智能服务系统有哪些功能

智能服务系统是企业必不可少的一部分，它可以帮助企业提升服务质量、降低成本。随着互联网时代到来，现在很多人都开始注重起了微信公众号这个新兴渠道，所以有很多企业会选择我们的智能服务系统来接待咨询并解决自己的问题，其实大家都知道，当今最火爆的营销就是微信内场景的沟通。

一、我们的智能服务系统都有哪些功能

1、智能服务系统即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2、渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入店铺，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些商品界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时店铺运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化店铺运营，不浪费每一分广告费。

3、智能服务系统标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4、实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

二、智能服务系统有哪些优点

随着时代发展的不断完善，市面上出现了越来越多的辅助工具。

比如：在线客服、机器人客服等。

那么这些功能都可以用于企业实际运营中吗？答案是肯定的，因为涉及到很广的范围和细节问题。

1、智能服务系统提高客户满意度由于每个公司对客户服务质量控制不同，所以，客户服务人员需要频繁更换对话框，从而影响回复率，也直接导致顾客流失。

然而，使用我们的智能客户服务系统，可以根据不同类型的客户自动邀请对话，引导客户进行沟通交流，从而提升访客购买商品的欲望。

2、智能服务系统减少客户服务劳动力成本智能客服系统可以替代部分人工坐席，降低客户服务的劳动强度，避免重复劳动。

同时，智能还可以根据设置的关键词匹配相应的答案，准确推送信息，帮助客户解决选择困难或其他常见问题，大大提高客户服务效率。

3、全方位数据分析利用语音识别技术和大数据处理技术，可以精准分析客服业务场景并结合企业产品特色，挖掘服务潜力，创造舆论宣传，促进转化。

4、提升客户忠诚度客户服务热情高涨，常年保持激情饱满；工作压力低，易怒、敏感、缺乏责任感。

但与此同时，由于智能客服系统拥有智能ai技术，可以帮助公司减轻客服压力，降低内部管理负担。

5、提升客户服务效率当公司职员添加新客户时，该系统会自动向客户显示账号、密码等信息，以便与客户取得联络。

此外，智能还支持手动输入，提供了积极的自动翻译功能，大幅缩短了销售人员的培训周期，从而提高了客服人员的工作效率。

6、增强客户体验当客服人员正在回答一些非常基本的问题时，可以使用智能机器人客户服务。

虽然操作简单，但客户始终认为公司足够专业，足以满足客户需求。

7、提升客服绩效客户服务主管希望监督每位座席人员每天的工作情况，查看客户服务的表现和服务态度，并指出他们的问题，以便改进。

我们的智能在线客服系统可以实时查询访问者的电子邮件，包括图片，文字，语音，视频和红包。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99、99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882