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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-10-27 14:08:29
作者：晓得
阅读量：1259
文章目录
企业客服平台是一种以计算机技术为基础的通信系统，它可以帮助企业自动拨打电话，筛选客户。目前有许多行业使用企业客服平台产品来取代传统的人工操作，人机交互和数据分析功能将成为人们日常生活中的标配。
一、企业客服平台特点
1、自动拨号：人造智能外呼机器人在工作时间内完全不需要休息或者请假。
2、智能沟通：根据设定好的语音进行自动回复，在同一时间内向客户发送各类文本、图片、语音等资料，并且可以与客户智能对话，节省大量重复劳动力，提高效率。
3、智能学习：通过深入学习问答过程，自主成长。
4、自动记录：企业客服平台通过总结性的数据分析，利用语音识别(asr)模块，准确判断客户意图并反馈给运营商相关客服或销售专家。
5、数据挖掘：通过海量的数据建立大规模的数据模型，优化知识库，并结合上下文自动扩展分析，快速解决客户问题.
6、智能学习：拥有自然语言处理、机器学习、神经网络等高新技术，可以让智能机器人更加了解你的客户，随时保持热诚，最终促进订单转化率。
企业客服平台的应用广泛，主流社会也有很多涉及到电话销售，而企业客服平台的应用范围比较窄。企业客服平台是一款适合产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台！通过准确的语音平台，群呼潜在客户群体，并模拟优秀销售专家与目标用户进行初步沟通，迅速达到意向客户筛选、锁定和精准分类三位集于一体，全面实现市场营销。
二、企业客服平台的作用
1、节约成本企业招聘培养一支电话营销团队，前期投入费用高，而且后续的员工流失问题也很严重，使得企业没有办法正常地维持运营。但是使用企业客服平台就不用担心这个问题了，拥有专属号码池，每天可以保证拨打数千个电话。
2、提升效率企业客服平台机器人可以24小时无休工作；只要客户表明自身需求，机器人就会自动拨打电话，然后根据客户对话中所涉及到的知识信息，自动回答出符合预设规则的问题。
3、增加收益在大量的客户接听电话后，如果转化率低，他们将立即被抛弃，因为这导致更多的潜在客户从公海私海找到你，而交易失败的概率更低。
4、提高效率电话营销机器人可以记录整个通话过程，完成后会自动清除列表中没有感兴趣的客户，最终由销售精英跟进。
5、减少开支电话营销机器人一天至少可以完成1000+次外呼，一年几百上千元的花费。
三、企业客服平台的功能
1、自动拨打：企业客服平台支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户。
2、挂断短信：企业客服平台在挂断后会自动发送邮件，有效地帮助企业解决那些重复简单的问题，让员工腾出更多的时间去学习和积累更有价值的东西
3、自动传播：用户可以通过自己的文字与机器人互动，轻松传递商业思想，快速形成用户肖像
4、自动记录：通过语音识别技术，把相关的业务内容沉淀下来，方便我们后续的跟踪。
企业客服平台是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于目前最新算法技术研发而成的智能产品，专为企业营销服务而推出的营销功能。
四、企业客服平台可以做到什么
1、提高工作效率在提高员工工作效率的同时，公司不需要像传统销售一样雇佣太多的工作者，只需要把客户数据导入系统中，就可以开始工作了。
2、降低获取信息的费用传统电子销售每天都会处理大量的客户资料和进行跟进记录工作，繁琐且手工消耗较多精力。然而，如果使用智能外呼机器人，它可以帮助有效地减少通话时间，从而避免由于情绪变化造成的失误，并大大增加接听率及整个销售过程中的通话质量。
3、提升服务质量智能外呼机器人24小时无休工作，全年无休。根据设置可以自动分类重复问题客户，利用关键词等快捷方式准确回答客户，提高工作效率。
4、规范标准化执行管理智能外呼系统还包含crm，所以完善的体系可以最大限度保证客户服务质量。智能外呼机器人的优点是可以全身心投入到工作当中，只需要对潜在客户进行人工回访即可，可以说是非常值得去尝试的智能产品。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
保险监管“全面双录”政策加快落地，陕西、辽宁等多个地方推行人身险销售整个流程录音录像，再加上银行代销新规的严格要求，传统那种“人工盯、手动录”的双录模式，正把险企拽进效率与合规的双重困境之中。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
随着金融监管力度持续收紧，信贷业务合规管控、话术风控、流程留痕已成为商业银行风控管理的核心重中之重。信贷营销、业务审批、客户沟通、贷后催收等环节话术不规范、沟通无留痕、风险不可控，极易触发监管处罚。得助智能质检系统深度适配银行信贷全业务场景，融合ASR智能语音识别与NLP自然语言处理技术，实现全渠道沟通数据100%全量质检，搭建从营销、审批到贷后催收的全链路合规风控体系，帮助银行大幅降低监管罚单风险，完善内部合规管理机制。
银行行业专业化程度高、合规管控严格，新员工培训一直是银行人力培养的核心重难点。多数银行培训负责人长期面临新人“一学就懂、上手就懵”的普遍困境：理论考试成绩优异，真实柜面实操频繁失语，业务流程不熟、合规把控不严、沟通能力薄弱，极大影响网点服务质量。得助智能AI陪练系统专为银行业打造新人实战化培训方案，依托智能人机对话、AI能力测评、个性化教学技术，让新员工岗前积累充足实战经验，缩短试岗周期、降低培训成本、统一服务标准，全面优化银行人才培养体系。
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