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呼叫中心业务系统有效节省人力成本

选型指南

2023-11-21 16:08:20

作者:晓得

阅读量:522

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文章摘要:呼叫中心业务系统不管从品质上还有功能上都非常符合企业的需求。呼叫中心业务系统可以提升企业的工作效率与降低人员的流动性,可以降低企业的成本和劳动力成本,可以帮助企业更好地实现精准营销。
呼叫中心业务系统不管从品质上还有功能上都非常符合企业的需求。呼叫中心业务系统可以提升企业的工作效率与降低人员的流动性,可以降低企业的成本和劳动力成本,可以帮助企业更好地实现精准营销。


一、呼叫中心业务系统的优势

1、呼叫中心业务系统智能语音导航

2、自由选择拨打电话时间

3、支持指定区域外显目标客户

4、支持批量导入客户资源

5、可设置任务分配给具体的坐席

6、支持随意切换全国范围内几乎所有归属地的号码

7、支持客户回收预期投诉

8、呼叫中心业务系统通话录音

二、我们的呼叫中心业务系统拥有哪些特点

1、呼叫中心业务系统智能ivr导航

2、acd话务分配

3、来电弹屏客户信息及历史记录,我们的呼叫中心业务系统可进行主动外呼,当遇到复杂会话时可转接至相应部门或直接转移到人工座位。

4、支持客服机器人自主学习,支持批量导入/出站呼叫;

5、支持智能语音导航菜单引导,支持自主查询客户资料并快速响应客户咨询;

6、支持数据统计高效、便捷、准确三大特征,满足各类企业对通话质量的需求,同时也方便管理者评估每日话务量情况,以便公司根据绩效考核及时调整经营策略。

三、呼叫中心业务系统具备哪些功能

1、自动语音群呼。支持批量导入,自动拨打,高效过滤筛选意向用户,语音精准识别达90%;可以根据行业的时间来设定合适的外呼时间段范围进行外呼,每天至少可以拨打几百上千个电话。

2、智能沟通交流。根据提前研发的问题录音,和客户进行多轮对话,然后根据客户对话的内容,进行自动分类。节省低效人力成本,实现人机协同办公。

3、时间不间断。可以24小时不间断的工作;也可以根据行业的时间来安排灵活的工作时间。

4、数据分析系统。从数据报表的视角,可以了解到坐席的工作情况,包括员工接听状态,通话时长,客户满意度,坐席的工作质量评价等方面。

5、人性化关怀。在传统电话销售中,大部分企业都面临着人员流失的问题,这些问题直接造成了企业人员积累较多,导致客户线索转换率低,无法很好地利用企业资源。

四、我们的呼叫中心业务系统有什么优势

1、呼叫中心业务系统节省了人力成本,大幅度降低运营成本。利用ivr功能,将来电自动分配给相应的处理方案,从而缩短客户信息查询的时间,同时也避免了由于复杂问题导致的不良情况出现。

2、数据记录全面细致,便于管理层查看坐席工作状态,包括:接听率、平均响应时长、满意度、通话详情等。

3、灵活定制功能,即根据需求灵活设置语音流程,实现文字、图片、视频语音等多媒体形式的交互,使客户享受到全面、舒适的咨询体验,增强用户感官效果;并可根据企业实际情况进行差异化设置,如访客规模或咨询产品匹配度的影响。

4、呼叫中心业务系统建立完善的考核机制,督促各部门按照计划去积极开展工作,保证呼叫中心顺利正常运行,确保呼叫系统顺利地为广大客户提供服务,在保障公司利益的同时,让客户感受到更好的服务。

5、通过技术手段实现,充分发挥系统和数据库的作用,达到改善企业服务质量、提高客户满意度、减少财务费用、维护客户关系、提升市场竞争力、建立对外合作伙伴关系的目标。


得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882

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