机器人外呼系统客户消息及时提醒

选型指南

2022-10-31 14:19:37

作者：晓得

阅读量：1498

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文章摘要：机器人外呼系统作为企业中的重要工具，它不仅可以提升企业效率还可以降低人员成本。因此，这里我推荐我们的机器人外呼系统。

机器人外呼系统作为企业中的重要工具，它不仅可以提升企业效率还可以降低人员成本。因此，这里我推荐我们的机器人外呼系统。

一、我们的机器人外呼系统的功能有什么

1、多种接入方式：公众号、小程序、微博、抖音等。

2、访问轨迹：通过关键词、浏览器操作、停留时间等实现对访客的全方位动态监控管理，轻松把握访客需求，并针对性地进行产品推广。

3、机器人和人工结合的方式，为访客提供自助查询服务；当客户到访咨询窗口需要人工解决问题时，机器人就会优先接待这部分访客，如果遇到无法解答或者处理不了的问题，就转接给人工客服跟进。

4、快捷回复：强大知识库+多轮会话技术。

5、统计报表：对每天各个渠道的对话数据情况进行详细统计。

6、机器人外呼系统ai客服：90%以上的日常问题是由坐席来做，所以客服只需要登录账号就可以解决，这样就缩短了双方沟通的时间，同时也提高了客服响应速度。

7、工单系统：协助客服定制标签规则，使客户需求更加精确，方便后续营销转化。

二、我们的机器人外呼系统的特征有哪些

1、支持多渠道接入，网页/app、h5、邮件、微信、电话、微博等沟通渠道都能接入，一个后台就可以完成所有渠道的对话接待。

2、消息即时提醒，拥有和qq一样的消息提示方式，告别用户排队等待带来的体验。支持快捷回复，避免用户长期等待造成粉丝流失。

3、多维度用户打标签分组管理，精准营销

（1）、聊天侧边栏可批量邀请、预约邀请、主动邀请评价等，让客服人员有时间去发现疑难问题及时调整促活用户。

（2）、自动撩粉功能，增加与用户沟通互动次数，提升变现可能性！

（3）、支持多种终端！手机、平板等都可以连接到移动端，随时随地收发消息！

4、历史记录长久保存，防止忘记已沟通内容.

5、多维度用户画像，掌握客户基础信息。

三、如何挑选机器人外呼系统

1、从稳定性来考虑，有些公司会购买cti服务器，但cti服务器的稳定性是非常重要的，一般来说，如果使用第三方软件进行部署，稳定性是非常重要的。虽然现在市场上有一些cti服务商，但他们采用的是租赁的形式。

2、从功能上看，有些公司对系统的功能需求比较大，所以选择一套功能齐全的系统更加合适。cti服务商的功能越多，代理就越多。一套操作良好的系统能够让游戏运营事半功倍。

3、从价格层面来看，既然是按照坐席收费，肯定是针对客户群体的，所以首先应该搞清楚你自己每个月的花销问题，再确保预算之内找到一个合适的价位，才最主要，留出精力充足的时间和精力来完善系统。其次，了解你自己的需求，明确您做在什么行业，有没有免费试用，这样可以帮助客户测试自己的产品。最后，针对性的回答客户问题是非常重要的。

4、通过各种检验或者查询结果，找到一款靠谱的服务商。

5、从接口端来看，任何系统都不希望经常断开连接，尤其是电子商务行业。

6、通过数据分析来寻找目标客户并且根据分析结果制定相应策略。

四、我们的机器人外呼系统的优点

1、全渠道接入。目前主流社会下手机微信公众号和小程序占据了绝大多数用户；而另外一些平台则是比较独立的，像抖音短视频网站等。

2、高稳定性。想要做好运营，离不开对用户的维护与管理。市场上有很多鱼龙混杂的平台，如果贪图便宜去买回来的产品就容易出现安全隐患。选择一款良好的在线客服系统尤为重要，在线客服系统最基础的功能就是防封号，当你的客服系统正常使用时，保证每日超过几百条稳定对话，即使突发电脑关机等意外状况也没事，防风稳定。

3、精准的用户画像。机器人外呼系统应该具备智能化特征和快速识别的能力，只有掌握好客户的各种信息和动向才行进中把握住用户心理和痛点，然后再有针对性地进行销售转换。我们的在线客服软件除了pc端，还支持移动端app、微博、邮件等渠道，让沟通无处不在。

4、智慧分析ai机器人。我们的机器人外呼系统可以将客户划分为a/b/c/d类客户,准确挖掘并分级客户,有利于交叉销售转化,实现更精细化的客户跟踪。根据聊天记录和消费者偏好找到相适合的客户群，这样才能真正满足客户需求，增加成单率。

5、稳定性。想象一下当客服在聊天过程中因为情绪激动或者其他原因离开，客服那边获取到的客资是否真正都是未知的。

6、全渠道接入。现阶段绝大多数的公司都会采用网页结束连接，而官方账号和小程序则无法兼容。我们的机器人外呼系统支持全渠道访问，无论你身边有多少渠道都可以访问，所有信息均来自同一控制台，不遗漏任何一个客户资源。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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