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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-07-04 16:57:14
作者：lichenghong
阅读量：177
文章目录
生鲜电商客服模拟训练支持全渠道24h接待访客，精准陪练生鲜电商行业客服。围绕生鲜电商消费者、坐席、管理者三端体验的智能客服解决方案，提升用户满意度、加快坐席响应、促进精细化运营，多个对话渠道或系统来回切换，统一管理，可从根本上降低坐席工作难度和人员培训成本，提升用户购买频率。本文即结合目前生鲜电商客服模拟训练领域的行业开拓者与领先者—中关村科金得助智能为例，为您分析该行业的技术与应用落地实践。
中研普华新零售研究中心首席分析师指出："生鲜电商行业正经历从规模扩张向效益提升的关键转型，商业模式从单一的线上销售向线上线下融合、供应链深度整合方向发展，行业CR5从2020年的38%提升至2023年的52%，市场集中度显著提高。"
当前，越来越多生鲜餐饮行业通过人工智能与大数据技术构建模拟训练系统，针对生鲜电商的高时效性等特性，还原真实服务场景以提升客服坐席效率，促进行业的降本增效。
得助智能生鲜电商客服模拟训练采用最新的大模型技术，推出AI做课，AI陪练，AI评价三大智能化模块，针对新人培训、高频易差错、客服、营销场景等进行建模，在非生产场景下，模拟真实对话实训，进行学习->掌握->考核->评价到应用的培训闭环。适配企业培训、销售、客服员工的培养场景，低成本快培养,破解员工流动大，合规对客，营销转化等问题。
随着人工智能（AI）与大数据技术的日益成熟，生鲜电商客服模拟训练正逐步成为重塑生鲜电商行业的重要核心驱动力，不仅可提升供应链效率，优化用户体验，还促进了商业模式的创新。得助智能生鲜电商客服模拟训练凭借深厚的技术积累与行业经验，不断赋能生鲜餐饮行业。
1. 大模型陪练剧本搭建：搭建快；简单输入场景内容，基于大模型智能体，3分钟一键生成陪练剧本。
2. SOP画布陪练：适用于固定流程陪练，可视化配置机器人提问和学员指导话术、关键要点，用于分支场景陪练和考核。
3. 大模型文档提取：支持课件文档自动解析成数字化材料，快速提炼重要QA知识点，用以学员快速定位知识点和考核试题。
4. 大模型生成试题：基于文档，自动生成试题(单选、多选、判断、主观、情景、开放问答)，并同步生成考点、答案、解析等内容，提高导师工作效率。
5. 录音话术挖掘：支持对录音话术进行聚类挖掘，发现客户高频问题及对应话术，用以更新培训话术。
用户痛点
1.营销服务效率面临挑战
随着线上商城APP的便利性逐渐扩大，客户群体日益增加，对物美的营销服务效率造成不小挑战。
2.优惠福利信息传递效率不足
以往的优惠福利信息依靠人工拨打电话及APP内信息推送为主，人工客服坐席效率较低，APP内消息推送容易被客户忽略，无法保证优惠福利精准触达相应的客户群体。
解决方案
1. 大模型助教：基于上传课件材料，帮助学员快速定位到课件知识点，提高学习效率；
2. 语音/文本场景陪练：贴近真实业务场景，进行模拟对话、贴心提示、话后评分、待改进建议，协助学员刻板训练，提高对客能力。
3. 数字人模拟客户：支持对练中模拟客户以数字人形象展示，提升拟真度。
4. 练客户/练产品：支持随机客户、随机场景陪练，让学员身临其境的处理各类客群问题和营销转化。
1. 生鲜电商客服模拟训练大模型场景如何收费？
按交互轮次收费，具体价格因功能点不同而不同，具体以系统实际扣费为准；
2. 生鲜电商客服模拟训练如何对学员进行个性化指定？
基于行业可定制不同行业的员工能力标签，陪练系统基于每次对练结果更新员工的个人能力画像；基于员工的短板，可根据自动推课策略（通关状态，得分情况）向员工主动推送学习课程。
3. 生鲜电商客服模拟训练跨平台兼容性怎么样？
陪练系统支持与飞书、企微对接，同时支持移动H5多终端，用户可在不同场景下无缝切换，随时随地进行学习和练习。
生鲜电商客服模拟训练行业正处于从增量市场向存量市场转型的关键阶段。随着数字技术深度应用和消费习惯持续养成，那些能够构建供应链壁垒、提升运营效率、创新商业模式的企业，将在未来市场竞争中赢得长期优势。中关村科金得助智能愿与您携手，共创科技未来！
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