企业客服平台-客户信息管理crm系统-全过程护航

企业客服平台是一种以计算机技术为基础的通信系统，它可以帮助企业自动拨打电话，筛选客户。目前有许多行业使用企业客服平台产品来取代传统的人工操作，人机交互和数据分析功能将成为人们日常生活中的标配。

一、企业客服平台特点

1、自动拨号：人造智能外呼机器人在工作时间内完全不需要休息或者请假。

2、智能沟通：根据设定好的语音进行自动回复，在同一时间内向客户发送各类文本、图片、语音等资料，并且可以与客户智能对话，节省大量重复劳动力，提高效率。

3、智能学习：通过深入学习问答过程，自主成长。

4、自动记录：企业客服平台通过总结性的数据分析，利用语音识别(asr)模块，准确判断客户意图并反馈给运营商相关客服或销售专家。

5、数据挖掘：通过海量的数据建立大规模的数据模型，优化知识库，并结合上下文自动扩展分析，快速解决客户问题.

6、智能学习：拥有自然语言处理、机器学习、神经网络等高新技术，可以让智能机器人更加了解你的客户，随时保持热诚，最终促进订单转化率。

企业客服平台的应用广泛，主流社会也有很多涉及到电话销售，而企业客服平台的应用范围比较窄。企业客服平台是一款适合产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台！通过准确的语音平台，群呼潜在客户群体，并模拟优秀销售专家与目标用户进行初步沟通，迅速达到意向客户筛选、锁定和精准分类三位集于一体，全面实现市场营销。

二、企业客服平台的作用

1、节约成本企业招聘培养一支电话营销团队，前期投入费用高，而且后续的员工流失问题也很严重，使得企业没有办法正常地维持运营。但是使用企业客服平台就不用担心这个问题了，拥有专属号码池，每天可以保证拨打数千个电话。

2、提升效率企业客服平台机器人可以24小时无休工作；只要客户表明自身需求，机器人就会自动拨打电话，然后根据客户对话中所涉及到的知识信息，自动回答出符合预设规则的问题。

3、增加收益在大量的客户接听电话后，如果转化率低，他们将立即被抛弃，因为这导致更多的潜在客户从公海私海找到你，而交易失败的概率更低。

4、提高效率电话营销机器人可以记录整个通话过程，完成后会自动清除列表中没有感兴趣的客户，最终由销售精英跟进。

5、减少开支电话营销机器人一天至少可以完成1000+次外呼，一年几百上千元的花费。

三、企业客服平台的功能

1、自动拨打：企业客服平台支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户。

2、挂断短信：企业客服平台在挂断后会自动发送邮件，有效地帮助企业解决那些重复简单的问题，让员工腾出更多的时间去学习和积累更有价值的东西

3、自动传播：用户可以通过自己的文字与机器人互动，轻松传递商业思想，快速形成用户肖像

4、自动记录：通过语音识别技术，把相关的业务内容沉淀下来，方便我们后续的跟踪。

企业客服平台是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于目前最新算法技术研发而成的智能产品，专为企业营销服务而推出的营销功能。

四、企业客服平台可以做到什么

1、提高工作效率在提高员工工作效率的同时，公司不需要像传统销售一样雇佣太多的工作者，只需要把客户数据导入系统中，就可以开始工作了。

2、降低获取信息的费用传统电子销售每天都会处理大量的客户资料和进行跟进记录工作，繁琐且手工消耗较多精力。然而，如果使用智能外呼机器人，它可以帮助有效地减少通话时间，从而避免由于情绪变化造成的失误，并大大增加接听率及整个销售过程中的通话质量。

3、提升服务质量智能外呼机器人24小时无休工作，全年无休。根据设置可以自动分类重复问题客户，利用关键词等快捷方式准确回答客户，提高工作效率。

4、规范标准化执行管理智能外呼系统还包含crm，所以完善的体系可以最大限度保证客户服务质量。智能外呼机器人的优点是可以全身心投入到工作当中，只需要对潜在客户进行人工回访即可，可以说是非常值得去尝试的智能产品。

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