的日常工作往往比较混乱，影响客户服务工作积极性和工作积极性。

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