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营销管理行业痛点分析

呼叫中心是典型的劳动密集型产业,但呼叫中心座席流失率也常年居高不下。伴随着客服人员的大量流动,企业需要投入大量人工成本、培训资源和管理精力,再加上座席质量参差不齐,一定程度上增加企业的运营成本。

企业成本高
企业成本高
企业在雇佣销售员工时要计算工资、提成、金险、培训及办公场地等费用,这无疑会让企业在创造收益的同时加大开支。
培训有周期
培训有周期
因为人员流动大,所以企业就要及时补充新人,专业的应答话术需要教授,而这个培训时间是一个企业最大的负担。
客户难确定
客户难确定
话务行业,每一通电话的拨打都需要时间,然而接通的一瞬客户听到是关于销售一类的内容通常会很快挂断,高挂断率无疑增加了筛选意向客户的时间和难度。

营销管理解决方案

全生命周期营销,持续提升客户价值

多种营销能力全面适配客户从引入期到流失期的全生命周期旅程,实现千人千面的差异化个性营销,持续实现客户资产增值
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营销管理集成化,全面提升营销效率

提供营销日历,营销应用、投放渠道等多组件集成式管理,简化操作流程,降低企业营销管理人力成本,提升企业营销效率
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智能营销数据看板,多维数据驱动即时决策

精细化埋点,实时数据采集,支持企业等多维度分析、科学评估营销效果,助力企业以全链路营销数据可视化,实现即时决策
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智能营销数据看板,多维数据驱动即时决策
多渠道一站式投放,赋能企业全域营销<br />
打通企业公众号、企业微信、小程序等多营销触点,支持营销活动创建后多渠道一站式推广,全面触达企业目标客群,加持企业全域营销 多渠道一站式投放,赋能企业全域营销<br />
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打破销售沟通监管困境<br />
聊天记录留存,自动拦截敏感词,实时监测敏感动作,有效防止销售飞单,私单,辱骂客户等 打破销售沟通监管困境<br />
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营销管理的优势

基础版
智能版
旗舰版

营销管理的功能

受到国内大型企业的信任
郑菁  / 重庆百货经理
我们希望拥有一个全场景与我们的客户进行及时沟通,极大的改善了我们的服务体验和业务支撑,感谢得助开发的呼叫系统软件,优秀的服务团队。
郑菁 / 重庆百货经理
朱雷  / 负责人
易用性强,满足业务开展需求,服务响应速度及时,有效的处理回访、通知等业务需要,对此非常满意。
朱雷 / 负责人
吴丰慧  / 步步高大客服负责人
得助智能 & 步步高商业连锁股份有限公司大客服中心,双方通力合作,着眼未来构建系统。传统在线和语音在机器人协助下,提高了我们一线客服代表服务效率,为我们客户提供更方便、更专业、更有温度的服务,提供便利。
吴丰慧 / 步步高大客服负责人

解决方案-营销管理

营销管理

一、企业需要的营销管理

一个企业要成长、要发展,要在竞争中生存和发展,就需要有健全的营销管理。而要进行正常的营销管理,就必须对企业的营销管理进行评价,以检验营销工作的效率和效果。营销管理的评价包括企业对销售渠道的选择与评估、对销售人员的管理与激励、对产品和服务的调研与反馈、对市场信息的分析与利用等。其中重要的是对销售渠道的选择。因为企业产品能否卖出去,销售是关键。而要卖出去产品,又必须经过销售渠道的传递。因此,销售渠道的优劣是产品成败的关键。因此,对销售渠道进行评价,是对整个销售渠道进行有效管理的重要手段。市场营销是一门综合应用营销理论和手段来协调企业与市场、企业与企业、供应者与需求者之间的关系,以实现企业利润大化的学科。营销管理就是要通过对市场、企业、供应者三者之间关系的协调运作,从而实现企业利润大化的一项系统工程。而对销售渠道进行评价,就是通过对销售渠道进行分析与研究,从而得出对整个销售渠道优劣的判断。

二、营销管理的内容

对企业而言,营销管理就是使企业所从事的产品或服务能够卖出好价钱。传统的营销管理就是为企业推销产品、促进销售、提供售后服务,或为加强与客户关系的发展而设立的各种机构与项目。随着科学技术的发展和经济生活的多样化,市场营销的内涵已从单纯的产品竞争上升为对消费者、分销商、企业三者之间的关系及其相互之间的矛盾与平衡的整体,并以消费者为导向,在各环节上为消费者和分销商提供价值增值的服务。因此,企业营销管理的内容应由原来单纯的维护销售渠道、服务用户、发展新型产品转向对企业整体营销进行全面的研究与管理,对企业内部的营销活动也相应地发生了相应的变化,即从原先的主要围绕生产和经销环节进行全面研究和管理,转向对企业外部环境变化与内部各环节之间相互关系的研究。因此,企业营销管理应根据企业所处环境的变化,从企业内部的营销活动、销售活动、服务活动三个方面来进行研究,才能有针对性地采取对策,以适应变化了的环境。

三、企业需要的营销管理

这是一个新的概念。通常人们所说的营销,是指企业的经营目标是增加利润,以取得大的利润和大的满足,同时大限度地满足消费者的需求和欲望。实现这两个目标的经营活动就是营销。营销的目标是实现企业的利润大化。营销与企业是完全不同的两个领域,营销的目标是要增加企业的市场占有率,而企业的目标则是大限度地满足消费者的需求和欲望。营销有广义和狭义之分。广义的营销是企业的一切经营活动,包括生产经营、物资供销、对外经济合作、人力资源管理、广告与促销、人员培训、公司总部的管理、品牌传播与客户关系管理等;狭义的营销仅指企业的产品营销,如企业销售产品的目的是为了实现企业的销售目标,企业为了大限度地刺激消费者的欲望,以增加其购买量。不同的企业,其营销的目标和实现方式也各不相同。

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