智能服务系统是企业的核心,也承载着企业发展壮大成长后所必须要担负的使命。在这个基础上,客户服务中心作为一种新型的服务模式已经得到广泛应用,逐步成为企业形象的代言人和标志。
一、我们如何利用智能服务系统提升服务效率
1、智能服务系统全渠道接入对于流量极度分散的当今,企业在做推广引流的时候,涉及到多个渠道已经是必然的选择,百度、头条、小程序、公众号、抖音等等,客服需要不断切换平台进行回复消息,造成客服工作效率降低,很容易就会出现用户流失的问题。
而且由于技术迁移的原因,传统的电话客服只能通过网页进行联系咨询,增加了用户的来源门槛。
2、智能服务系统智能路由机器人可以根据客户的访问轨迹或者关键词进行快速筛选,将准确度高达85%甚至90%以上,从而有效帮助企业把握住每位访客。
3、沟通辅助知识库针对常见问题等进行预设存储,让客服更具针对性;还支持自动匹配相似问题解答,减少用户寻找同一问题的次数,提升整体问题回复精度。
4、智能服务系统机器人辅助人工客服当访客进行咨询产品介绍或者其他类似活动的时候,机器人辅助人工客服的作用就显示出来了,可以根据关键词迅速回答访客疑惑,实现0秒内的人机无缝转接,强大的知识库功能为客服争取到最热门的资料信息。
5、crm客情管理客户关系管理的本质是管理客户信息,运营人员再也不用担心销售人员离职带走客户信息而导致客户流失,保证客户信息不丢失、不泄露,便于企业管理。
6、工单系统随着互联网技术的不断完善,企业服务供应商开始从传统地探索与创新转变为集顾客服务、市场营销、技术支撑、研发支撑、维护服务等多项交叉环节的综合服务商。
二、我们的智能服务系统给出的解决方案
1、客户服务是企业发展的重要力量,也是许多企业开拓市场、获得利润增长的有效途径。然而,面对大量客户和不断涌现的新客户,如何及时响应并维护老客户成为企业面临的又一个难题。
2、针对以上问题,智能服务系统接口提供商我们的智能给出了解决方案。
3、全渠道整合随着互联网的快速发展,传统的电话销售模式已经无法适应新兴行业的发展,因此企业需要将各种工具进行集成管理,实现跨平台的多媒体沟通。
4、我们的智能服务系统可以帮助您从pc端向移动端延伸,使用智能服务系统,客户只需打开客户端登录账号就可以与公司进行交流,保证各种信息的准确性和统一性,同时还可实现访客轨迹跟踪,所有访问过的客户数据会自动存储到云端,随时查看不同页面之间的聊天记录,极大地改善了客户体验。
智能化机器人7*24小时在线,减轻客服压力当客服忙碌或离线时,有些简单的重复问题都可以由智能机器人来回答。
如果遇到复杂困难的问题,可以直接转入人工客服进行咨询,这样既缓解了客服的工作压力又让客服更专注于其他更复杂的工作。
我们的智能客服机器人可以7*24小时在线,无论是夜晚,还是节假日周末,都可以兼顾。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99、99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882