选型指南
2023-11-21 16:08:20
作者:晓得
阅读量:522
文章目录
呼叫中心业务系统不管从品质上还有功能上都非常符合企业的需求。呼叫中心业务系统可以提升企业的工作效率与降低人员的流动性,可以降低企业的成本和劳动力成本,可以帮助企业更好地实现精准营销。
1、呼叫中心业务系统智能语音导航
2、自由选择拨打电话时间
3、支持指定区域外显目标客户
4、支持批量导入客户资源
5、可设置任务分配给具体的坐席
6、支持随意切换全国范围内几乎所有归属地的号码
7、支持客户回收预期投诉
8、呼叫中心业务系统通话录音
1、呼叫中心业务系统智能ivr导航
2、acd话务分配
3、来电弹屏客户信息及历史记录,我们的呼叫中心业务系统可进行主动外呼,当遇到复杂会话时可转接至相应部门或直接转移到人工座位。
4、支持客服机器人自主学习,支持批量导入/出站呼叫;
5、支持智能语音导航菜单引导,支持自主查询客户资料并快速响应客户咨询;
6、支持数据统计高效、便捷、准确三大特征,满足各类企业对通话质量的需求,同时也方便管理者评估每日话务量情况,以便公司根据绩效考核及时调整经营策略。
1、自动语音群呼。支持批量导入,自动拨打,高效过滤筛选意向用户,语音精准识别达90%;可以根据行业的时间来设定合适的外呼时间段范围进行外呼,每天至少可以拨打几百上千个电话。
2、智能沟通交流。根据提前研发的问题录音,和客户进行多轮对话,然后根据客户对话的内容,进行自动分类。节省低效人力成本,实现人机协同办公。
3、时间不间断。可以24小时不间断的工作;也可以根据行业的时间来安排灵活的工作时间。
4、数据分析系统。从数据报表的视角,可以了解到坐席的工作情况,包括员工接听状态,通话时长,客户满意度,坐席的工作质量评价等方面。
5、人性化关怀。在传统电话销售中,大部分企业都面临着人员流失的问题,这些问题直接造成了企业人员积累较多,导致客户线索转换率低,无法很好地利用企业资源。
1、呼叫中心业务系统节省了人力成本,大幅度降低运营成本。利用ivr功能,将来电自动分配给相应的处理方案,从而缩短客户信息查询的时间,同时也避免了由于复杂问题导致的不良情况出现。
2、数据记录全面细致,便于管理层查看坐席工作状态,包括:接听率、平均响应时长、满意度、通话详情等。
3、灵活定制功能,即根据需求灵活设置语音流程,实现文字、图片、视频语音等多媒体形式的交互,使客户享受到全面、舒适的咨询体验,增强用户感官效果;并可根据企业实际情况进行差异化设置,如访客规模或咨询产品匹配度的影响。
4、呼叫中心业务系统建立完善的考核机制,督促各部门按照计划去积极开展工作,保证呼叫中心顺利正常运行,确保呼叫系统顺利地为广大客户提供服务,在保障公司利益的同时,让客户感受到更好的服务。
5、通过技术手段实现,充分发挥系统和数据库的作用,达到改善企业服务质量、提高客户满意度、减少财务费用、维护客户关系、提升市场竞争力、建立对外合作伙伴关系的目标。
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